欠款收不回来的时候，我们的直接反应是去“管”客户。我相信每个老板都有这样那样讨债的招数，知道如何从客户手中把属于自己的钱拿回来。一个客户曾经绘声绘色地给我讲他“喝酒讨债”的故事：客户欠他1000万，但客户说给钱的条件是喝一瓶白酒给他100万。为了公司的生存，他义无反顾地喝了起来。喝完第三瓶，他已经不省人事。客户出于对他的愧疚，第二天就把欠的1000万全部给他了。当然这不是特别值得我们学习的例子，本期《老板顾问》文章《催款技巧13招》介绍的做法是更好的做法。
老板自己直接上阵“管”客户是容易见效的做法，但老板更应该做的是管好公司里和应收款有关的员工。大部分客户拖欠款不是客户问题，而是公司自己没有管好自己的销售和财务人员造成的。本期《老板顾问》文章《人管好了，账就管好了》中李嘉诚的故事，说的就是这个道理。销售人员天生有不计代价增加销售的倾向，如果老板不加以管理，后果是看上去销售很兴旺，实际上问题很多，很多拖欠的问题是销售人员离开公司之后才被发现的。
老板直接管客户、管员工虽然有时候能解决企业的燃眉之急，但老板更应该做的是对应收款管理的“理”，对应收款管控制度和流程的梳理。这个梳理的第一个方面是针对客户的，例如客户信用分级、客户账期、客户付款流程管理等，第二个方面应该是对自己的业务人员和财务人员职责、流程、制度的梳理。本期《老板顾问》中《我控制应收账款的两项措施》等文章就是这样思路和具体做法的展示。
应收款管理的逻辑和其它事情管理的逻辑是一样的，不外乎一是“管”，一是“理”。“管”是直接的，马上见效的做法，但通常无法持久。“理”是费时和麻烦的做法，但如果你不做，就无法逃脱一直处于“救火”的状态。管理管理最终就是“管”+“理”，这在应收款管理上也适用。而“管”+“理”的维度，一是“员工”，一是“客户”。
只有做好
1.员工的“管”
2.员工的“理”
3.客户的“管”
4.客户的“理”
这四件事情，企业对应收款管理才能真正奏效。
如果你做好了员工的“管”+“理”和客户的“管”+“理”这四件事情，企业的应收款就不会再有问题，这就是应收款管理的逻辑。
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