价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，它是所有商业组织存在的基础。传统价值观念会不断受到新价值观的挑战。对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，构成了价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。
价值观有双重意义，一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断事物有无价值及价值大小的评价标准。个人的价值观一旦确立，便具有相对稳定性。但就社会和群体而言，由于人员更替和环境的变化，社会或群体的价值观念总是随之变化着。
当公司的其他事务没有头绪的时候，价值观可以作为粘合剂把它们整合起来。当然，你得先定义明确你和你公司的价值观是什么。Eyespeak是美国亚特兰大的一个品牌和营销机构，专门从事品牌策略，视觉识别，网站设计与开发，以及数字营销服务。其中一部分工作是去帮助客户发现、确立并定义他们企业的核心价值观。当与客户一起探讨这一过程时，他们常常发现价值观与公司业务本身产生矛盾。在过去，当他们遇到这种情况时，一般会建议客户对其中的某一条价值观设定优先权，但后来发现，这样做并不科学。
去年，Eyespeak公司的业务中存在一个问题，不符合他们四条核心价值观中的“全力以赴”。作为以激发员工见长的高管，看到某个员工对自己的工作不是很上心的时候，反应总是很强烈。但他们很快意识到需要用爱去感化员工，而不单单只是指责他们的态度如何，因为他们还有另一条核心价值观“敬贤爱士”。当然，这并不意味着对员工的问题视而不见，而是要以建设性的方式指出他的问题。
当发现他们自己的价值观也存在矛盾时，就不需要对某个价值观设置优先权，真正需要去做的是找到能让公司继续向前发展的办法，从而确保所有的价值观都得到很好的体现。做到这一点并不容易，但是一个组织要想长期、健康地运营，就不得不坚持自己的核心价值观了。后来，该公司的创意总监本吉-米勒（Benj Miller）结合他们自己的做法，提出了如何建立核心价值观的5点建议：
1、 价值观必须明确定义并达成共识。清晰的价值观能让他们知道自己为什么应该同你的公司打交道，彼此之间会产生一些默契。在eyespeak公司，他们甚至会给求职者发送一个视频，其中详细介绍公司的每条价值观。
2、 价值观必须是动词。大多数公司都把一些名词作为自己的价值观，并将其挂到墙上，认为这是一种很可取的方法。但是，明确价值观的目的是为了定义工作的行为方式，而动词则明显比名词更能体现出在工作时应该采取怎样的行动。
3、 价值观犹如法律必须严格执行。在定义某种局面或某种行为可能导致什么结果时，必须把所有可能的情况都解释清楚。团队的所有成员必须明白，自己的行为必须同公司的价值观保持一致。如果做不到这一点，那么离开团队对所有人而言可能都是一件好事。
4、 价值观就是行动纲领。当公司的人力资源政策出现偏差时，价值观可以让你采取正确的行动，即并不是“我在找你的麻烦”，而是“你的行为必须同公司的价值观保持一致，否则我们也爱莫能助。”如果大家在沟通的时候都能注意这条价值观，那么公司的整体氛围一定是积极向上的。
5、 价值观不是一成不变的，需要与时俱进。在不违背所有价值观的情况下，找到具有创意的管理方式绝对是一门艺术。很多时候，你需要不持任何立场，并在行动之前考虑各种解决问题的办法。但是，如果要在“按价值观行事”和“按流程行事”中二选一的话，肯定要选择价值观。因为价值观让每个人都能做出正确的决定，这对整个公司而言都是好事，而按流程办事很可能就无法保证这一点。
上一条： 控制是管理的“纠偏器”
下一条： 做好企业管理的方法和原理