沟通不等于大白话，一定要有技巧，甚至可以说就是一门艺术。可当下不少人却认为，高效沟通是一种忽悠，甚至有人还问我：“怎么样能在忽悠客户时，不被客户认为是在忽悠？”听到此，我竟一时语塞，不知如何是好。
忽悠，原是北方一带的俗语，其本字是“胡诱”，胡乱诱导的意思，就是利用语言巧设陷阱引人上勾，骗人上当，使希望落空。如此理解，忽悠无异于一种欺骗，虽然欺骗也分善意和恶意两种。不管是什么样的欺骗，都会印证林肯曾经说过的一句话，你可以在一段时间欺骗一部分人，但你不可以在任何时候欺骗所有的人。
随着时间推移，忽悠一词又被赋予了新的含义，有“吹牛、煽动、鼓动”的意思。比如形容某人在公众面前夸夸其谈，哗众取宠，而且有不真实的成分，就可以说“这个人可真能忽悠”，“那人说话忽忽悠悠，简直没个边儿”。这句东北流行语能成为大家的口头禅，恐怕要归功于一年一度的“央视春晚”，归功于“本三大叔”。
再后来，忽悠一词又演变得褒义十足了，并有了“劝说、鼓动、怂恿”的意思。比如，我们要做某件事情，考虑到很多人有顾虑可能不愿意做，那就可以说“我们去忽悠忽悠他。”还有，几个人想要“戏虐、耍戏、戏弄”某人，也会说“咱们忽悠忽悠他”。诸如此类，不胜枚举。其实，营销不是忽悠，它是实实在在地告诉客户，你的质量，你的诚信，你给他带来的价值。
在改革开放的大潮中，出现了发展商品经济的“温州模式”。温州地区的苍南县领风气之先，经济发展十分迅速。1980年，苍南县有家生产编织袋的乡镇企业，因为产品销不动，就派几个推销员出去推销。老实巴交的农民李正流被选上了。这个李正流“出身不好”，不但文化水平低，而且从来也没做过生意，但他说话老老实实。按农民的说法是“三担牛屎六箢箕”。什么叫“口才”，什么叫“推销技巧”，什么叫“人际关系”，他一窍不通。但就是这样一个人把厂救活了，靠的就是实实在在地介绍，老老实实不忽悠。
马云曾语重心长地对一位《赢在中国》的创业者说：“诚信就是真实。你说第一桶金是1万5千人民币，我觉得这真实；想做百万富翁、亿万富翁也真实，但别加上一层大家听不清、说不透的东西。你的很多数据都是混乱的，如果真的按照200万会员中有140万付费客户的话，你的公司可能是全世界最具竞争力的互联网公司。这个数据你要搞清楚，按照580元计算，那就是8个多亿。我还是蛮欣赏你身上还有很多真实的东西，不断地拼搏、努力。但是真正把这个事情做大还需要更实在一点。”
其实，老老实实最能打动人心。有时候实话可能令人伤心，但却胜过诺言，推心置腹的谈话就是一种心灵展示。如今的客户不仅需要满足，更需要真诚。真如忽悠的本质那样不择手段坑蒙拐骗客户，必定是搬起石头砸自己的脚。惟有真诚才是人生最高美德。在这全民忽悠的大环境里，不忽悠也是一种竞争力。
虽说“智者当借力而行”，但无论何时，“出力”的主角都只能是自己。因为只有如此，才能使每一次进步都走得安稳、踏实。正如诚信绝对不是一种销售，更不是一种口若悬河的忽悠一样，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。假如你欺骗了生活，生活也会欺骗你。你忽悠了客户，客户一定也会忽悠你。像海尔学习吧，真诚到永远！
上一条： 办事不由老板，累死无功
下一条： 电子商务与传统商业的未来战争