一天，戴老板向我抱怨，他们企业非常注重员工教育，经常请名师专家给销售人员做培训，什么开发新客户技巧，如何提升绩效，销售中应该注意的10件事等等，很系统，也很全面。学完后，大家都是信心百倍地走出教室，但一到期末检查销售情况，业绩仍是惨不忍睹。“该做的都做了，该学的也都学了，为什么销售业绩还是没有提升？”
的确，有太多的培训总是不厌其烦地告知应知应会的东西，很少警示我们应该改掉工作中的坏习惯。并非什么都做才强大，有时候不做什么反而更有竞争力。正如素有“美国CEO教练”之称的马歇尔.葛德史密斯（Marchall Goldsmith）所言，太多的训练课程都在教你“应该做些什么”，却不曾提点你“什么事情不该做”。
后来，我问戴老板：“哪些事情是不该做的呢？”不问则已，一问戴老板像是点着的炮竹，立刻炸了起来：“我最烦员工不负责，不用心了。”当谈及具体细节时，戴老板列举了很多最常见也是大家最反感的坏习惯，比如你要和他说话，他就一直低头玩手机，根本没专心听话；即使偶尔做出回应，也是敷衍塞责。
不错，不该做的事情很多时候都是习惯性问题。那些不经意犯的小错误，无意间却招人反感。习惯不好但根除很难，只能被替换。也就是说，你只能够替换、而不是抹去一个坏习惯。替换，而非抹去，二者之间的区别很重要。因此，我们在着手改掉坏习惯之前，必须仔细地思考究竟应该选取哪些好习惯来替换它们。
这些毛病你有吗？
1、不着边际乱放炮。愤青一个，喜欢愤世嫉俗，慷慨陈词，话语一出就打倒一大片。
2、话多无重点。“基本上”、“说真的”、“老实说”……过多的口语词只会让人感觉不耐烦，还很容易让对方认为你没有准备好就上场，最糟糕的是会模糊焦点。当对方找不到你真正想说的话是什么时，就会导致沟通失效，浪费彼此的时间。
3、不明就里爱抢话。习惯性抢话、反驳，经常将“不是这样的……”等言辞脱口而出，会让别人觉得你抢走了他的发言权、不受尊重。对此，葛德史密斯建议，试着练习给自己15秒时间，“什么事都不做、什么话都不说”，让自己完全隐身于环境当中，全神贯注于对方的言语和动作，把“我”缩小，给自己更多时间倾听。
4、习惯性撒谎。逛街的时候，经常可以听到店家使用“亏本大甩卖！”、“最后一件！”等警示式口号，借此引发“危机意识”以招揽客户。然而，身为客户的你，会因此相信、进而埋单吗？销售上如滥用“制造不安感”的话术，只会引起客户反感，反而降低购买欲望，失去彼此的信任关系。只要记得自己当客户时的心理，就能明白客户需要的就是诚实。
5、 以貌取人。“先敬罗衣后敬人”，习惯用外表判断客户价值，以肤浅的成见来决定自己的下一步行动，很容易就把重要客户给“看扁了”。切记，唯有真心诚意、平等地对待每个客户，才能造就漂亮的业绩数字。
俗话说，江山易改，禀性难移。坏习惯并非不可改变，而是要掌握恰当的方法。有目的地选取好习惯来取代坏习惯至关重要。只有这样，才能避免一个坏习惯刚离开，另一个坏习惯又接踵而至。记住哦，谁都有不良习惯，但关键时候一定不要重犯错误。这时候，“不做”也有竞争力。
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