三角债，顾名思义就是企业之间拖欠货款所形成的连锁债务关系。通常由甲企业欠乙企业的债，乙企业欠丙企业的债，丙企业又欠甲企三角债业的债以及与此类似的债务关系构成。
一旦陷入三角债，大家便不能自拔，各自痛苦。
这让我想起在网上看到的一个故事。讲的是在一个小镇，每个人都债台高筑，靠信用度日。这时，从外地来了一位有钱的旅客，他进了一家旅馆，拿出一张1000元钞票放在柜台，说想先看看房间，挑一间合适的过夜。就在此人上楼的时候，店主抓了这张1000元钞票，跑到隔壁屠户那里支付了他欠的肉钱。屠夫有了1000元，横过马路付清了猪农的猪本钱。猪农拿了1000元，出去付了他欠的饲料款。那个卖饲料的老兄，拿到1000元赶忙去付清他召妓的钱（经济不景气，当地的服务业也不得不提供信用服务）。有了1000元，这名妓女冲到旅馆付了她所欠的房钱。旅馆店主忙把这1000元放到柜台上，以免旅客下楼时起疑。
此时那人正下楼来，拿起1000元，声称没一间满意的，他把钱收进口袋，走了……
这一天，没有人生产了什么东西，也没有人得到什么东西，可全镇的债务都清了，大家很开心。这是为什么？
其实，就是货币充当了一个信息的沟通员，在各自债务人那里流通了一趟，把这个连环的债务还清了。
表面上是货币的作用，其实，就是信息的不对称，造成了彼此的债务逾期。
三角债，不仅仅是存于资金方面，如今客户关系维护和服务上，也会时常出现这样的尴尬境地。
一个甲方，一个一方，提供传播产品，一个丙方，提供传播平台，两个都是甲方的提供商。先是乙方向甲方提交文稿，然后甲方再给丙方提供，反馈回来的意见再由甲方传递给乙方，就这样传递着。知道有一天，甲方突然给乙方打电话，需要修改文稿，并且必须在两个小时内改完。因为，丙方在等着印刷。
巧合的是，乙方负责文稿修改的人，正好外出见客户。两个小时是回不来的，不可能在客户的现场做另一个客户的事情。只能在恰当的时间，选择离开客户，然后就近找到一个地方，开始修改。
显然，2个小时是不够的。
这期间，甲方不停地打来电话，问其修改了没有。理由是丙方等不急了。
这么短的时间，面对客户的不停跟催，接电话的人已经心烦意乱。最后，甲方把问题反映给部门领导，领导打来电话，还是跟催，但，处理上，采取了一个建设性的方案，问其最迟什么时间能做好，这样，他也好跟丙方那边沟通，问其能否承受。
根据判断，乙方给出了一个时间节点，这个时候，甲方也给出了丙方的时间节点，大家相安无事。
回想事情的开头，负责沟通的人，就是一个劲地问什么时候能做好，因为，他被丙方催的也是焦头烂额。但，大家都不能做这样焦急情绪的传递者，一个传一个，一个烦一个。最终，大家失去耐心，事情陷入僵局。
让一线的人给出一个时间节点，看似妥协，实则迅速把事情回归到自己可以控制的状态。有了在三者间达成共识的条件，沟通就变得有效率和建设性。
工作上，我们都会从自己的角度出发，给出对方的时间表，如能多一点站在对方的角度上设计时间表，或许，就会多一份节奏和有序，尤其是做客户服务，快固然重要，但，大家内心更在意的就是从容。
资金三角债，需要制度和法律来裁定，可服务的三角债，却需要建设性的沟通，建立时间节点，大家传递共识的条件，而不是一种急切的情绪。
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