新兴的IT技术给我们带来了很多便利，但同时也使得我们不得不面对加剧复杂的环境。社会各种要素之间的关联和相互影响更加直接和迅速；我们每天都在体验很多10年前从未有过的感受：
美国总统布什的一个讲话，过不了几天，你就会在给汽车加油时感受到——因为你必须为每升汽油多支付1毛2分钱。 你随时可以了解到国外顶尖经营管理大师的最新观点，只要你愿意，你的观念和思路将随之调整或改变。
由于一个相关企业的某个新技术产品得到了实际应用，你公司的产品生命将面临衰亡。
公司投资几十亿甚至上百亿美金的技术和产品都会变得很脆弱，如铱星技术，以及3G可能的未来。
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时间和空间的定义在改变。我们每个人与周围环境的关联越来越紧密，每个企业受环境的影响越来越大；而这种关联和影响的变动在加剧，变得更加难以分析和预估。传统分析方法中假定某个前提不变，建立数学模型来分析问题的思维和方法正面临巨大的挑战。规划5年、10年的战略，而后逐步执行的时代也将一去不复返。
到底是什么造就了这种不确定性呢？根本在于“人”。人的智慧对社会产生越来越大的决定影响，而人的智慧又是无形、多变和无限的。
对此可以从两个方面来分析：
1. 人的智慧越来越成为创造产品和服务的主要原材料
2. 人的体验和感受越来越成为市场需求的根本
我们很难再像以前那样，通过分析竞争对手的技术、设备等资源条件，就能预测到其产品和服务。人们对产品和服务的需求不再是以功能为主，需求的内涵变得更加富有体验性和精神性。人们买时装不再是为了保暖和简单的好看，吃饭不再是为了吃饱和简单的吃好，买手机也不仅仅是为了通话方便，汽车越来越不只是一种交通工具，住房也将不再只是一种一生的“生活空间依托”。企业所面对的需求市场变得更加隐蔽和内在，更加难以分析和预估。作为消费者自身，他们也说不清到底需要什么。
由此可以认为，所有的投入（主要投入在人上）都将面临更大的不确定性风险。一是这种投入没有什么固定、有形的资产积累，二是这些投入在很大程度上要等消费者体验过才知道效果如何，事先和过程中都是很难确切知道。而且，诸如世界杯、美伊战争这样重大的事件更是会对消费者产生难以预计的影响，企业自然更加难以把握。
对于那些“智慧型”产业，即以人的智力为主要生产原料和元素的企业，如软件公司、咨询公司、金融公司来说，这种不确定性环境的影响更加深刻。因此能否有效应对这种不确定性成为非常关键的问题。在某种程度上，一个软件公司对开发方向的把握远比其开发能力重要的多。比如，一些通信公司投入很大创造了WAP手机功能，但并未取得多少经济收益，而一个小而简单的手机短信功能却给电信运营商带来了巨大收益。应对这种越来越强的不确定性环境，企业有如在波涛澎湃的大海中航行，更应该沉着镇定，把握好方向。
具体有如下的建议：
－要在整体的理念和认识上追求所在行业的前瞻性，把握住客户的根本、潜在的需求，以其作为公司的使命和长远方向。
－客户需求是公司战略思考的根本，竞争对手或行业领先者的成功经验只能作为参照，其作用是帮助更好地理解客户需求，进而结合自身能力制定出真正属于自己的战略。
－战略规划的价值也不再是原来所定义的了。所有对未来、现在环境做出分析判断（如市场预测、战略规划等）的根本目的，都只是为了锻炼和提升企业对多变的不确定性环境的把握能力，而不是形成一个固定的教条化的路径。
－在具体的策略和执行上，要坚持“大理念、小着手，大技术、小应用”的原则；理念上领先大步，行动上领先小步。面向客户需求的很小的改进都将带来巨大的市场。
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