企业不同，其人力资源的需求也不同。考虑到这一点，ADP公司最近开展了一项研究，以明确中型企业在人力资源和福利管理上的具体需求。
ADP公司的这项研究的目的是了解企业的人力资源管理模式，以及业界对业务流程外包的认知。受访者针对各类业务流程外包方案分享了自己的偏好，如完全在公司内部开展人力资源工作（今天大部分企业都这样做）；在公司内部处理工作，但是使用更好的工具，和/或外部其他支持；部分或全部采用外包。
毫不意外，由于不同的个人体验，对“外包”的评价可谓泾渭分明。但是，对于在外包中有着积极体验的人，和/或经过了一定程度机构变革的人，他们非常能接受外包。
随着经营环境日益严峻，具有前瞻性思维的中型企业正在重新定义传统的外包，并在探索新的外包方案，以让员工能更能参与其中，让企业能优化劳动力管理。
对于本研究，“中型”企业是指拥有100至999名雇员的公司。这项研究的答复也按企业的规模进行分类：100-249名，250-499名和500-999名员工。
865名受访者参与了调查。每名受访者都对其企业内人力资源部有着宏观的认识，并且深刻了解企业未来人力资源的需求。此外，受访者还在重大人力资源系统或服务新推出时负责评估和/或向有关高级管理人员提出建议；41％的人负责批准有关的支出。几乎所有（98％）的受访者是其公司的人事部负责人。
现状
外包：爱它还是恨它？
对于今天的企业，“外包”不是一个中性词。不同的人对于外包的态度大相径庭，而这主要取决于当事人对项目的个人体验。
一般来说，外包的积极方面包括提高经营效率、降低成本、优化劳动力分配。对外包的消极认识往往非常刻板，如外包会导致本国工作机会减少，服务成本上升，控制能力降低等等。
为了了解受访者对外包一个或多个人力资源职能可行性的具体看法，本研究询问受访者在外包特定人力资源或福利项目时，他们是否有问题或保留意见，如果有分别是什么。大部分受访者（71％）至少有一个考虑，包括：
服务交付质量（36％），包括为员工提供的服务质量（16％），
成本考量/过于昂贵/不具成本效益（17％），以及
无法控制（12％）。
对于服务交付，受访者的首要考量是“在需要沟通时，员工希望能有面对面的沟通、个人之间的沟通”，这成为13％的人的选项。受访者提到的其他事项还包括：外包服务提供商对所在行业/产业的知识，为员工信息采取的保密/安全措施，与员工沟通的能力。
相比之下，超过四分之一（27％）的受访者对于外包涉及的人力资源/福利业务没有明确的担忧。受访者在外包中有良好的体验，或者已经经过了一定程度机构变革的人，他们非常能接受外包。
倾向于外包的受访者认为：
外包是处理一些关键人力资源任务最有效的方法，
外包可让他们获得其他途径无法获得的知识，以及
工作人员和雇员能够从外部的服务提供商中获得较高水准的服务。
这些受访者还认为，外包可让企业内部的工作人员把重点放在更具战略意义的人力资源工作上，并且如果集中在一家供应商中外包更多职能，那么获得的价值越高。
当工作量加大……
当受访者被问及如果人力资源部工作人员的工作量显著加大时，他们将选择怎么做。64％的受访者表示将雇用更多的工作人员，34％的人希望从外部资源中寻求帮助。
在本项研究的调研（2007年7月至9月）中，大部分受访者（79％）无计划在未来12-24个月改变外包水平；17％的人计划使用更多外部服务；而只有3%的计划减少使用。希望扩大外包服务的公司计划主要在福利管理领域中实施外包。但是，如果这项调查在今天执行，由于近期金融市场波动、失业率的提高，这些结果可能有所不同。瞬息万变的环境，往往促使企业积极应对，为人力资源管理积极采取新的策略。
当涉及到购买外部的人力资源服务时，大多数（65％）受访者表示，他们倾向于向一个服务提供商购买综合的解决方案，外包尽可能多的业务；27％的受访者希望从不同的、专业性的服务提供商中购买单个的服务。
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