如果您计划推出自助服务功能，让员工自行管理其福利，那么您的企业已经认可了该技术所能提供的价值和优势。您希望在线申请和福利管理能减轻员工的负担，降低福利管理的成本，并且帮助做出更好的决策，进而提高员工的满意度。
但是，要成功部署此技术，需要不仅仅开展基于网络的应用，向员工发送电邮政策通知。要让基于网络的自助服务工具发挥最大作用，需要仔细审视人、流程和新技术相关问题。
为了从投资中获得最大回报，并获得大家对您的互动自助服务方案的热情支持，请参考以下十大策略。
人: 让他们站在您的一边
心理，在行为改变中发挥着关键的作用。要推出一种新的方法——即使该方法比以前的好很多——也同样需要慎重考虑，充分估计人们对这一改变的反应。
1. “以人为本”制定对策。
在每个企业中，尤其是工作量比较大的员工，当他要自行处理以前是别人为他完成的工作时，都会有抵触心理。例如，在由互动语音识别（IVR）技术移到IVR和网络工具的结合时，用户会继续尽可能长时间使用熟悉的电话技术，而不是学习新的系统。要成功转变为基于网络的文化，可能需要减少对旧技术和旧方式的支持。以下方法将鼓励文化变革：
减少IVR的可用性和/或仅为不能工作时间上网的员工提供IVR支持。
为IVR应用和致电服务代表设置等待时间，然后告诉致电人在其等待时间中如何使用在线程序更快完成申请。
在网络程序中发布福利管理人员和客户服务代表的电话号码，这意味着员工有任何问题首先要上网查看，之后可能在那里找到所需的信息。
2. 获得一线经理的支持。
若能从公司中能影响他人意见的人士中获得支持，那么将为成功实施员工自助服务铺平道路。通常，要成功实施基于网络的工具，需要经理和行政人员在规划和测试阶段参与进来。通过在战略形成的初始阶段参与进来，从一开始就能获得他们的支持，促进新福利服务的实施。
如果员工或用户中存在问题，经理将是第一个知道的，也将会非常积极地采取行动解决问题。在一线建立起这种同盟关系，将为持续支持和预先沟通创造极高的价值，将会优化您的投资回报。
3. 让负责福利的工作人员和技术人员轻松上手。
不单单是员工可能抵制变革，经验丰富的福利管理人员可能为管理福利项目发展出了自己的流程。在转移到新系统前，请依次进行压力测试，是否会对工作效率产生影响，之后再决定是否实施。可能更好的解决方案是外包您的新自助服务福利管理流程，特别是在最初的转型阶段或首次公开申请阶段。有时候，无关部门的压力和员工事件可能对是否外包有决定性的影响；另一个影响外包的因素是外包预算和技术人员。
当外包福利申请时，还能获得最先进的员工和经理自助服务技术——且不需要过多资金投入，不需要在公司内部开发软件。此外，若采取外包，持续支持的责任将转移到供应商身上，而他们有经验丰富的员工随时维护软件，确保员工随时接入。
4. 倾听用户声音。
当人们顾虑被认真对待时，他们更容易克服既有问题，使用自助服务工具。这也是认识、了解问题的机会，有助于改善功能和流程，让用户更充分地利用系统。
企业可以设计多种工具征求员工和经理的意见，至少应该设计一个在线提交问题的模块，方便他们随时提交问题。偶尔开展满意度调查，以评估在线工具是否成功。这也让用户知道，他们的意见非常重要。调查，是公司文化的反应：努力了解对于员工而言什么是有效的，什么是无效的。组织良好的满意度调查能舒缓紧张情绪，加强执行能力——也能发现一些必须解决的问题。
流程: 指明道路新方向
使用福利管理自助服务固有的结果是生产力的提高，而这依赖于能否取消部分工作，节约时间。正确的流程管理将提供更好的投资回报。
5. 取消纸张。
实现简化的无纸化处理流程。由于许多功能都能在线互动自动化地开展，所以福利人员和员工必须碰头签署文件、更改或确认信息的几率大大减少，这意味着不再需要传统的工作表和后续的确认信。让您的员工有资格维护其福利档案，并且为之担负起责任。通过取消基于纸张的流程，管理变得更加精简，生产效率将进一步提高。
6 让福利管理成为全年活动。
创造价值的另一种方式是提高便利性——延长员工访问在线工具的时间。虽然有近四分之三的申请发生在年度或公开申请阶段，但是在线工具可以进一步提高工作效率。对于新员工和生活事件处理提供全年申请功能，将让新员工尽快接触自助服务模式，在入职培训阶段和以后工作中节约大量时间。
7. 一劳永逸。
当用户为完成申请时需重新验证或在每次申请中都要提交同一数据时，那么效率将急剧下降。所以，请使用集成的解决方案，在一个前端中提交数据。转型前端网络端口，有助
于提供无缝集成的体验，但是要实现完全的集成还需要成熟的技术。
技术: 找到正确的组合
自助服务软件要得到应用，必须证明其价值，必须大力强调方便员工和经理使用，能及时获得所需的信息。
8. 提供随时访问功能。
访问可能受到地点和时间的限制。与IT部门密切合作，以确保所有在家和在工作中的员工都有兼容的软件和操作系统访问您的在线福利信息。通过网络远程获取福利信息，这能提高员工的满意度。此外，和IVR比较，在线申请更能在工作时间外使用，进而提高工作时间内的效率。
9. 部署应用程序，方便所有员工访问。
确保在家没有网络连接的员工能在工作场所中使用程序，但是仅仅通过工作站接入可能会限制使用，并且后果可能比您意识到的更大。为了获得更广泛的使用，应允许员工在常规工作时间之外使用基于网络的系统接入到工作站。
10. 通过行政和管理工具简化流程。
具备强大管理功能的在线工具能实现更大的节约和效率。请务必选择能方便各类行政人员访问的工具，包括能代表员工在常规的申请时间和处理规则外进行申请。此外，福利的查询功能，让管理人员能根据员工、根据某段时间内的人群、按访问技术的类型跟踪使用情况。
发展基于网络的文化
无论您是在实施在线福利管理或为其寻求支持，您可以先制定规划，解决与变化相关的所有人、流程和技术问题。若能提供灵活的选择将是最有效的。请记住要在所有层面实施
战术..并且一直坚持对自我服务功能进行价值管理。通过这些工作，以及遵循上述的十大战略，将为成功奠定坚实的基础
当员工能管理自己的福利，各方都将受益
让企业完全接受基于网络的自助服务解决方案，将带来可量化的结果。通过转型为基于网络的系统，能节约成本，提高效率，为企业各个层面带来积极影响。管理层非常欢迎节约成本，加强福利政策传播，确保合规。人力资源部门的工作人员能减少耗时的行政工作，专注于降低福利成本。员工也将欢迎新的服务，这让他们能更好地、更灵活地管理其福利。
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