企业组织的攻守之道

企业管理的成功在很大程度上是把适当的人用在适当的位置。



因为,道理上讲,垃圾是放错了地方的资源,放对了地方,即使是垃圾都会成为宝贝。



就如本人一直坚信的,企业不管是在投融资层面,在营销管理方面,还是在销售与形象传播方面都有两面性。“两面派”是企业成功必须要具备的因素。“两面派”是企业的客观存在,甚至“两面派”是企业成功的基本条件。



比如俗话讲“和气生财”,中国传统意义上的生意人都是那种和颜悦色的人,以天下为己任,铁肩担道义的人。但由于时间就是金钱,企业还是要承担税收贡献与就业压力等社会职责。需要让员工安心,并为投资人创造投资利益回报。



因而,企业在现实的经营活动中,肯定不可能是来者不拒,毫无原则的,一个人与什么样的人交往,处理什么样的事情就会取得什么样的结果。



一个企业一定必须要有能够随时与客户“在商言商”的人,必须要有在利益上寸步不让,锱铢必较的团队,能够坚持原则并随时与客户撕破脸的人,需要能够跟外界谈合作条件的时候,能言形象代言人所不适合也不擅长谈的利益。



企业的特性有集权与分权两种倾向。



 

集权的企业往往会出现一放就乱,一管就死的情况;领导者更像是国王或者女王,拥有绝对的权威,在这种情况,如果能够有得力的大臣,而自己的精力充沛,则尚可统治;一旦大臣有二心或者是自己的精神状况欠佳,则会丧失大好的发展机遇。而分权的企业则需要有完善的制度做后盾,职责与考评标准都是泾渭分明的,缺乏人性化的成分。



企业肯定会有斤斤计较的时候,也会有宽宏大量的时候。



任何事情都有一个平衡,要么是在开始斤斤计较,在最后宽宏大量;或者相反。



任何一个机构都仅仅希望法务部的人员介入前期风险规避的阶段,而不希望在最后闹得大家都很难看。因此,这很大程度上是由企业机制决定的,只有在开始把运营风险与财务风险都考虑充分,然后以法务人员的专业加以把关,并将此计入业务体系中才可以。



企业的成败更多的是由企业制度决定的,更多的是由前锋和守门员具体承担的。



守门员应该是避免企业有损失,是守业型企业的最终特色体现,比如号称以防守见长的德国队与意大利队,只要足球没有出界或者比赛没有停止,在防守上就没有垃圾时间可言,倒是中国队,即使在亚洲保持在二流球队的时代,都曾经数次在临近终场之前三分钟之内,放弃防守而使得自己由胜转败,葬送了大好的前程。



在企业的防守体系主要由财务、法务与客服部来担当。企业的运行大体上会用“三务”的运做轨迹(业务——财务——法务)保障自己的财务健康,通常都会在争取业务的阶段和颜悦色,在财务制度方面坚持原则、当仁不让,在法务方面甚至就会在对簿公堂的时候剑拔弩张的。



说这些是因为了解了销售程序才能够合理设计业务团队格局。

 



企业董事长就如一支球队的教练,安排谁去做前锋、谁去做中场与后卫,当然,还需要有发挥最稳定的人做守门员。企业老总应该是那些坐镇中场的队长,或者是主教练,甚至再向上走一步;这与从明星到导演、从制片人到影视公司的角色转换的职业发展之路有相通之处。



但角色转换是需要有前提的,这前提是你能够找到比你更适合的人,并通过充分信任与监督让其充分发挥其自身价值。



不管是谁都要各司其职,就如同英格兰队在2004年的欧洲杯上大放异彩的鲁尼所说的,得到机会就射门是我的职责,假如中场甚至后卫队员都时刻想着自己助攻射门,那么整个阵型都要被打乱了。



经常会看到电脑市场里的业务人员向来往的顾客主动要求提供相应配置的价格,这一方面是在主动争取一些机会,另外也是在给自己提供练兵的机会。



越是缺乏机会,面对机会就会越发珍惜,前锋射门与业务人员报价都是一样。而过分珍惜的结果就是技术变形,心理承受巨大的压力。



业务大体上分如下一些程序:寻找你的客户并挖掘他的需求,然后根据他的需求报价,并根据双方所处的位置与心态,就价格和付款方式进行商谈;当然,人家实际支付给你的钱是由你所提供的产品价值与你的服务态度决定的。



那么中场就是发现并捕捉机会并将机会给前锋的人,中场球员不一定适合洽谈价格,而只是给适合侃价格的前锋输送机会,能够抓住多少次机会就看前锋的了。

 





关于报价的心理研究:



假如说业务人员是前锋的话,那么给客户报价就是射门,只有争取更多的射门机会才有可能进球。作为前锋总是不射门,就不可能进球,不进球就不是好前锋。



前锋首先要做的就是不要朝本队的大门里射门,“乌龙球”虽然是最愚蠢的错误,但却是在业务人员中最普遍存在的现象,因为业务人员都知道自己的防守底线,而为了保住自己的工作稳定,不得不以达成业务为自己的首要任务,因此就总会在公司可以承受的底线(甚至在赔钱)的情况下承揽业务;不管是在付款数额还是在付款方式上都做出损害本公司利益的承诺,而公司就成为最终的受害方。不要小看这一点,这对公司是最大的损失。



当业务人员错过了一些业务机会,只要依然有机会,也就能够达到心理的平衡,更准确地把握客户的心态,从而能够增加业务的成功率。但无论如何是需要争取更多的机会的。什么样的人适合做前锋呢?肯定是在团队中最具有冲击力、速度最快、最具有激情的人。



只有多射门的前锋才能够找到最佳的感觉,射门的次数多了,才能够发挥稳定;发挥的越稳定的前锋进球的成功率越高,捕捉与把握机会的灵感也就会越精当。价值也就越高。



如果说好的前锋是业务精英,是成功企业的功臣的话,那么中场就是阴谋家,企业的发动机。一次好的进攻可以派生出多次机会。



那么中场人员为前锋输送炮弹,并为后卫减轻压力的;因此中场人员需要的是技术细腻型的,相比于业务开拓人员,需要有更广阔的视野,视野开阔了,才会带来更多的机会。



 

营销人员的职责就是把货卖出去,把钱收回来,并让企业战略可持续性发展。而对营销总监而言,建立、规范和强化营销管理体系;巩固和提升销售业绩;建设品牌和公关策划是其三大职责。



——企业组织的攻守之道,大体如此!


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