和君咨询《三度修炼》一书,提出咨询人的三重修炼命题:态度决定命运、气度决定格局、底蕴的厚度决定事业的高度,展示了中国本土咨询人的胸襟与抱负,也成为经过分化裂变后的和君咨询的企业精神指南。
正如我们曾经提到过的,中国咨询与中国营销一样,都是从零起步、从小起步,靠着创始人及其核心团队的坚韧意志与全心投入,走到了今天。
事实正在证明,中国外脑服务产业,特别是咨询、策划、培训三个细分行业,在一片质疑、非议声中已经成为一股不可阻挡、不可忽视的力量。
尽管不乏失败、挫折以及劣币的存在,外脑服务业在为客户提供思想精华的同时,本身的创新商业模式已经出现。
从姜汝祥的执行力咨询式培训,首开产业化、可复制、标准化培训产品之先河;短短7年,不仅催生了一大批年收入过亿元的培训机构,如汇聚、中汇、影响力、总裁网等,全国培训机构数量保守估计超过5000家以上。同时,诞生了中国企业培训的航母—--聚成,2009年收入超过5亿元,2010年预计实现8-10亿元。
得到和君、联想控股风险投资的聚成,其商业模式并非是客户端的垄断,而是在服务收费上的创新:既满足了中小顾客的需求,又最大化了聚成平台的讲师资源能量,这样的“中国式商业模式”,刷新了传统外脑行业“产品模式”的认知----至少没有看见任何一个发达经济体出现如此模式,中国企业管理培训产业的规模化路径初现雏形。
反观咨询(包括策划)行业,虽然也出现年收入1000万至1亿的企业,但在商业模式上仍然沿袭传统的项目组作业模式,这就决定了咨询行业是以“人力资源驱动”为核心的商
业模式:理论上,咨询公司合伙人级数量的多寡决定了其业务的规模。
所谓大咨询公司就是将很多马铃薯放在一个袋子里,而不是熬出一锅马铃薯牛肉汤。
即使宣称拥有100位合伙人的咨询公司,合伙人之间的作业模式、咨询方法、甚至思想理念都差异极大。大多数公司并不能采用“公司意识形态”的方式进行咨询思想与方法论的统一,因为这样会造成合伙人的反弹甚至散伙。
显然,在公司意识形态不具备公信力的情况下,通过行政措施进行合伙人的思想统一,无异于自毁城墙,这是中国咨询企业“长而不大、大也不强”的原因。
同时,由于行业替代性选择加剧,如迅猛发展的培训业务模式(产品线向策划、咨询延伸)、咨询本身的收费标准等原因,咨询并不是很多人认为的暴利行业。
中国咨询行业还是不是可以沿着跨国咨询的路径(客户驱动—产品研发—作业标准化—合伙人制—公司品牌)成长?中国咨询业如何面对中国式市场环境?这些变成需要深入思考与研究的问题了。
但是,与任何一个行业一样,当巨变来临时,首先重要的不是现有的知识、过去的经验、资源,而是对未来的判断与心态,即心智的强韧力。
什么是心智的强韧力?
万通三君子、王石、牛根生、曹德旺、史玉柱等创业家,我们发现支持这些人成为行业出类拔萃者的核心,其实不仅在他们对于生意的“杀手般直觉”,而是他们对待生意的态度与价值观,尤其是在经历企业最困难时期的真实本性的流露。
大成者,不是那些抱着有奶便是娘、为个人利益不择手段、困难时撕下伪装的人,而恰恰是能够正确处理自我与他人、自我与社会关系的人,那些敢于在最困难的情况下表现出真正奉献人格的人。
这些人最终将赢得顾客、员工、合作伙伴以及更多,史玉柱的东山再起正是如此。
因此,本人认为当前中国咨询最需要的不仅是思想的觉醒与专业主义坚持,而是要先给自己展开“整风运动”:我名之曰以正气、大气作为建立公司品牌的根本。
什么是正气?
简单地说,就是四项基本原则:远离贿赂、拒绝谄媚、敢讲真话、不作恶。
远离贿赂:某些行业的贿赂几乎已成行业潜规则,我认为咨询公司必须与客户保持“一清二白”的关系。这不仅是保护咨询公司,而且也是对所服务企业职业经理人的保护。
比如我们服务茅台时签署了从来没有碰到的“廉洁自律协议”,表明茅台集团在企业管理上的高度自觉力。
我们也忍住很多时候的感激心理,避免给企业管理者、项目合作中的朋友带去不必要的麻烦,而需要忍受小气的误解,还不能去解释,这种解释本身也是不合适的。
给予达到贿赂标准的礼物等,虽然很简单,但是却不仅毁他人名节,同时也毁了我们自己的名节。
如果需要贿赂才有业务,宁可不要这笔业务;如果不贿赂客户,企业就会倒闭,那真应该早点关门。如此而已。
想通这个问题,需要心智上的承受力。
拒绝谄媚:有位王蕾网友在看了我的《浅论中国咨询与企业关系》一文后,留了这段话:中国咨询业更多是按照企业经营者意愿进行相关规划,而非根据企业长足发展做的相应规划咨询,长此以往,对于咨询行业应达到的效果会大打折扣。
这位网友所说的是一个较普遍的现象,这甚至可以说是一种“咨询的伎俩”:通过附和、吹捧老板的意见,达成咨询项目的顺利推进,而不愿意去对老板意见里的“不同”之处进行讨论或争论。
我甚至碰到一个咨询项目经理认为,只要摸透老板的观点,然后顺着老板观点进行论证,这样的报告就很容易通过。
我们曾碰到很多老板喜欢夸耀其产品如何先进,所以价格应该比普通产品贵3-4倍。我们提醒他行业的本质不是奢侈化(很多人认为奢侈是价格高,其实奢侈是相对的:对于一瓶水,卖6元以上就是奢侈了),如果要坚持奢侈化的价格定位,那么就要采用奢侈化的营销方法,不能定价奢侈了,营销趋势还是大路货。----不听,我们离开。
敢讲真话:与拒绝谄媚一样看似简单容易,实则为收回咨询款而不敢与企业主(尤其是固执的老板)真正“对抗”的情形,经常出现。这个问题的实质是专业认知对领导权力的妥协。
我们不是说咨询人的每个坚持都比企业家正确,但是谄媚、不讲真话的咨询,一定最终是对企业资源的浪费,是对投入资源的企业家的不负责任,也是对咨询公司自己的损害。
不作恶:出了蒙牛恶性公关门以后,这个问题已经不难理解。很多人认为拿人钱财、替人消灾,但是对于明显违反法律、道德的客户要求也满足,那就不是生意的务实,而是脑残加失去良知。
曾经有服务中的大客户希望我们搜集竞争对手的客户信息,我们可以做到,但断然拒绝。我们也知道有些公司从事此项业务,但是我们只会做市场研究。
还有一些是内部权威的压力。当我刚进入咨询业,担任一个食品咨询的项目经理时,公司的首席策略顾问在内部创意会上提出一个惊天构想:先通过捏造一个伪新闻制造话题热点,然后再一步步媒体推波助澜,最后本品牌出来澄清----此套路看起来与蒙牛公关门里的“设计思路”非常相似,都有蒙派医药营销手法的影子。也被我断然拒绝,得罪一大片牛人。
综上所述,正气不立,在各种利益、关系面前放弃原则,是失去专业尊严的行为,是咨询这个行业的真正鸦片。选择全在各人。
什么是大气?
在树立正气诸原则后,大气的问题就比较好理解。咨询的大气不是一个道德或为人处事的概念,而是指咨询师必须给予符合“企业发展”的最佳建议。
不是合同里没有约定的就一定不去管,也不是在过程中发现意外情况后,也不去调整相应的作业内容,更不是以企业老板或高管的意见为唯一准绳,而是要咨询独立第三方的视角所理解的企业(客户)这个组织的合理方向为着眼点。
还是老问题,需要尊重企业家、高管的意见,但是不是一味逢迎,明明自己有不同意见,也不去指出来或通过合理方式进行表达。
我们在几个项目里曾经碰到这种情况,是我们认为与企业主-全球品牌网-或高管的意见有不同,需要据理力争的。最后的结果大多是双方形成新的共识(算是一种折中吧),但是每次在风雨过后,客户总是为我们的认真、坚持给予鼓励----这说明,大多数企业主是知道“忠言”的价值的。
我们不是为了树立道德的标杆,只是将我们的做法与想法拿出来与大家分享,也是希望消除一些对咨询这个行业的误解。
我们更想描述的是,咨询这个行业有很多已经跑在前面的领先者,还有更多的价值坚持者,他们在为一个行业的高度与尊严而奋斗。最终,一个行业的命运取决于这些人,而不是那些失去原则、操守、专业坚持的劣币们。
不远的未来,我们将见证,这个行业创造“中国模式”版本的新传奇。
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