护理管理者的领导艺术 随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与人类健康息息相关医疗、护理工作提出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投人到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意，使护理管理工作有成效。现将护理管理者的领导艺术介绍如下。
1.良好的自我形象。
1）具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护理管理者。
应廉洁奉公，不徇私情，不谋私利，热爱护理事业，热爱管理岗位，有献身护理事业的精神；谦虚做人，戒骄戒躁，经常自我反省，严于律己，宽以待人，作风民主，公平和公正。在工作中带头转变观念，以整体护理为框架，以护理程序为核心，以病人为中心，全心全意为病人服务。
2）具备精湛的护理业务技术。
护理管理者不仅要具有人文科学、社会科学等相关基础知识和理论，还要具有护理专业和护理管理的知识。其中护理管理包括行政管理、科技管理、人才管理、经济管理、领导科学、思想政治工作等内容。护理管理者要有较系统的医学基础知识，熟悉护理专业理论，精通护理业务，才能在护理工作中起到发现问题、解决问题和指导工作的作用。
同时要了解和掌握国内外护理最新动态和护理信息，加强对外交流，不断学习新业务、新技术、更新知识，了解本专业的新领域进展情况，在工作中善于总结经验教训，提高自己的理论水平和实践经验。
3）率先垂范的表率作用。
在医院的管理工作中，护理管理者起着承上启下、沟通全局的作用，对科室建设举足轻重。护理管理者是护士的榜样，其一言一行都会对护士产生一定的影响。
因此护理管理者应维护自身形象，自己严格要求，处处以身作则，努力从各个方面完善自己，搞好自身建设，在护士中间起到表率作用。带头学习护士礼仪规范，举止端庄、干练、自然随和、高雅优美、和蔼可亲，做到心灵美、语言美、仪表美、行为美。要求别人做到的自己首先做到；在工作中应走在前、干在前、吃苦在前，不计较个人得失。在荣誉面前有谦让态度，既要言传又要身教。遵守各项规章制度，示范在前，管人在后；遇有利益，下属先行；遇有困难，主动承担。善于听取不同意见，开展批评与自我批评；要自尊自信，努力去争取成功，做到这样才能得到护士的尊重，才能更好地抓好护理管理工作。
2.丰富的管理才干，科学的领导艺术。
1）护理管理者要有明确的管理目标。
确定管理目标，掌握目标管理的方法，即由谁来做、何时做、何地做、为什么做及做什么和如何做。在这个过程中应当充分采纳群众意见，鼓励独特见解，从中采纳好的意见。护理管理者要结合本科工作实际，对各个环节进行组织、监督和协调，不断完善实施方案，组织具体落实，特别是在主客观情况变化时要审时度势，运筹得当，不能墨守成规。护理管理者还要科学地安排时间工作，保证工作高效率、高质量，及时掌握护理信息和运行状态，做到心中有数，用最少的人力、物力和时间取得最佳效果。护理管理者还应充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，在管理中须讲究战术，适当授权、适当批评、适当决策，坚持原则性与灵活性相统一，努力开创护理工作新局面，以适应当今市场经济发展的需要。
2）正确处理人际关系，搞好协调工作。
护理管理者应正确处理各方面的关系，充分了解每个护士的个性、气质。根据具体情况采取相应的工作方法，做好工作和人际关系的协调，正确掌握和使用协调艺术，在处理好人际关系的同时，协调好上、下、左右的关系，如科室与科室、科室与门诊、科室与后勤行政部门等方面的关系。要为病人提供一个良好的就医环境，不是任何一个人或一个部门能够完成的，要靠护士与医生、护士与护士、护士与病人及家属亲友，医院各部门相互配合来共同完成。护理管理者在这些特殊的关系中起着至关重要的作用，处理好这些关系可以为提高护理质量奠定良好的基础。
3）护士长对下属要以诚相待，充分信任。
宽容大度是善任贤才的一个重要条件。护士都喜欢在宽容大度的护理管理者手下工作，宽容待人的管理者有着强烈的吸引力，同时也有利于调动一切积极因素，增强队伍的凝聚力。护理管理者在工作中应注重“五多一少”|2]，即多下去、多看、多干、多说、多管、少责备。经常深入护理工作一线，及时发现问题，诚恳指正，不要一味的责备，要善于发挥护士的长处，了解他们的心理状态，帮助他们及时解决矛盾和困难，做护士的贴心人，把他们团结在自己的周围；要善于用信任来赢得护士的心，做到“疑人不用，用人不疑”。
护士在工作中犯了错误时，护理管理者一定要首先对护士的情绪进行安抚，然后帮助解决问题。关心护士的健康，帮助护士解决生活中的困难及工作中的苦恼，积极与他们进行沟通，因为沟通能化解矛盾，消除误会，缩小彼此间的距离。
4）妥善处理冲突。
人生活在各种社会关系的网络中，由于各种原因，常常会发生意见分歧、争议、冲突．使彼此间的关系出现紧张状态，冲突处理不当可以产生许多问题。在医疗机构中，由于科室内或科室之间人们的背景，对事物的看法、价值观、需要有所不同。当各类人员之间、科室与科室之间缺乏沟通或了解时就会产生冲突。护理管理者常扮演着“领导一仲裁?协调”的角色，因而处理冲突是护理管理者不可缺少的才能之一日]。护理岗位是女同志较为集中的地方，要从实际出发，帮助他们解决工作冲突和家庭矛盾等实际问题，做好思想工作，调动一切积极因素，处理好各种困难。护理管理者应密切关注组织内部潜在的或已发生的冲突，找出发生冲突的根源，采取措施及时处理。
对于护士的焦点矛盾不能堵，不能压，要支持，在疏通中行导，在行导中疏通，使护士能实事求是地分析和认识问题，把思想引导到正确的方向上来，要公平合理。护理管理者在工作中与下属发生冲突，不能以势(权)压人，而应坦诚交换意见，权力是责任，权力是服务。护理管理者和护士在人格上是绝对平等的，前者应积极主动地处理矛盾与冲突，坦诚、谦虚地交换意见，消除误会与隔阂。
5）持续改进领导艺术。
领导艺术也是靠管理经验积累起来的，经验是从实践中来，需要不断地学习和改进。在实际工作中不能只是一种模式来处理和解决各种不同的问题，要根据不同的情况研究管理上的新方法，护理管理者的领导艺术也要与时俱进，不断创新。
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