A工厂为生产小批量多品种产品的制造企业，2001年产量为36万，2002年产量下降为34.5万。且因工作失误造成额外的2000多件产品库存。新上任的总经理召集会议，让各部门讨论原因。 欢迎共同探讨，本文版权属陈方博士所有，如需转载，请先取得作者授权并注明来源
生产部经理首先发言：我认为这主要是生管部的责任，是他们生产安排的不合理，导致我们无法正常生产。所以降低产量。更重要的是以前没有生管部时，我们直接和业务部沟通，基本上没有出过错，但有了这个生管部之后，信息多经过一道流程，出偏差的机会就多了好多。我们只是照单生产，生管部开出的生产单有误，我们出错自然是他们的责任！要我看，还是取消这个部门好些！
生管部经理马上接话：我们是按业务部的定单来安排的，他们总是更改定单，我们不能不改动生产单吧？再说，出错是业务部指令不明确造成的，怎么能都怪到我们头上来呢？
业务部经理哼了一声，气呼呼的说：是我们要改定单的吗？如果不是客户更改定单，我们哪里会改？再说了，要你们生管部不就是要解决这个问题的吗？如果能顺顺当当的一张单一张单的挨着做，哪还用的着你们来协调？我们直接给单生产部不就得了！还有啊，说我们指令不明，不明你们怎么不问清楚？你们想当然的开单，做错了关我们什么事？如果你是总经理，听了各位部门经理的这番话，你会作何想？A工厂面临的主要是什么问题？应该如何解决这个问题？
回答：
呵呵，类似的问题我好像在一次为一个企业的中高层管理人员培训中回答过的，我在这里再说一次。
1、 如果我是总经理，当我听完这些的时候，我会很兴奋，呵呵，因为我可以大展拳脚啊。我们的很多职业人离开企业的理由是这个企业问题太多了，呵呵，试想，如果一个企业没有问题，还要职业经理人干什么呢？！职业经理人的价值又从何体现呢？！我们都学过哲学啊，应该非常清楚，事物是在矛盾中发展的，没有矛盾，事物还会发展吗？！同理，企业就是在不断的解决前进中的问题的过程中不断持续发展的啊！
2、 A工厂面临的问题并不复杂，就是员工职业化的问题，就是每个员工是否清楚自己应该承担的责任的问题，自己应该承担哪些责任，如何去承担这些责任的问题，就是清楚为什么企业要请我的问题，还有要搞清楚，其实企业内部也互为客户的，你的同事，上级和下级都是你的客户！
如果我们是总经理，首先我要发动所有的经理继续这个话题，去找到发生目前这个局面的根本原因，那么根本原因是什么呢？按照目前的态势，根本的原因就是我们客户的错，我们员工的错，对吧，那么处理的方法很简单，有三个，第一，不要这些客户了，太不好伺候了。不要这样员工了，这些员工太没有能力了，第三，我们自己走吧，这个企业搞不好了。。。。。。呵呵，到这里就好了，我们马上找到好伺候的客户吗？没有？没有就好好干吧，我们有能力找到更好的员工吗？没有？没有就好好干吧？我们自己有想离开吗？不想？那就好好干吧！那怎么好好干呢？首先，要把各个部门的职责和功能界定清晰并且大家一致认同，然后有具体的措施来保证执行！其次，不断培养大家的职业意识。做好这些之后，在行为意识上，在制度和流程上培养和保证大家的团结协作意识。注意，不要一开始就说这个企业的凝聚力不强，要培养员工凝聚力什么的，那是妄想，没有法制的时候，不要讲民主！
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