随着网络的普及，企业如何使用新媒体也成为越来越重要的一个话题，不过现存的相关观点都多少有一点问题。企业管理专家、学者往往缺少互联网从业经验，对网络实务操作缺少了解，他们的观点常常纸上谈兵。即使是新媒体的管理者本身，因为他们远离一线操作，加上很多网站不同于传统行业的盈利模式（很多网站并不像传统行业通过正常经营来盈利，而以做大规模转让股权获利，所以很多网站可以在完全不赚钱的模式下大量消耗成本）导致他们习惯于讲故事，他们的观点也常常听起来先进但不起效果。网络公关公司有利用新媒体的经验，但更有对使用效果作弊的经验，他们可以提供很好看的数字，但是常常没有多少实际价值；他们的观点也常常有夸大之词。因为本人之前先受过多年管理专业培训，后又从事多年网站特别社交类网站的一线基础工作，所以想为大家提供下另外一个角度的观点，供读者一笑。
首先需要了解的一点是，新媒体可能逐渐成为企业需要重视的一个市场和渠道，但并非是必须的。另外，新媒体相对于传统渠道优势更在于它可以提供新的交流方式、新的维度的顾客群体，但并不一定意味效率更高或者成本更小。对于一个企业来说，如果有如下某种需求才更需要使用新媒体：1、企业产品是面向个人用户为主的；2、销售渠道匮乏需要扩展消费群体类型；3、所在行业竞争导致使用新媒体成为常规配制；4、公关需求很大，品牌公众形象遭遇损坏会对公司经营危害很大。
企业使用新媒体更多是在于对企业传统经营行为的改造或者延伸。一般来说，主要是关于销售、客服和公关三个环节。这些工作大部分是可以分配到公司现有的对应部门，但有时候可能因此需要对公司的部门结构进行些重构。而由于公司规模和性质的不同，不同公司侧重也不同：小型公司更多希望通过网络增加销售渠道，用户数量较大的公司会考虑利用网络做客服工作，而大型企业更需要关注公关维护工作。后面讲分节对不同方面进行详细展开。
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