面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住2008年奥运会给我们带来的更多机遇，学习、运用现代国际商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。
为促进各单位与个人学习并运用商务礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功，北京世纪国研经济管理研究中心与二十一世纪管理培训网长期举办“职业形象与商务礼仪”精品培训课程。
一、参加对象
各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商务代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；
企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。
二、课程特色
课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
三、培训内容
（一）商务礼仪与职业形象：
１.三问剖析商务礼仪；
２.职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
４.尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术
尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
中外排序的差异及其实践中的运用
５.致意礼仪：商务交往、交流的序曲
迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
6.商务餐宴礼仪
中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。
7.商务交往中的馈赠礼仪---美好的记忆与真挚的情感
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
8.国际商务礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则；
国际商务活动中的方位坐标；
国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪；
国际商务礼仪实务：
(1).会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划；
(2).各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划；
(3).高访接待方案及执行、实践案例。
（二）职业形象塑造：
1.定位你的职业形象:
职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
2.职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
常见着装误区点评；
服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
3.职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺
仪容仪表的基础；
修面：男士魅力的亮点！
职业女性的发型要求；
4.职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现
职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
5.职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧
言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪
6.塑造您的职业形象――管理者的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。
四、培训师资与培训特色
文泉外交学院礼仪专职讲师、外交学院国际交流中心主任、外交学外事办公室副主任、二十一世纪管理培训网、北京世纪国研经济管理研究中心培训师、顾问，早年赴美学习，后在外交学院长期从事外交外事及礼仪的教学工作，有着十几年的外事工作与外交、商务礼仪教学经验，同时曾为上百家企事业单位进行商务礼仪培训，并于2000年开始为世纪国研举办的全国性的商务礼仪公开课与内训课授课，具备丰富的授课经验，对各行业都有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，曾听过他们讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高。文老师在2003年11月由中国商务出版社出版发行的礼仪专著《国际商务礼仪》中国商务出版社（2003年11月）现已重印数次。
文老师曾赴国家电力总公司国际部、中国建材总公司、东方资产管理公司、中国普天、国航、清华大学、国家行政学院、厦门国际银行、建设部信息中心、浙江省经济学会、江西省科协、约克（中国）、中国农业与工程机械进出口总公司、中工国际股份有限公司、日照市政府等单位进行了国际商务礼仪、行政人员礼仪、办公室礼仪、职业形象塑造等培训，同时，来自海信集团、德力西集团、重庆电信公司、海南省航空股份公司、曲靖卷烟厂、建行北京分行、人行武汉分行、大庆石油管理局、松下（大连）通信公司、江西长运集团、沈阳飞机工业集团61厂、深圳盐田港集团、红太阳集团、中国人寿河北公司、中国三江航天集团、上海师范大学等单位的学员都曾接受文老师的公开课培训与企业内部培训。文老师曾学院参与乌克兰总统库奇马、巴基斯坦前总统谢里夫、韩国总统金大中、爱尔兰总统艾亨、以色列前总理西蒙·佩雷斯等重要外宾的外事接待工作。文老师在2003度中央直属机关英语风采大赛中荣获中年组第一名。
五、有关费用和报名
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