我到很多地方演讲,都会把一个相同的故事带给人们,那个故事是戴尔•卡内基书中收集的故事——《把信带给加西亚》。
当时正是美西战争期间,美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚将军取得联系,而加西亚正在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点,所以无法写信或打电话给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。这时,有人说:“有一个叫罗文的人,有办法找到加西亚。”
当罗文从总统手中接过写给加西亚的信之后,并没有问:“他在什么地方?怎么去找?”他经过千辛万苦,在几个星期后,把信交给了加西亚。
就是这么简单的一个故事。但是,它却流传到世界各地。《把信带给加西亚》的作者这样写到:
“像他这种人,我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不是学习书本上的知识，也不是聆听他人种种的指导，而是要加强一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——‘把信带给加西亚’。”
“凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因为一般人的被动——无法或不愿专心去做一件事——而大吃一惊，懒懒散散，漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态；除非苦口婆心、威迫利诱地叫属下帮忙，或者除非奇迹出现——上帝派一名助手给他，没有人能把事情办成。”
“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人；静静地把信拿去，不会提出任何愚笨问题，也不会存心随手把信丢进水沟里，而是不顾一切地把信送到；这种人永远不会被‘解雇’，也永远不必为了要求加薪而罢工。文明，就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇——每个办公室、公司、商店、工厂，都会受到欢迎。世界上急需这种人才,这种能够把信带给加西亚的人。”
是的,加西亚将军已不在人间,但现在还有其他的加西亚。顾客、客户就是我们企业的加西亚。不提任何愚蠢的问题,不谈任何条件,不顾一切地把服务送到他们的手上,我们能做到吗？
寻找能把信带给加西亚将军的人
这是一篇关于责任心和工作态度的文章。
杨震霆原创
在我刚进飞华的时候（也就是还在打工的时候），我见到飞华的一些效率低下的现象，我给大家说了一个故事，这故事是一个真实的故事，它由我哥哥告诉我一定要去看，我看了之后对我影响很大，并且告诉了别人，希望别人能从故事中得到一些启发。这次我又在时代财富公司的内部BBS重新提起这件事。
我们来做个试验：你此刻坐在办公室里——周围有6名职员。
把其中一名叫来，对他说：“请帮我查一查百科全书，把哥立奇的生平做成一篇摘录。”
那个职员绝不会静静地说：“好的，先生”，然后就去执行。
他反而会满脸狐疑的提出一个或数个下列的问题：
他是谁呀？
哪套百科全书？
百科全书放在哪儿？
这是我的工作吗？
你不是指俾斯麦吧？
为什么不叫查别人去做呢？
他是过世的人吗？
急不急？
我是否把书拿来，由你自己来查？
你为什么要查他？
在你回答了他所提出的问题、解释了怎么样去查那资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，去找另一个职员帮忙他查哥立奇的资料，然后又回来对你说，根本查不到这个人。
你只能满面笑容地说：“算啦”，然后自己去查。但这种被动的行为，这种道德的愚行，这种心灵的脆弱，这种姑息的作风——都在把这个社会带到三个和尚没水喝的危险境界。
如果人们都不能为了自己而自动自觉，你又怎么能期待他们为别人采取行动呢？我给大家说一个真实的故事：
把信带给加西亚
日俄战争时，每一个俄国士兵都带着这篇短文。日军从俄军俘虏身上发现它，相信它的一项法宝，遂译成日文。在日本天皇的命令下，日本政府的每一位公务员、军人和老百姓，都拥有这一篇短文――――
在一切有关古巴的事物中，有一个人最让我忘不了。
当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领取得联系。加西亚将军在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。
怎么办呢？
有人对总统说：“有一个人名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”
他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信，罗文拿了信，把它装进一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛的那一边出来，已徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。
我要强调的重点是：麦金利总统把一封写给加西亚的信交给予了罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”
像他这种人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里，年轻人所需要的不是学习书本上的知识，也不是聆听他人种种的指导，而是要加强一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——“把信带给加西亚”。
加西亚将军已不在人间，但现在还有其他的加西亚。凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因为一般人的被动——无法或不愿专心去做一件事——而大吃一惊：懒懒散散，漠不关心，马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态；除非苦口婆心、威迫利诱地叫属下帮忙，或者除非奇迹出现——上帝派一名助手给他，没有人把事情办成。
在一家大公司里，总经理对我说：“你看那个业务员。”
“我看到了，他怎样？”
“他是个不错的研究生，不过如果我派他到城里去办个小差事，他可能把任务完成，但也可能就在途中走进一家商场”
这种人你能派他送信给加西亚吗？
近来我们听到许多人，为“那些为了廉价工资工作而又无出头之日的职员”，表示出同情，同时又把那些雇主骂得体无全肤。并非所有老板都是贪婪者、专横者，就像并非所有的人都是善良者。
但从没有人提到，有些老板一直到年老，都无法使有些不求上进的懒虫做点正经的工作；也没有人提到，有些老板长久而耐心地想感动那些当他一转身就投机取巧的“员工”。在每个商店和工厂，都有一个持续的整顿过程。公司负责人经常地送走那些显然无法对公司有所贡献的“员工”，同时也吸引新的进来。
无论业务怎么忙碌，这种整顿都必须一直在进行着。只有当景气不佳，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩——那些不能胜任没有才能的人，都被摒弃在就业的大门之外。只有最能干的人，才会被留下来。
为了自己的利益，使得每个老板只保留那些最佳的职员——那些能够把信带给加西亚的人。
我很钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人；静静地把信拿去，不会提出任何愚笨问题，也不会存心随手把信丢进水沟里，而是不顾一切地把信送到；这种人永远不会被“解雇”，也永远不必为了要求加薪而罢工。文明，就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。这种人无论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇——每个办公室、公司、商店、工厂，都会受到欢迎。世界上急需这种人才，这种能够把信带给加西亚的人。
以上这段话，我特意麻烦张总花了很多时间找到这篇文章，把这段话转寄给我，为什么那么麻烦也要去做，是因为我非常喜欢这篇文章----在我不是做老板的时候我就已经很喜欢，并且今天有几件事令我非得马上把它写出来不可。今天我去问一位同事：“你把硬盘拿给小梁没有”“没有，忘记了”“我昨天不是特意交待两次了吗？”；之后我又看到一位同事重复了上星期同样的疏忽。我工作12年，做过两三年的老板，打过六七年工，这段打工生涯使我学到很多，我甚至觉得比我开始做老板还来得宝贵。在我打工的日子，我学到一条最重要的做人的准则是永远不要老板说第二次，我觉得这非常重要！我们想象一下，假如那个罗文问“头，我为什么要把信送给加西亚？”“明天行不行？今天下雨”“叫约翰去行不行？”那么加西亚那个连队可能会全军覆没！我真的很难理解为什么有人会把上级的命令忘记呢？上级下的10条命令，可能有2条很愚蠢，但可能有8条关系到这个企业的生死存亡。在我的职业生涯里，一条最重要的准则是老板（自己上司）吩咐的事情一定要记得做到，并且马上去做。这样做不仅没有使我变得愚蠢，事实上令我更受欢迎，永无失业之忧。
所以在我给飞华公司的同事讲上述故事的时候，我同时写道：
“假如你是个总经理，当你叫他做一样事情的时候，如果他只说一句话：“好的，我马上去做。”那你的感觉是怎么样的呢？我最欣赏这种人。
长期以来，我一直是以这种标准来要求自己。上司吩咐我的事情，绝对不会没有难度。要是没有难度，他可能会自己做了，或者叫一个你的下属去做。我明白，他之所以叫我这个管理人员去做，一般是他希望达到这个目的，但他可能自己也不知道怎么做。
我可以再问详细些，或者把困难强调一下，这样对我自己有好处。ButInever。如果反问他，或许他答不上来，因为这才是他吩咐你的原因。而且，最重要的，老板只是想知道结果，至于过程怎么样，他是不想知道的，他想要的是目的，而你才是过程。
所以我说“好的，我马上去做。”
其实我们公司也有很多很好的“罗文”，他们总能把信准时地带给加西亚，而不会有许许多多的理由，我想Ester就是这样的同事。
后记：
我也相信新空间公司里也有很多很好的“罗文”，但实际上大部分人都不能“主动准时地把信带给加西亚。”事实胜于雄辩：
1．“请将个人当日计划传递至管理秘书处。”的通知上个星期就在白板了，到了今天仍然有很多人无动于衷，小徐只能在通知的后面加“！”号。
2．3月21日到广州参观国际展览原定早上7：30起程，但最后是8：30才动身。还是像上次去中山春游一样，要打电话催，要到宿舍去拉，才能将部分人集合。
这样的小事都做不好，业务上的事情更不用说了。我们的工作好像接力跑，很多人在接到棒后还未跑到接力点就把棒扔掉了，甚至有些人接到棒后根本就没有跑。所以我们公司的管理层总要疲于奔命地为下属留下的手尾“擦屁股”。
形成良好的的职业素质，不论你在哪一间公司工作，你都是最受欢迎的的！
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