连锁的本质是工业流水线在商业领域的应用。用流程来实现标准化，用标准化来实现可复制性是连锁策略的成功关键
信息在复制、传递过程中由于理解的问题会出现歪曲和失真，如何保证信息传递的真实性呢？
这就需要每个人看到的内容都保持正确性、一致性和标准化。我们的店面管理手册就是要把店面需要执行的内容形成标准化的文字、工具和表单，增加可执行性，减少人员传递带来了信息歪曲和失真，最终实现四个层次的店面管理。
企业流程的持续改进是一个周而复始的过程，它没有起点，更没有终点。企业要在这个社会环境立于不败之地，就必须持续改进。
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