客户先挂．上级机关先挂．同等的主叫者先挂．
职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来．第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许．讲不讲规矩就是企业的形象问题．
在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐．到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的．所以商务交往一定要讲规矩．
以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中．就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来．专业讲法是要注意三个要点．我们一般称之为文明礼貌三要素：
第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办．比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会．会给人一个很好的印象．第三声去有送声，如商店的服务员对顾客．
第二、文明五句．城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低．第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”．我们要学会感谢人家．尤其是对我们的衣食父母．第四句是抱歉语“对不起”．有冲突时，先说有好处，不吃亏．第五道别语“再见”．
第三、热情三到．我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的．
“眼到”．眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视．注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看．
“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现．讲不好也要讲．方便沟通，方便交际．二是要明白因人而异，区分对象．讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）．看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨．讲了白讲，（会不来了）
“意到”，就是意思要到．把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜．表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）．再有就是不卑不亢，落落大方．（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿．
在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果．沟通是相互理解，是双向的．要讲三个点．第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确．第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）．男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开．
商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）．5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养．6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害．专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历．比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问．商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学．为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中．朋友可以问，外人不可以问．
商务人员的形象设计．商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象．首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价．
形象由二部分构成，．一是知名度．二是美誉度．有名不一定有美誉度．形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务．形象好人家才能接受你的服务．形象就是生命，形象重于一切．
那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念．首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相．
具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素．1、仪表．即外观也．重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味．男人的头发也有要求，不要太长．2、表情．是人的第二语言，表情要配合语言．表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养．表情要良性互动．要双方平等沟通．3、举止动作．要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止．优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作．举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念．比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养．进而言之，举止要优雅规范．所谓的站有站相、坐有坐相．手不要乱放，脚步要乱蹬．4、服饰．服饰也代表个人修养．所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位．首先要适合你的身份，适合你的地位．其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感．5、谈吐．就是语言，要讲普通话．第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养．受教育程度不高．说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听．第二、慎选内容，言为心声．你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么．第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了．6、待人接物．有三个基本事项，事关你的形象．时关你的企业生命．第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”．时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现．
女士化妆应注意哪些问题？
淡妆上岗，这是基本要求．白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起．2、化妆要美化，不能过分和前卫．美化要符合大众审美标准．3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌．
商务礼仪的基本特征有三
一、规范性．规范者标准也．是标准化要求．商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性．（吃自助餐??多次少取，几次都可以）．（喝咖啡时调匙的使用）．替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少．工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人．理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现．
二、区分对象，因人而异．就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）．宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排．要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯．西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等．除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血．佛教禁忌荤腥，韭菜等．不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的．商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境．
三、技巧性．如何问客人喝饮料．要问封闭式的问题．总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务
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