如何建立绩效改进、行为管理与控制问题的绩效改进系统?

        业绩考核系统的设立,可以为绩效考核建立了一个标准体系,但只有这个还不足够,在实践中,我们发现还需要构筑一套独立的业绩改进系统,通过循环的改进与优化让战略业绩考核真正成为促进企业价值增长的有力工具。



要做到这一点,我们建议从以下两个方面入手:第一,将业绩考核的指标与企业价值紧密相连,第二,将业绩考核与业绩管理相结合,形成不断递进的循环。



很多企业的管理制度和管理方法,如果累计起来,恐怕比一本百科全书都厚,那为什么在实际过程中效果不佳呢,一个很重要的原因,就是考核指标与企业价值没有联系在一起。比如一家企业考核质量的指标是成品率,可是成品率达到了90%多,客户的投诉却居高不下,成品率与客户要求的质量之间出现了严重的背离现象,为什么?原因是成品率作为考核标准不能反映客户对质量的要求。现在客户要求的至少是一等品,甚至优等品,可是成品率中间还包括二等品,甚至质量有部分缺陷经部门认可后签字放行的产品,这样就造成了产品合格,客户却不接受的状况。



除了指标的合理之外,重要是将业绩考核体现在过程之中,通过系统性的循环递进,对业绩起到持续促进的作用。



一套完整的业绩管理循环系统,应当包括三大块,计划设定、月度述职、行动改进。



计划设定:很多企业是在为做计划而做计划,从而使计划成了数字游戏,一个操作的计划必须包括如下要点:目标、关键行动措施,时间、责任人,每一点必须有清晰、明确的界定。



月度述职:在确定行动计划后,如何促进员工的行动能力并提供资源支持,成了关键问题。月度述职会,就是要求被考核的员工定期汇报实际业绩,对照其行动计划,优化取得成效的措施,针对有欠缺的地方提出下一步改进措施的方案,并对其提供有效的支持。述职会应当规定时间,发言要点,发言的顺序,这样才能使述职会能够充分体现所采取的行动措施和所取得的业绩,使得其他与会人员能够了解实际情况,并对其行动提供指导和资源支持,确保所采取的行动措施能够提高业绩。



行动改进:在接受了对行动提供的指导和资源支持后,如何确实保障行动改进措施的落实?在业绩管理循环系统中,行动改进的重点在于对存在差距的地方,在述职会后必须做出自己的行动改进方案,而对于做得好的行动措施,要总结经验,注意推广。一个有效的业绩管理循环系统,通过计划-述职-计划修改(行动改进)-述职,循环往复,每一个循环,都可以保障业绩的部分改进,最终使得整个企业的业绩得到有效提升。

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