有人问我在遇到挫折时是如何调整心态的，是如何让员工保持坚定信心的？我说,我绝做不到让每个员工都保持坚定的信心，我没有这样的本事，在最困难的时候，很多人提出“红旗能打多久”的时候，我能够让五分之一甚至十分之一的人保持足够的信心就了不得了。大家一定知道群众的心是从众的，是趋利避害的，一个几千人的团队，当看到危险看到灾难的时候，大部分人是保持不了坚定信心，大家是恐慌的，是沉不住气的，是忧虑的，我非常理解这些员工，这是人性。
作为一个未来的管理者，一定要懂这个人性，一定要懂自己，其实这些都不可怕，很正常，要命的就是这团队中的五分之一甚至十分之一，这些人不能动摇，这是团队的主心骨。所以在危险降临一个团队时，就给团队中的每个人两种选择，这是一个选择题，你愿意当这个十分之一？还是愿意当一个普普通通的、自自然然的十分之九？当这个十分之一很不容易，因为大家都看不到希望了，大家都迷失方向了，就这些人坚定地、义无反顾地往前走。
我曾看到过一个类似心理测试的娱乐节目，一共是10个人参赛，共有两个答案，一是A答案，一是B答案，同意A答案的站到A球底下，同意B答案的站在B球底下。10人中有1个专业人士，算是权威的，结果他在选择时，看到有9个人都站到A答案，他一开始绝对认为B答案是对的，但当他看到9个人都站到A答案那边去了，结果他犹豫了，他就不由自主地，犹犹豫豫地也站到A答案那里了，等答案公布的时候，他错了，“哗”洒了一头灰。这头灰专门洒在他的头上是怎么回事？原来那九个人不懂无所谓，因为他们是非专业人士，是普通人，可这个人是专家，在团队中就是干部，应该是团队的核心，团队的核心就应该发挥自己的特长，保持冷静的头脑，在纷纷扰扰、迷迷茫茫中能有一双慧眼，就应该跟别人不一样，就应该比别人更坚定，更耐得住寂寞。这也是为什么有些人能够成为领导、团队的核心，班组的骨干，项目的带头人，他们的威信就是在大家犹豫不决中奠定的。
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