一．卓越的管理者
二．管理者的管理机能
三．管理人员职务分析法
四．管理者自我启发法
五．主管人员应学习之技术
六．管理循环
七．基于事实的决策方法与持续改善
一、卓越的管理者
你的工作大部分要由你的部属来完成，你的责任就是要训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感。
卓越管理者之特质
美国盖洛普民意测验机构，曾做过统计调查，对卓越的经营管理人士进行自我评鉴，归纳如下特点：
1． 充分的自信心；
2． 关怀别人；
3． 坚忍不拔的个性；
4． 专精的专业知识；
5． 丰富的知识；
6． 沟通力；
7． 创新力；
8． 判断力；
9． 决断力；
10．执行力；
11．领导力；
12．机运。
如何成为一个优秀的管理者，日本田边经营作了更贴切的归纳：
1． 有现职专精的工作技术；
2． 精通各种管理方法；
3． 重视教育训练；
4． 精于工作改善；
5． 良好的工作关系；
6． 具有函养的领导风格。
一个卓越的管理者应具备的条件：
1． 具有企业认同感；
2． 须具有强烈成本观念；
3． 须具有整体作战的团队意识。
二、管理者的管理机能
1．计划机能（Planning）
a．确定工作方针；
b．掌握有关事实问题；
c．以5W2H法进行准备；
d．拟定实施方案。
2．组织机能（Organijing）
a．将目的，任务加以分析；
b．必要的职责及运作方法加以设定；
c．建立架构，作成组织图表及工作职掌表；
d．选定人员。
3．训练机能（Training）
a．正式就职前之职前训练；
b．工作中之在职加强训练。
4．调整机能（Action）
a．与有关人员蹉商；
b．拟定调整方法；
c．依一定的计划方针进行。
5．控制机能（Controlling）
控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及矫正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。
三、管理人员职务分析法
1． 将自身应亲自执行的“实行责任”罗列出来；
2． 将交给部属执行而自已督导的“督导责任”列出来；
3． 上两项依目的、方针、检讨有无必要调整；
4． 有无阶段性新增加的工作；
5． 将上述列出来加以分类，并加以整理；
a．定期、非定期；
b．性质相同；
c．关连性；
d．工作之难易。
6． 根据工作原则予检讨；
a．实行责任有无可转成督导责任的，反之有无督导责任可转成实行责任的。
b．配置予部属的工作应考量在其权限及应具备的能力；
c．每日工作之外负荷是否恰当。
7． 基本工作之外临时性之交办事项或阶段性特别任务。
四、管理者的自我启发法
1． 首先要有冯藉自己的力量，把自己锻炼成器的（企图心）；
2． 人性中有一种习惯成事实倾向，就是我们经常想着去做，依照想法去做就慢慢的习惯化，就能达到实现；
3． 让自已具有使命感，有了使命感就会面临更多的挑战，经常性的挑战就会得到更多的智慧与经验，那就是成功的本钱；
4． 确定工作目标后，应拟订具体的工作方法，并把时程加以规划，经常性追踪检视；
5． 时常勉励自己，为了达成工作目标，每天应有充电时间；
6． 养成做记录的习惯是有效管理自己的入门；
7． 能力不如他人，如能确立更积极的人生，却可以成为自我启发的推动力，因为能力不是检来的；
8． 启示：
日本汉学大师安冈正笃生平力倡学问四个阶段：
藏：努力留下所学的内容
修：加以消化，蕴藏予体内；
息：慢慢的加以熟练，你所学的学问（技术，知识）也能象呼吸一样运用自如；
游：中国人所谓（优游自适），在管理上也可以说致于艺术化的境界。
初阶主管日常管理要点
1、上班前
*应提前15-30分钟到厂；
*先检视部门环境卫生；
*查看当日早上使用备料状况；
*当日生产计划再确认；
*机台故障排除确认。
2、上班后
*早会（可保留）；
*确认有无临时缺勤人员人力调整；
*有否新手，工作指导；
*人员服装、仪容管理；
*借出及借入人员的定位。
3、上班中
*检视机器、工具是否正常使用保养；
*作业中人力不平衡时有无即时处理或请求上级支援；
*有无依照生产计划之进度；
*查看每位下属的工作有无依照标准作业；
*制程中，确认产品品质；
*品检员不良品查看，并追踪原因改善；
*有无人员工作情绪不稳定，应予协助；
*有无产品堆积情况，应予即时处理；
*随时准备4小时内之生产（人员、机器、工具、物料、作业标准）；
*生产环境随时保持流畅；
*报表、图表查看。
4、下班前
*上级指示及下属反应之问题应当日处理；
*次日工作预做准备；
*应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项，改善工作）
*下班前应检视部门内工作环境及安全事项；
*查看当日工作目标达成状况。
初阶主管，主要是督导性工作，经常性检查部门内的状况，并依状况采取必
要的措施。
五、主管人员应学习之技术
一个主管人员应具备：
作业技术（Operational skill）
管理技术（Managerial skill）
人际技术（Human relationship skill）
理念性技术（Conceptual skill）
一、作业技术（专业技术）
所谓作业技术指从事某一特定项目之工作，对其工作之了解，操作及熟练度而言。
（1）生产（Production）
生产机能包括现场操作、生产计划与控制（存货控制）运输，采购品管，生产技术…
等；
（2）行销（Marketing）
行销机能包括：产品设计、价格定位、通路设计、售后服务…
（3）财务（Finance）
财务包括普通会计、成本会计、出纳、预算及控制、财务管理；
（4）人事（Personnel）
人事包括薪资、招募、训练、考核、公共关系、工业安全、员工福利…
（5）研究发展（R&D）
包括产品开发、市场开发、技术开发。
二、管理技术
前面所提一般将管理者的管理功能分为五大类即：计划、组织、训练、调整、控制，管理机能为一个经营管理人员日常工作中运作的精髓，管理人员应力求精通，并能灵活运用，后面章节将陆续予以展开，并加以论述。
三、人际技术
有些人从来不主动与人打招呼，脸上没有笑容，与朋友相处缺乏礼貌，这样的人很难有良好的人际关系。人际关系是个人最大的成功资源，有朋友、同事及客户的支持，是个人工作或事业顺利的重要因素。
人际关系
（努力+机运）=成功有机率
（ 1 + 1 ）0=1
（ 1 + 1 ）1=2
（ 1 + 1 ）2=4
管理者的工作大部分要靠别人来完成，除了利用你的权力与能力来达成工作目标，再融入人际技术加以运作，更能发挥事半功倍之效。
培养人际技术：
1． 常树立管理威望（以身作则，以能服人）；
2． 乐于帮助他人，关怀他人；
3． 多参加企业活动；
4． 与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较；
5． 言辞幽默；
6． 主动与你周边的人问候；
7． 记住对方姓名，可拉近距离；
8． 不道人之长短，不任意批评别人；
9． 互相提供知识、资讯给好朋友；
10． 好朋友介绍好朋友，好东西与好朋友分享。
四、理念技术
经营管理理念指引着企业运作方针，一个高层经营者有正确的经营理念，久而久之往往会塑造成企业的一种特殊文化，一个管理人员会因理念上的偏差，形成一种个人的作风。
理念，它不是一天形成，要靠时间与空间不断的累积也可说是智慧与经验的结晶。
下面提供一些方法：
1． 多看书，尤其是名人传记；
2． 多听专家演讲会或讲习会；
3． 多观摩一流企业，了解其经营管理方法；
4． 多了解统计分析资料。
（一）管理者技术提升历程
一个管理者依自己的条件、性向、志趣、努力及机运的各种组合，经由初级，中级以至高阶管理者，甚而最高管理阶层，前面所提的四种技术的演变历程如下表：
技术重要度阶层 作业技术 管理技术 人际技术 理念技术
初阶（组长，领班） ● ▲ ▲ □
中阶（课长，经理） ▲ ● ● ▲
高阶（总经理，董事长） □ ● ● ●
●很重要 ▲重要 □不重要
（二）管理者自我诊断
医生看病，一定得先诊断，了解病况，再分析病因，才能准确下药，下的药能
对症，才有机会药到病除。
自领班到总经理是管理者，每个不同的职务，有不同的能力，这些能力即是前
面介绍的1、专业技术能力2、管理技术能力3、人际技术能力4、理念技术能力，而要具备这些能力就得勤于修练。
六、管理循环
人往高处爬，低阶管理者期望能成为中阶、高阶管理人员，高阶管理人员期望着企业不断的壮大，不断扩充一个企业要能够生生不息，管理者和管理能力更是要（永无休止），不断磨练，不断挑战）。
P→D→C→A
它是一种很科学的管理程序，又称（管理循环）。
P Plan计划
① 要认清目的，即计划项目、计划目标；
② 要充分掌握与计划有关的事项；
③ 现状分析；
④ 以5W2H法从事思考；
⑤ 属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用；
⑥ 做成实施方案及实施时间；
⑦ 可分阶段性，但要有连贯性；
⑧ 应有数据可衡量及成果评估。
D Do执行
① 依计划实施方案进行；
② 实施前之准备工作；
③ 其它部门之协力合作；
④ 过程中如有异常应即时处置。
C Check查核
① 执行过程资料回馈；
② 检讨结果。
A Action处置
① 检讨结果与原计划比较；
② 再利用鱼骨图法分析；
③ 修订下次计划。
管理循环P D C A它是周而复始，永无停止。（学无止境），管理的工作也是无止境的。
管理循环已形成近代企业管理不可缺的工具，研发、人画、财务、行销、生产、品质、
物料、成本、任何一项管理工作，如力求改善，均可带入使用。
例：
P：降低产品不良率
① 现状不良率：2.0%；
② 目标降低到1.5%（降幅0.5%）
③ 将现状2.0%不良率予（柏拉图）分析；
④ 重要少数不良项目使用（鱼骨图法）分析，找出（重要少数）不良项目；
⑤ 拟订改善方法方案（4M法）；
⑥ 准备改善之前置工作并计划时程；
⑦ 分配工作；
⑧ 制订控制方法；
⑨ 执行人员训练。
D
① 依计划方案实施；
② 日常性管理；
③ 报表或图表反馈。
C
① 依报表或图表查核结果。
A
① 未达到目标时，利用（鱼骨法）再分析，是否改善措施要修订；
② 再衔接Plan。
七．基于事实的决策方法与持续改进
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
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