在工作上，要先解决心情，才能解决事情。然而职场人际沟通中，最难应付的就是情绪沟通。到底要如何才能优雅地情绪告白呢？
如果发现有位同事在办公室里散播有关于你的不实的消息，惊讶不已的你顿时觉得难受极了，这时你会告诉对方你的感受吗？而如果这个对象换成是你的上司，你的决定是否会有所不同？
在职场的人际沟通领域之中，往往最令人难以应付的就是沟通情绪的部分。相信你也已经观察到了，「气你在心口难开」的状况，在工作场所其实是屡见不鲜的。
在工作中，到底该不该表达自己的情绪呢？
有些人认为工作是为了达成目标，而不是做情绪的交流，因此优质的工作者当然不该表现出内心的情绪，把情绪抛在一旁，才能理智地完成任务。更何况若是表达了某些负面情绪（如生气及沮丧等），会伤害自己与他人的关系，或者让自己显得脆弱不堪，反而造成更大的麻烦。
然而EQ专家们有着另一些更为深刻的思考角度。
●解决心情，才能解决事情
首先，工作的确是为了达成目标，然而正因如此，解决问题就成了顺利达成目标的关键。一位成功的企业家朋友就曾经如是地告诉我：「管理说穿了没什么大学问，就是不断地解决问题。而要解决事情，你得先解决心情。」因此真正优质的职场人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪去达成目标的聪明人。
●情绪表达有助纾解压力，并可增进彼此之了解
压抑情绪不但有害健康，你我往往也因耗费过多心力在掩饰真实的感受，反而损害了工作表现。并且在这讲求团队精神的年代，表达情绪可增加「自我表露」（self-disclosure）的能力，促进相互的了解，培养相知相惜的团队凝聚力。我曾听过一位主管说：「有个员工一直表现不佳，直到他说出他的感觉，我才知道自己把他放错位置了，一调职他就表现亮眼了」所以说出来会对双方都有利。
●情绪表达与情绪感觉不同
许多人排斥情绪表达，是因为他们误认为所谓表达情绪，就是把心中的情绪感觉一股脑儿地宣泄出来。其实高EQ的情绪表达是个细致的理智过程，与粗糙的情绪宣泄可是大相径庭的。只要处理得当，情绪表达不但不是自找麻烦的白目举动，反而会是解决问题的极佳策略。
学习优雅地情绪告白
以下就请你一起来走一趟情绪表白之旅：
1.了解自己的情绪
首先你当然得先了解自己当下的情绪状态，将心中那份模糊澎湃的能量化为具体的感觉，究竟我的「难受」是生气、失望、伤心、还是压力大呢？接着可以做进一步的分析，不妨问自己：「我为什么有如此的感觉？」「发生了什么事造成我现在的感觉？」
2.决定是否该向对方表明
在决定如何启齿前，你需要谨慎地思量是否合适跟对方表白情绪，需要考虑的因素包括了：
●对方的特质：他的个性是否能接受？他目前的压力状况为何？是否合适在这个时间点去沟通？对方的角色是否合适接受我的情绪表达？（举例而言，如果对方是客户，你跑去做愤怒的真情告白，恐怕就贻笑大方了）。
●自己想达成的目标：想想看，在开口表白情绪后，你希望能达成什么目的呢？是让对方能尊重你，能更负责尽职？还是只因不吐不快，想教训对方呢？
●达成目标的可能性：知悉自己想要的是什么之后，请衡量一下状况，想想真情告白是否为最有效达成目标的方法？有没有其它更有效率的做法？（例如透过第三者，或等待更合适之时机再说等等）。而如果发觉自己只想宣泄情绪，那就别向对方开口，建议你找好友诉个苦吧！
3.决定情绪表达之方式
如果你在考虑之后，决定要告诉对方你的感觉，接着就应该思索最佳的表达方式。先考虑「效率」的因素，沟通途径该用什么（是电子邮件、电话、面对面？）什么时间点最好（上班时还是下班后？）
4.进行完整的情绪表达
这时该进行真正的表白了。高EQ的情绪表达包含几个要素：
●用精确的情绪形容词
如果你说「我感觉很糟」就不够明确，若改为「我觉得生气」「我感到失望」就精确多了。
●说明原因：别忘了要明确说明导致这份情绪的缘由，以加强对方了解因果关联性，并且避免被认为是在无的放矢。
●局限情绪的时间点：高EQ的人了解情绪状态是会改变的，并且会藉由局限某个情绪影响的时间面，来成熟地看待情绪困扰。所以「我很火大你乱说话」，就忽略了点明时间点，而「当我发现你告诉别人有关我的错误讯息时，我当时觉得很生气」，就聪明地局限了时间点。
●为自己的情绪负起责任：不说「你让我生气」这样做是在推卸责任，而应该把自己当成情绪的主词「我觉得很生气」。另外，不做评论式的人身攻击：「你恶意中伤我……」，只做中性的行为描述：「你告诉同事一些关于我的错误消息……」，如此一来既能清楚的表达自己，又能避免激怒对方。
学会了优雅地情绪告白，你就会向成功和幸福更迈进一大步......
做自己的情绪侦探
唯有了解自己当下的情绪，才有可能对症下药，做出合宜的情绪管理。这种「自我察觉」的能力，是一切EQ功力的基础。
如果有人问你：「请问你现在的情绪是…？」你的答案会是什么呢？
这几年下来，我自己听过的回答大多为情绪是「好」，或是「不好」（年轻一代则会说「爽」或「不爽」），要不就索性耸耸肩，率气地脱口而出：「现在没啥情绪…」。
而如果你也觉得这个造句填词太难，作答根本毫无头绪，那可就大事不妙。因为EQ高手的基本功夫，就是具备精确察觉自我情绪状态的能力。
这个「自我察觉」的情绪能力可是一切EQ功力的基础，就如同要练成少林武功，你得先学会蹲马步。
感觉在心口难开
不过话说回来，刚刚接不上话倒也情有可原，因为我们的学校教育中很缺乏情绪识字的课程，所以情绪对大多数人而言，一直是个「感觉在心口难开」的神秘伙伴。
然而，唯有我们拥有随时随地了解自己当下情绪的能力，才可能接着对症下药，做出合宜的情绪管理动作，否则的话，连病因都搞不清楚，你想怎么可能找到正确的解药呢？
在EQ方面，没有情绪自觉，就没有情绪管理。因此接着就请你一起来扮演私家侦探，找出自己的真正情绪。
首先要运用的秘密武器，就是「自我对话」。对了，也就是跟自己来段真情告白。科学家们发现，人类是我们所知唯一拥有自然语言能力的物种。也幸亏如此，我们才有能力在大脑中自问自答，而这项自言自语的内心对话能力对于察觉自我有着重大贡献。
情绪侦探的内心问话步骤包括了：
（1）我现在是怎么想的？
（2）这个想法，让我产生什么情绪？
（3）之前发生了什么事，让我有这种感觉？
（4）我现在有的这个感觉，是真正的情绪吗？还是有其它更重要的原因呢？
接着来做分解动作的演练??.....
打造幽默的工作能力
幽默是提升情绪生产力的重要武器，也是EQ高手非有不可的情绪装备。只要用心撰写每天的幽默脚本，就能真正乐在工作。
如果公司最大的客户告诉你，他们下年度起不和你续约了，因为他们已决定要换人做做看，聘用另一家公司来服务。面对最大客户的移情别恋，你会怎么把这坏消息禀告上司？
我有一个在公关公司工作的朋友，描述给我听她当时的处理情形。她在主管的办公桌前坐下，开始说话，「我今天早上开车载客户去看场地，结果一不小心出了车祸，我没大碍，但客户的大腿被夹伤血流不止，医生说有需要切除的可能。她很生气，大声嚷嚷说要告我们公司，并中止跟我们的合作，还打电话去电视台要发布新闻。喔，对了，我忘了说我开的那部公司车右边几乎全毁，恐怕要花好几万修车。」
看着上司的眉头愈皱愈紧，她稍停了一会儿，然后接着说，「其实我早上并没开车，客户也没受伤，不过他们的确决定不跟我们续约了。」
主管如释重负，一阵噗嗤之后，两人就能对失去这个客户一事轻松以对了。
哈！这真是幽默感的精采演出，它让我们对事情产生新的洞察及观点，而能重新来看待自己遇到的挫折。因此幽默是提升职场上情绪生产力的重要武器，当然是EQ高手非有不可的情绪装备。
你有幽默感吗？怎么做才能提升幽默能力呢？
（1）「坏消息，好消息」练习
幽默的最大力量，就在于它提醒了你我，事情可以有不同角度去诠释。凡事有优点一定有相对的缺点面，同样的，任何看来是缺失的事一定也有相对的优点面。请别小看这个简单的道理，这可是撑起「乐观」能力的最重要的思维骨架。
事不宜迟，快快开始练这个功夫。首先，先从简单的入门。请试着每次在抱怨之后加上「哈哈」二声，来提醒自己事情的确有令人发笑或值得庆幸的一面。例如：
「老板把我的案子给退回来了，哈哈！」
「客户说我们的想法一文不值，哈哈！」
你觉得这像是在苦笑？没关系，苦笑都比不笑强，即使你一开始是皮笑肉不笑，都能发挥「停顿、转换」的情绪功效（等你练成了幽默武功，日后就会笑得粉自然了）。
然后请试着做这个超优的练习：「关于这件事，坏消息是……，好消息是……，」来找出其中的有趣，并为目前的困境加点明亮的色彩。例如：
「坏消息是昨天花了4小时跟客户开会，客户却不接受我们的想法，不过好消息是今天跟客户开会，只花了3个小时就得到和昨天同样的结果了！」
哈！心情是否完全不同了呢？摆脱郁卒，这下你我就有能力去发挥创意，再接再厉解决问题了。
（2）率先嘲笑自己
碰到窘况时，与其身陷其中手足无措，不如率先发难来嘲笑自己。这份功力需要立即抽离，用第三者眼光看待自己的能力，也正是跳脱出情绪低潮的最佳快捷方式。
例如，做事老是出错，不需恼羞成怒，你可以在别人开口前抢先嘲笑自己，「我就知道我今天是来参加『谁最笨手笨脚』的比赛，而且夺魁希望浓厚哩！」
我听过一位头发稀疏的朋友说，「在如何治疗秃头这方面，我以前曾经是个专家过！」哈！同理可用在别处，失去客户时，你可以如是告昭众人，「关于如何与客户维持良好关系这挡事，我以前曾经很厉害过！」
（3）耍宝装蠢
另外，懂得适时地放下身段，装疯卖傻地耍个宝，会是最直接而利人利己的找笑绝招。耍宝其实是个高尚的行为，你也许不见得同意。不过心理学上的研究显示，装蠢（being silly）可是一个超强的情绪能力。能够耍宝，代表你有能力在严肃沮丧与轻松愉快之间做出有意识的决定，来选择自己看待生活的方式，而这正是自我掌控力的最大展现。
所以装蠢不蠢，耍宝才乐。耍宝最简单的方法就是利用搞笑道具。还记得电影「心灵点滴」中的医生主角，装扮成小丑来治疗病人吗？我知道有家公司就在办公室放了一个小丑的大红鼻子，不爽的人一戴上，立刻惹来一片笑声，心情当然也就焕然一新了，我自己曾开过以「三八有理」为主题的生日宴会，现场准备了草裙舞、各式古怪帽子及装饰，往每个人身上一放，效果就立即出现，一下就热闹起来。
在工作场所也别忘了偶尔装蠢耍宝一下，例如在挫折时把台灯当麦克风开唱「心事啥人知」的英文版，要不就爬上椅子大声宣布，「我刚被老板海K，请各位来宾起立鼓掌！」
或者，看到同事因失恋郁卒，不妨送上一个OK绷带，并附上一张字条：「医生用药指示——贴在心碎患处，药效神速，保证贴了就好。」
幽默感也许无法真正解决问题，但有了幽默力，你我就能立刻接受现状，并在欢笑中解脱苦痛，发现出路......
幽默锻炼情绪肌肉
在职场中，幽默感是最好的情绪防弹衣，也是永不生锈的情绪发动机，可以让你彻底发挥情绪效能，创造亮眼的绩效及表现。
如果你工作的部门邀请了来宾到公司进行演讲，台上的人兴致盎然地跟台下热烈互动，正进行到一半，麦克风却忽然成了哑巴，现场的气氛就这么嘎然而止，留下一片谔然。
当然得快快出面处理，然而音响设备屡修屡败，显然生了重病。这下糗了，面对大伙儿的眼神，身为主办人员的你，会怎么反应呢？
激活幽默的心理能量
Well，在企业界做训练讲师好些年下来，我自己碰过好几次这样的场景，而每一次在麦克风抵死不从时，主办人员的反应也大不相同。有人立刻铁青着脸，开始大声斥责下面的人事先准备不周；要不就追究地问：「这个设备是谁要负责维修的？」
气氛雪上加霜，于是讲师还多了项逗主办人员开心的任务。
然而有一次的经验却迥然不同。在确定了与麦克风沟通无望后，主办的先生随即走出了会场。不一会儿他又回到了现场，脸上挂着顽皮的微笑，肩上则背了一个在户外广播才会用到的随身大喇叭（俗称大声公）。全场一片哄堂大笑，我开心地接过大声公，把喇叭对准了远方，开始激昂地大声广播：「亲爱的共军弟兄们，请别再破坏我们的通讯设备了，你们已经被包围，快投降吧！」
全场high透屋顶，我自己也忍不住笑弯了腰。抬起头，我转身向那位大声公先生眨了眨眼睛，谢谢他精采的开头，激活全场幽默响应的心理能量......
把抱怨的客户变成死忠客户
消费，其实是情绪的产物，感觉对了，你才会花钱。而服务，则是为了要创造客户正面的情绪经验，让你喜欢和我来往，下回再度光临。
当你身为顾客，却对所受到的服务感到不满时，你是会向服务人员提出抱怨，还是转而向其它朋友诉苦，叫他们千万别上当受骗？
而如果你决定提出诉怨，你会希望服务人员怎么处理？什么样的情况下，你才可能再度成为这个服务对象的客户？
这几个问题，牵引出的是企业「客户抱怨处理」的服务能力。而相信你也已发现，这个客户服务能力（service orientation），正是许多企业在征选及培训人才时，最在意的工作技能之一。
有人认为只有服务业需要特别加强客服能力，然而事实上无论在任何产业，消费的客户都是公司利润的主要来源，也许交易消费形态不尽相同，但良好的客户关系之维持，对于各行各业的永续经营之重要，则是举世皆然。
以同理心、感激积极弥补过错
不知你是否也注意到，消费，其实是情绪的产物，感觉对了，你才会花钱。而服务，则是为了要创造客户正面的情绪经验（让你喜欢和我来往，下回才会再度光临）。
所以在服务的过程中，「情绪」才是真正的主角。客服顾问巴洛（Janelle Barlow）有个精采的比喻，她认为企业和每个客户之间都有一个情绪帐户，每一次愉快的服务经验，就会在这个情绪帐户中存入一笔数目，而每一次负面的服务经验，就立即在情绪帐户中提领一笔（有时甚至连本带利计算呢）。情绪帐户一旦透支，那也就意味着这个帐户关闭，客户关系结束。
为了维持这个情绪帐户，服务人员当然得小心翼翼照顾每一次与客户的接触，而当客户对服务提出抱怨时，更是考验服务品质的关键时刻，这个情绪帐户究竟是稳定还是死定，往往就看这一刻的反应能力了。
既然如此，那就快快来了解高EQ的客户抱怨处理的黄金步骤：
●发挥同理心，仔细聆听抱怨内容：用关怀的眼神直视客户，不但专心聆听，并用同理心响应，「您的意思是……」
●表示感谢，并解释为何感激客户的抱怨：对方愿意花时间精力来抱怨，让我们有改进的机会，当然应该感谢他。更重要的是，先说声「谢谢」，会让对峙的敌意骤降。
●有诚心道歉：有错，赶快为事情致歉，「很抱歉我（们）做错了……」；要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉，「很抱歉让您这么不高兴……」
●承诺将立即处理，积极弥补：先表达积极处理之诚意。如需询问细节及其它相关信息，别忘了先说，「为了能尽快为您服务，要跟您请教一些资料……」，以免被误会成是在质疑客户。
●提出解决方法及时间表：将决定权交给客户，「您是否同意我们这样做……」，并快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。
●作事后的满意度确认：处理过后再跟客户联系，确认对方满意此次的服务。
●检讨作业流程，避免重蹈覆辙：最后当然该学到改进之方法，以防患于未然......
你的工作好玩吗？
世界上没有好玩的工作，只有好玩的工作者，只要学会了好玩的诀窍，任何工作都会变得很有趣。
那天去看了STOMP的表演，在现场观看这个被我称为「破铜烂铁造反乐团」的表演，是个很震憾的情绪经验。
布幕一拉开，有人身穿工作服，拿了个扫帚开始低头扫起地来，扫帚前后移动，尘土上下起落。
突然间，他发觉如果用力的方向有所不同，扫帚落地移动的声音就跟着会起高低变化，这个有趣的发现让拿扫帚的人脸上浮开一道微笑，就这么的，他的双手开始忽前忽后，忽上忽下，身体连着扫帚，在舞台上划出了一抹抹富含节奏的线条，也牵引出一声声铿锵有力的音韵。
不一会儿，舞台上多了好几个工作者的身影，一伙人各自打着自己的节拍，此起彼落的用扫帚合奏出动感十足的乐章。
扫地，还可以演奏交响乐，这真是太炫了！台下的观众也开始随着节拍摇晃起来，此时从后排传来一个稚幼的小女孩声音，「扫地好好玩喔！」大人们都跟着笑开了，的确呢，谁想过原来扫地也可以这么好玩！
好玩，真的很重要！
在谈到工作时，我最常问人的一句话就是：「你的工作好玩吗？」
大部分人的第一个反应是不解：「工作就是工作嘛，又不是游戏，哪来好不好玩的！」
要不，就直接回答，「一点也不好玩！」
把工作当游戏来玩
仔细追问下去，原来他们之所以谈工作色变，是因为他们觉得工作内容千篇一律，一点都不有趣，而在听到「工作如游戏」的概念时，他们总会瞪大了眼嗤之以鼻，「别扯了，等你来做做我的工作就知道！」
嗯，先让我介绍一个好玩高手。
前阵子家里汰换冰箱，一个愉悦的男性声音从对讲机传来：「张小姐，你的冰箱宝贝到?炜庞影桑 姑乓淮蚩胙哿钡氖且桓龊邝疃永玫奈⑿Γ叽笞乘兜纳砬汛蟊淝崴傻姆派狭耸滞瞥担馐彼肿ノ攘耸职眩彀涂挤⒊錾簦缸急傅钩担佟⑦佟⑦佟⑦佟梗潘桶淹瞥低罄投ㄎ缓笏挚诹耍缚记敖康牡爻拷ィ啡苏判〗闱胄⌒模 挂槐咔敖⒁槐吣７缕狄娣⒍纳簦负渎。渎。 ?
站在旁边的我，为这个出其不意的表演笑弯了腰，居然有这么棒的节目，这个冰箱买得真是太划算了！
我目不转睛地看着他，在这短短的一段路程中，用舞台剧的身手及口技完成了上货及卸货的动作，接着他与车子回到了装冰箱的纸箱旁，只见他跟我笑了笑，嘴里奏出音乐，开始用break dancing的舞姿来收拾纸屑。
我终于忍不住鼓掌叫好起来，谢谢他的精采演出......
好教练的明星特质
现在企业强调工作团队和知识管理，因此帮助他人成长的能力，成为受到重视的特质。独善其身的员工，不但不受欢迎，在职场上也不会有发展。
若看到同事正在用错误的方法工作，眼看就要愈搞愈糟，你会立即告知错误，并伸出援手吗？从EQ的角度而言，这题的正确答案应为：「技巧优雅的Yes！」。
帮助同事成长即在帮助自己发展
说与不说，教与不教，其实在考验一个人的「发展他人之能力」（the ability to develop others），而这，也正是另一项重要的职场EQ。
对于一个管理者而言，帮助组织中其它人发展及成长的能力，会决定了下面的人是否心悦诚服地为之效命（许多人在考虑工作机会时，不都把「学习」及「成长」空间放在首位吗？）而对于非管理职的人员来说，「帮助其它人成长」也是不可或缺的重要特质，尤其在现今强调工作团队以及知识管理的企业中，不懂得分享及不愿意帮忙的员工，往往也就是不讨人喜欢、也不会有发展的问题人物。
一家世界知名企业台湾分公司的总经理，近日跟我分享了他第一次开除员工的经验。有一位女性员工本身能力很强，却总是担心自己「一人之下，百人之上」的位子不保，于是抱着公司的关键运作信息，就是不让其它同事知晓，要大家自己去摸索碰撞，结果搞得公司里新人无助、老人怀恨，在屡次纠正不听后，后来总经理心一横，决定请她离开。
当她听到被解雇时，惊讶无比，告诉老总，「你不是说这公司少不了我吗？」总经理回答她，「少了S.公司会很辛苦，但有了S.大家都很痛苦，我自己来带，辛苦一阵子之后就再也不必痛苦，绝对划得来！」所以?郎破渖砭圆皇枪舅涫拥脑惫ぬ刂?.....
像亿万富翁般快乐工作
如果能放弃向外寻找快乐的念头，而培养感受乐趣的功力，你就能每天都像亿万富翁一般的快乐工作！
「如果今晚发现自己中了乐透的头彩，明天你还会来上班吗？」
在企业界做内训时，我随口问了在座的学员。大伙儿笑了开来，并踊跃地举手表态。
我伸手一算，结果出乎意料，有七、八成的人举手说会。哇，这太神奇了，「这么多人都会来吗？」我惊讶地合不拢嘴。
有人接了口，「当然会！明天一定得来，要来办离职手续啊！」全场爆笑，许多人并鼓掌叫好，显然一语道中他们心声。
全场气氛好不容易稍稍沉淀，我开口又问，「如果在成了亿万富翁之后继续来上班，心情会不会有所不同？」
「那当然? 顾彩奔溲г泵歉鞲龅阃啡绲匪猓岢〉钠沼址刑诹似鹄矗幸晃慌匝г贝笊厮担缸隽艘谕蚋晃蹋那榫痛蟠蠓潘桑僖膊换岣硗防习寮平侠玻 ?
有人开心地响应，「对嘛，不但不计较，反而会可怜那猪头老板，因为他还得为钱工作，真是猪头的惨！」
拥有亿万般的工作心情
又是一阵爆笑，显然大伙儿都挺享受这几秒钟的亿万富翁梦。
你呢？假设今天不必再为钱工作，上班的心情就从此不再愁苦计较，而会轻松亮丽，焕然一新吗？
嗯，其实事情的真象是，即使我们没有亿万入袋，也应该拥有亿万般的工作心情。也就是说，你我不必中乐透，就能像亿万富翁一样地快乐工作。
这听起来太过离奇？那就让我们仔细聊聊吧。
首先，我们原本就该为乐趣而工作。心理学上的研究发现，EQ高手在回答「为何而做」之问题时，先冒出来的答案总是「It’s a lot of fun！」，而不论其工作的内容是文书处理，业务交涉，还是创意开发。换句话说，他们深切懂得「为乐趣而做，而非为钱而做」（work for fun, not for money）的道理，并拥有在工作中感受快乐的能力......
察言观色，以洞察人心
在职场的人际互动过程中，懂得「看脸色」的能力至为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，圆满达成任务。
你懂得察言观色吗？
如果你一听完这个问题，就立刻爽快地回答，「当然会啊！」同时将目光移开，眼珠子左右飘浮，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？
嗯，想必这会儿你应能理解，为何专家将「察言观色」视为极其重要的职场EQ能力了。沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7％的效果来自于说话之内容，38％取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55％取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。
肢体语言较口语沟通更有可信度
另外，我们也发现，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的讯息。
所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读得出对方的心声。而在职场的人际互动过程中，这个懂得「看脸色」的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，圆满达成任务。
那么，到底该如何才能读透对方情绪呢？
先来聊聊脸部表情吧！你知道吗，心理学家发现，人类至少有6种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。通常在2岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪。而你我「看脸色」的功力也是自幼就养成的，在4、5岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了6岁左右，看脸色的正确度就达到了75％，很神奇吧？！
有趣的是，既然我们很小就已学会「看脸色」，而成年之后这方面功力又是有增无减（就以我在三、四百家企业上课时做练习的经验而言，大家解读表情的正确率高得惊人），那为什么对许多人来说，在职场中「察言观色」仍是个颇令人头痛的难题？
其原因包括了：
●自己不够用心
当你只忙着说，忘了专心看，当然就对他人的表情视而不见了。
●对方很会修饰
碰到的职场老鸟修饰情绪功力一流，喜怒不形于色，当然不好参透。
●周遭讯息太多
恐怕最重要的，还是因为除了脸部表情，我们还同时接受到自头至脚的其它肢体动作，以及来自环境四周的线索之故。
真正说起来，我们在职场察颜观色的工作，通常不是有顺序的细部扫描，而是一眼成形的套装工程。而一个人自头至尾的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（Kinesics）来专门研究肢体语言。当1970年Julius Fast写的《Body Language》问市后，人们就开始了「当对方交叉双臂就代表他反对；而眼神不敢直视就是撒谎」的铁口直段作法，导致大家开始有着错误的想法，寄望靠着几招几式就能破解对方心思。而事实上，作者Fast也一直强调，请别做梦了，要认定肢体语言绝非如此简单的！
要能正确地解读肢体语言，需先了解几个原则：
（1）肢体语言反映的，通常是一种生理状态（例如背痛）或一时的心智状况（例如沮丧），而不是更常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格，其实风险很高（他蜷着上身究竟是因为今天胃痛，还是他很没自信？）
（2）不同的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄，例如眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以?虮鹚兰敲扛龅ザ蓝鞯囊夂且凑宓奶鬃靶形醋雠卸稀?
（3）「一致性」是解读肢体语言的关键。美国FBI在训练调查员时，强调要看的不只是「他做了什么」，更是「他改变了什么」。如果对方一直低着头状似沮丧，此时突然因某个问题而激动抬头，那这个改变就值得大大解读。
（4）先清楚要找到的特质，就能确定解读讯息的方向。先确定自己想看的是「诚实与否」，或「抗压能耐」的特质之后，再来搜集蛛丝马迹，绝对比漫无目的的分析有效果得多......
漂亮打赢高EQ谈判
谈判不是你死我活的对决，而是一种解决问题的思考模式。你可以灵活运用利益交集法、集体挂勾法、议题切割法、平行交换法等策略，但更重要的是有好的EQ，在谈判完成时，双方都很有成就感。
说起谈判，总让人感到一股双方对决的杀戮之气，令人不寒而栗。嗯，其实你想太多了，谈判真正的本质，就是一种解决问题的思考模式，所以谈判是说服，更是协调冲突。而谈不定，工作就一定搞不定。
基本的谈判解题模型，包括了以下几种：
1.利益交集法
这个方法超优，若要找出真正双赢的解题方式，建议你一定要好好学会这个撇步。
这一方法的精髓在于「不谈立场，而谈利益」。这是什么意思呢？就是说，跟别人谈判时，别去坚持彼此表面要求的做法，而要找出彼此心里真正的需求。
举例来说，如果你向老板要求周休二日，老板却怎么说仍坚持双周休，从彼此表面的要求来看，一方要周休二日，一方不要，这怎么可能达到双赢？看来一点机会都没有，对不对？
然而我们换个做法，想想双方心里真正的需求：我们要周休二日，是希望能提高生活品质，而老板不愿多放假，是希望公司利润不变。再想一想，其实双方的利益绝对可以并存的，那么这下解题的思考方向，就应该朝向找到两全其美的方案来做。有了，可以一个礼拜上班五天，但每天工时延长一个小时，既顾到休闲生活，又能保住生产绩效，一个折衷方案就出来啦！这就是双赢的高明解题......
先处理心情，再处理事情
EQ的角度来看，我们在与他人互动时，往往只忙着解决问题，忽略了照顾对方情绪的重要性。其实在沟通时只要多用点心，照顾好双方心情之后，就有能量理性地来处理事情。
沟通」这个名词，你大概已听过千百遍了吧？！然而往往当我们做好了沟通的准备，酝酿了沟通的诚意，却仍会锻羽而归，甚至差点气结而亡。
「根本就是有沟，却没有通嘛！」你我恐怕都曾有过如此的感叹，不是吗？
为何会有沟却不通呢？答案其实很简单，从EQ的角度来看，那是因为我们与他人互动时，只忙着解决问题，却往往忽略了照顾对方情绪的重要性。也就是说，沟通的秘诀应是「先处理心情，再处理事情」，如此才能造就双赢的EQ沟通。
所谓的「EQ沟通」，我所指的是在沟通进行中有良性的情绪互动，并伴随着逐渐清晰的认知了解，而在沟通结束时，能让双方的情绪状态都正面提升，这就是做到了「有沟一定通」。
该怎么做才能达成圆满的EQ沟通呢？一起来练习下面的几种方法。
一﹑体谅式：
这是最基本、也是最标准的EQ沟通模式，因为它进行的方式中，包含了体谅对方与表达自我两大方面；其重点在于发挥同理心，设身处地先体谅对方的感受和需要。「体谅式」的沟通句型包括：
「我知道你现在很忙，我只会占用你几分钟的时间……」
「我知道你不太赞同我提出的新方案，可是在没有更好的方法之前，我希望你可以帮忙执行它……」
「我知道你有很多其它事情要做，然而因为这件事很急，请你多多帮忙，先帮我处理这个案子。」
「我知道你手边有很多事，但如果你能给我一个大概的数字，对我的工作会有很大的帮忙。」
这样的沟通模式，利用了「双向讯息沟通」的原则，先表达自己了解对方的立场，再阐述自己的立场。换句话说，你并不是一味地自私，要他人不管死活来配合你。这个做法传达了「尊重」的意函，因此能安抚对方的情绪。什么时候比较适合体谅式的沟通呢？最常见的是，当你想对别人表示体谅和关心时，另外，当冲突发生时，体谅式也是降温的极佳做法......
以善变应万变
管理专家们发现，在二十一世纪唯一不变的真理，就是「凡事皆会改变」，唯有加强个人变革管理方案，并「愿意创新」才是致胜武器。
今天一早走进办公室，老总公告公司将全面替换计算机操作系统，你当下一楞，惊讶不已。
面对工作上的骤然改变，你心中的第一个念头会是什么？
如果此时你觉得压力大增，心情大乱，心里并绝望地想着：「毁了，毁了，这下麻烦大了！」，那就大大可惜，因为眼看着，你即将错过一次展现EQ功力的大好机会。
也就是说，这下真正「麻烦大了」的，是自己欠缺应变能力。根据EQ专家的研究，良好的适应力及弹性，是职场成功的重要EQ特质。
不过老实说，面对改变，你我第一个自然反应都会是抗拒，因为这是一种与生俱来的生物机制，用以保命；做熟悉的事，比较能确保成功机率，而不易在摸索中导致致命的错误，甚至赔上性命，所以害怕改变是其来有自。
害怕改变 不能阻止改变发生
然而害怕改变，并不能阻止改变的发生。管理专家们发现，在二十一世纪唯一不变的真理，就是「凡事皆会改变」（放眼周遭，处处可见裁员减薪，时时听到合并重组，相信你也会点头同意），所以你我应该先做好心理准备，「凡事改变是常态，统统不变才奇怪」。而以前听过的「以不变应万变」一词，在二十一世纪的职场中，不但不合时宜，更缺乏EQ真理。快快把它扬弃，大脑要重新设定，自今而后，该奉为圭臬的，该是「以善变应万变」。
事实上，面对改变，你我不但要泰然处之，而且还该热烈拥抱呢！因为心理学家一直认为，改变是自我再造之旅，唯有透过改变，我们才得以不断进步。达尔文也老早就说过：「幸存下来的物种，不是最强的物种，而是最聪明的物种，也就是最能够因应变化而做调适的物种」。
OK，在做好了应变的心理建设之后，接着就一起来看看，有哪些「个人变革管理方案」，可以让你以善变应万变......
办公室政治，可以很优雅吗？
经营办公室政治是每一个工作人的必修学分，那么该如何优雅的在复杂的职场人际网络中保障自我、提升自我调整自我、避免错误就是最重要的课题
办公室政治，可以很优雅吗？
喔，绝对可以。
如果你已看过上一期的专栏内容，相信在身体力行后，你也会惊讶地发现，不管在不在行，喜不喜爱，你我在办公室丛林中，早已不知不觉地在进行政治活动了。
办公室政治活动的目的是为了获得以及保障自身的权力。所以除非你一点儿也不在乎自己的权力（以及权益）是否受损，否则总会或多或少地用心经营。但别担心，从事政治行为并不意味着你就得斗争清算，如此为求权力不择手段的做法，不但有损公司的整体竞争力，而且会为自己树敌无数，更糟的是，你恐怕还会失去对自己的尊重。听起来不妙，对吧？
所以关于办公室政治，既然身在其中撇不清关系，你我就该调整心态，要做，就优雅地做。
快来看看有哪些实际的做法吧！！
一、发展联盟网络
在公司中，多跟不同部门、不同阶层同事建立亲密而友善的人际关系。从总机到总经理秘书，从总务到财务等等，这些「自己人」不但会让工作便得有趣愉快，更能在你有需要的时候伸出援手，助你一臂之力而圆满达成任务。
要怎么做，才能建立人际联盟呢？
(1)对别人的工作表示真诚的兴趣：开口请问他的工作状况及其中甘苦，发挥同理心多倾听，当对话内容多以「我感觉…」、「我认为…」为主轴时，深入而交心的人际互动就成功建立了。
(2)寻求忠告：另一做法，则是开口寻求建议：「这事有些困扰我，而我一直认为你在这方面有很好的判断能力，能不能给我一点建议呢？」多方请教总是好事，并且能巧妙地传达自己对于对方的欣赏重视之意，当然有助于发展互有好感的人际关系。
(3)帮助别人，不求立即回报：在能力范围内，主动帮助同事，是累积人际资产的双赢做法。有位企业人士说的好：「欠我的人愈多，日后帮我的人也愈多。」所以下回有同事需要找人代班，或收集信息时，别忘了挺身相助！
(4)即使不是朋友，也不能变敌人：请记得重点在于发展人际联盟，而非树敌。因此即使与对方做不成自己人，也千万别成了死对头，保持基本礼貌是优雅身段的表现。
二、对于上司，表现贴心，而非知心：
真正优雅的政治艺术家深知，对于上面的人，所进行的政治游戏，心知肚明即可，千万别故做聪明地表现出自己对上司的心意是一目了然，这么做极易引起对方的防卫心。最好的做法，则是被动地倾听，传达体贴之意才是恰如其分的政治动作。
三、避免政治性错误的举止：
有些动作是绝对有害于你的政治表现，请提醒自己千万别误踩以下的政治地雷。
(1)对你的上司轻视傲慢：不论是私底下，或是在公开场合，对你的上司表现傲慢轻视的态度，只会反过来伤害到自己。举凡打断老板的笑话，公开纠正他的错误，以及质疑他的决心等等，都是标准的不智之举。
(2)越级报告：嗯，有些企管专家认为越级报告是有效的「向上管理」策略。然而大多数的证据显示，这么做很可能跟直属上司结下不解的梁子。所以先行报备，得到上司的谅解后，再向高层的主管沟通，恐怕是更「政治正确」的动作。
(3)公开挑战公司的信仰：每个公司都有一些深信不疑的价值观及信念，如果你公开批评这些信念，很容易被贴上「不忠诚」的卷标。
(4)接受不应得的功劳：简单的说，抢功就是不对。从领导的角度而言，抢属下的功，会扼杀员工士气，抢同事的功，表明要树立敌人，而抢上司的功呢，则是立即寻死。更何况，这动作一点都不优雅，对吧？
(5)随意「真情告白」：有些人一点话都藏不住，见人就大吐苦水（「我真是倒霉在这个部门…」），要不背后批评（「我们那个经理啊，真是糟透了…」），如此不挑对象的真情告白，只会让自己的形象受损，更可能因遇人不淑，而让他人找到了自己不适任的理由。
四、给人好处，要恰到好处
有些管理专家建议，如果你想要发挥人际互惠的最大效益，在给人好处时，可以掌握一些原则：不轻给（让对方觉得得来不易）、不乱给（对象需做考虑）、不吝给（既然要给，就宁可大方地给）。
五、当众拥抱敌人
万一有人以为为敌，可当众在肢体上以及口头上来拥抱对方，以降低敌意，并使之使去再攻击你的立场。所以无论是握手、拍肩、甚或拥抱，以及在口头上真心称赞，都能优雅地避免敌意恶化。
六、政治是妥协的艺术
请别忘了，在争取及维护自己权力时，妥协往往是必需的动作。如果你事事都要赢，那肯定会是公司中「顾人怨」的对象，不求一时胜利，甚至策略性的「小事求败，大事求胜」，都会是聪明的政治动作。因为求败还可以隐藏实力，以备用于更重要时机。但也别不战而败，否则会引起不满和怀疑。
七、实力才是最坚固的权力基础
最后要提醒你，累积权力的基本功夫，是累积专业实力，否则再花俏的政治艺术，也帮不上草包的忙。
只要能发挥智能，在办公室丛林的政治游戏中，你一定能优雅的来去自如，成为真正乐在工作的职场明星......
办公室政治，你在行吗？
离开学校新进职场的社会新鲜人，虽拥有一身技术，但重要的是还要了解办公室的生态环境，把办公室政治活动经营成一个优雅的艺术！
办公室政治，你在行吗？
如果你的第一个反应是眉头紧簇，满脸无奈，甚至是嘴角一撇，很是不屑，那可就大事不妙，因为这表示，在职场丛林中打拼的你，缺乏了一项关键的工作EQ技能──政治意识（political sense）。而根据EQ研究权威高曼博士（Dr. Doniel Goleman）的看法，这个能力往往会决定一个人的工作成就，是否就此「成了」（make it）或是就此「毁了」（break it）。
很遗憾的是，如此重要的技能，我们却在学校课堂上学不到。因此离开学校新进职场的社会新鲜人，虽拥有一身技术，却总是被办公室复杂的政治活动，搞得筋疲力尽而伤痕累累、「适应不良」，就这么成为黯然离去的原因了（听起来很熟悉，对吧？）
壮志未酬身先死，的确稍惨烈了些。不过聪明的你，绝对可以练就一身好功夫，成为具有高政治敏感度的EQ高手，让自己能开开心心地发挥，快快乐乐地成功。
怎么做呢？
办公室政治可以很优雅
首先，先让我们来厘清几个重要观念。
第一，你得乐于与办公室政治共处。说实话，只要有一群人，再加上不均衡的权力利益分配，自然而然地就会有办公室政治。亚里斯多德在二、三千年以前就分享了他的智能：「人类天生就是政治动物」。所以在办公室中，有政治行为是常态，没有政治活动才奇怪。如果你闭上眼睛漠视办公室政治的存在，就如同关上电视拒看台风来袭动态般的不智，因为你迟早会被卷入其中，有所准备，才有存活机会。因此请放下你的不屑与无奈，而要好整以暇的乐于接触。
其次，办公室政治可以很优雅，很艺术。一想到政治，浮上脑海的总是骯脏不堪的联想。不过请别被那些政坛人物低劣的言行误导了，只要运用得当，同样的事情由不同的人来做，会经营出迥然不同的风格，因此你绝对可以有风骨有格调地，把办公室政治活动经营成一个优雅的艺术。而dirty politics，就像dirty socks一样，当然不是你该做伴的对象。
OK，在调整好心态之后，让我们一起来聊聊办公室政治的基础动作吧！
1、了解当权者的个人信息：
政治活动的目的，是为了拥有及保障权力。所以一到新的工作环境，你首先该做的，是指认出这个工作体系中真正掌握权力的人们，名单中除了拥有管理头衔的各级上司们之外，还可能包括一些职称不响亮，却掌握特殊权力及信息的「隐形掌权人士」，例如总经理的特助、老板的配偶、上司的秘书、工作团队中的非正式领袖（人人尊敬的老大哥、老大姐们），甚至于总机、总务人员等。多观察，多请教，身为团体中菜鸟的你，就能更深入的了解每个掌权者的个人资料，例如学历、家世背景、工作经验、在公司的升迁过程及重要贡献等等，这些资料不但能帮助你了解公司所珍视的个人特质，及人才升迁的依据，做为日后努力的参考，更能提供自己未来和这些对象互动良好基础。
2、掌握当权者之人脉网络（派系）：
标出各个「点」之后，接下来，你该试着从「面」的观点来解读办公室的政治势力，也就是了解所谓的派系。也许总经理跟行销部门主管是大学同学，而你的上司则和财务主管有瑜亮情节，要不某经理曾是某课长的手下败将，而某副理则是董事长的远房亲戚。同样的，多观察，多请教，试着从同事的谈话中，不露痕迹的找出派系的脉络（如果你够诚恳谦虚，通常总会有人很乐意扮演消息灵通人士，对你倾囊相授）。在这个阶段，请记着多听少评论，对听到的内容别随意做出负面的评论（「他太过分了！」、「她真不识好歹！」），否则很可能在你准备好之前，你就已陷入政治混乱当中了！
3、与当权者发展良好关系：
除非你是不可多得的天才型员工，公司非得靠你才能活，否则你多少得对掌权的人以礼相待，维系良好关系（我个人认为，即使是天才员工，以礼待人也该是应有的格调）。发展良好关系，并不意谓着你要口是心非的乱拍马屁，因为那很容易适得其反（我曾在一个高阶经理人的训练课堂上请教过，结果80?的人举手说他们能轻易地分辨属下是在拍马屁，还是真心赞美）......
出色的员工，必是出色的演员
每一份工作，除了工作职掌外，也都包含着一份「情绪脚本」，情绪脚本指的是要能称职的做好这工作所需拥有的情绪特质及能力！
个人私下的情绪和工作上的情绪，有可能公私分明吗？
举个例子来说吧，如果今天一早出门，你竟然发现自己停在路边的爱车被撞了，前门凹陷整个变形，打都打不开，真是气毙了！气冲冲的你坐出租车到了公司，才坐下来，同事就跟你催着要公文，此时你满脑子还在想着这会儿修车要花不少钱，看到这个不识相的同事就站在眼前，分明是不拿到东西不肯离去，这下你心中火冒三丈，心想：奇怪了，你没看到我已经很烦了吗？还要向我催东西，真是欺人太甚！留一点空间给我不行吗？东西晚一点给你会死人啊？
于是乎，你最有可能的响应是：
（1）臭着一张脸看他，没好气地回话：「我现在很烦，晚一点再给你不行吗？」说完掉头就走。
（2）做个深呼吸，然后笑容可掬的说：「没问题，等我两秒钟，马上就把它变出来给你！」，并立即动手寻找。
如何？你的答案出炉了吗？
如果你圈的是（1），那么今天的专栏是特别为你而写的，待会儿咱们好好聊聊，因为正确的答案应该是（2）。
没错，不论心里再怎么不爽，也得调整情绪，成功变脸后精神气爽地响应。怎么？你觉得这太不可思议，如此口是心非，分明就是在做戏，太假了吗？
事实上，情绪要能公私分明，「演戏」的确是其中的关键，因为管理心理学家发现，一个出色的员工，一定是个出色的演员。
每一份工作，除了工作职掌外，也都包含着一份「情绪脚本」。所谓的情绪脚本，指的是要能称职的做好这工作所需拥有的情绪特质及能力（也就是所需之工作EQ）。例如银行行员应笑容亲切，乐于服务；业务人员则需积极主动，乐观开朗；而高阶主管必得冷静沉着，温和愉悦等。因此一个人是否表现称职，跟他是否如约依照情绪脚本演出极为有关（只要想一想，一个凶巴巴的银行行员就算再怎么能干，也令人倒尽胃口，不是吗？）。
自许尽职的你我，为了要能够成功地演出工作情绪脚本，有时就必须约束所谓的「真实自我」（内心真正的感受），而发挥表演技巧，将我们的「表演自我」（视情况所需，调整而得的最佳身心状态）请出来。这个转化变脸的神奇技巧，乍看之下好似太过委屈自己，连自己真实的情绪都得否认，这不是太惨无人性了吗？而且，又要装模作样地表演起来，这好似太虚伪了些，对吧？
嗯，其实不然。情绪表演不但不虚伪做作，反而是最真实的情绪解套技巧。
研究情绪的心理学家们发现，情绪不只是大脑中的活动，事实上，身体的每个细胞都会接收及传送情绪，也就是说，情绪也在肌肉中。所以当我们牵动脸部及身体的肌肉，表演出各种不同的情绪状态时，就能成功地将讯号传回大脑，而诱发出真实的情绪感觉。所以，我们不仅会因为感到开心而大笑，也能借着大笑而感到开心。电视影集「艾莉的异想世界」中的怪胎约翰，每次遇到不快，就使用「微笑治疗法」，开始裂嘴微笑，道理就在这儿。Fake it until you make it！先假装，假装够了就会弄假成真啦！
至于那些皮笑肉不笑的失败演出，其原因不是因为方式不对，而是演技太差之故。一起来跟演技指导大师史坦尼斯拉夫斯基（K. Stanislavski）学学其中诀窍吧：「如果演员想感动人，不能只靠装模作样，必须学着以意念指挥生理机能，借着回忆过去的经验，以动作、表情及姿势来模仿情绪，才能驾驭自己的情绪。」
有一个有趣的实验就发现，演员因要求而表现出的情绪，和发自内心的情绪状态，在生理反应的各项纪录上（如心跳、血压、肤电反应等），是完全相同毫无差别的！因此比赛前有些忐忑，与其继续紧张，不如大伙围起来，大吼加油助阵，吼着吼着，立刻觉得信心十足，勇猛无敌了起来。这下你可该相信，只要训练有素，成功的表演是最佳的情绪解套方案......
还原真相 热情生命
我们的每一个行为，都是经过考虑之后的自主选择。因此真正的职场EQ高手，是不会受到莫须有的「被迫害妄想」之影响，所以从不把「可是我必须……」当成口头禅，而是要将真相还原，用「我选择……」、「我宁愿……」来表达。
一开始，先来问你个问题。
已过了下班时间好一会儿了，你好不容易才忙完手上的工作，正匆匆收拾好东西快步离开，赶去赴另一半电影院的约会，一脚已经踏出办公室大门的你，却在此时听见上司高声喊你，要你留下来加班，帮忙处理一个紧急文件。
这时你会怎么反应？
（1）面有难色，跟主管致歉，说自己已经另有要事，不能留下。
（2）考虑一下后，语带无奈的说：「好吧！」，并垮着一张脸留下。
（3）微笑地回答：「没问题，我很乐意能帮上忙。」并开心地开始工作。
你的答案是什么呢？
在这个公事私事有所冲突的当下，如何响应不但呈现出你我的工作态度，更影响着自己的表现成果。如果每次都选（1），那么恐怕难让自己成为值得信赖的工作伙伴，在面试时高声保证自己是负责敬业的职场人的支票，当然也就难以兑现。那么想选（2）吗？心中是想去看电影的，可是也不敢得罪上司，只好被迫留下，心不甘情不愿的加班，谁叫我得工作赚钱，必须乖乖听话呢？
嗯，乍听之下这个念头挺有道理的，对吧？你一定也常在办公室听到周遭的人如是地高谈「被迫说」：好羡慕别人可以出国流浪，但真不幸，我必须得工作赚钱；真讨厌老板乱发脾气，可是没法度，为了饭碗我必须忍耐；真受不了同事们去KTV一唱就到半夜，既劳民又伤财，难玩死了，然而不去会被说不合群，我只好被迫参加……，于是乎，工作中充满了许多的无奈与不满，都是因为自己逼不得已，身不由己的「必须」去做之故。
这么一来，心情怎么会好呢？至于「乐在工作」，那更是遥不可及的神话了，对吧？
其实，我们心中的这份「被迫害妄想」，才是真正荒唐的神话。
怎么说呢？
请一起来推敲一下，你我若是「真的」那么重视私人生活，我们大可不理会主管的要求，即使要赔上工作也在所不惜，（许多人就曾为此辞职过）不是吗？所以你我之所以没去看电影，而继续加班的真正原因，是因为在心中思忖过后，认为做个工作敬业的人所带来的成就感，远比看一场电影得到的愉悦感更令人渴望，而此时跟上司维持良好的关系，也比跟另一半出游来得重要，因此说实话，我们留下工作，绝非被迫就范，而是自愿选择的。
同样的道理，因为更在乎稳定的安全感，所以你「选择」了继续工作，放弃出国流浪；因为更重视与上司的互动关系，所以你「选择」忍受老板偶发的情绪风暴；而因为更在乎与同事间的工作情谊，所以你「选择」了去和大家唱歌。这一切的一切，说穿了，都是自己的选择，而非被迫的。
事实上，除了你我身系囹圄，否则没有人能真正强迫我们去做事，我们的每一个行为，都是经过考虑之后的自主选择。因此真正的职场EQ高手，是不会受到这种莫须有的「被迫害妄想」之影响，所以从不把「可是我必须……」当成口头禅，而是将真相还原，用「我选择……」、「我宁愿……」来表达。例如：「虽然另外有约，但我宁愿留下来帮忙」。
而既然这是自己的选择，，当然就该开开心心，兴高采烈的去做，才能圆满完成自己的目标，所以答案（3），要做，就兴高采烈的做，才是EQ高手自然的表现。因为如此一来，才能淋漓尽致地呈现出自己的敬业态度，先前放弃玩乐的「牺牲」，也才真正值得。更何况，在愉悦的心境中，我们才更有创意，更有效率，而垮着张脸无奈地做，其实是百害无益的。
想通了吗？新的一年开始，请就从今天起，治疗你的「被迫害妄想」，当被迫不在，就不会再百般无奈，既然要做，就兴高采烈地做......
期望成功，让你愈压，愈有力
通常被用作负面用词的「压力」，常让人产生欲振无力、神经紧绷之感，严重的影响心情跟绩效，其实压力是一体两面的，我们将可以突破阻力，化为助力，做个「愈压，愈有力」的现代人！
压力大，一定就有害工作表现吗？
如果你此时点头如捣蒜，那就表示你一定有过因压力而突槌的经验。压力成了进步的阻力，的确令人不悦。
然而，压力一定会是阻力吗？
让我们先来回顾刚刚落幕的世棒赛吧！比赛期间成千上万的球迷挤进了球场，打鼓叫嚣，挥旗.群埃∏樾鞣刑冢窬两舻搅思悖悍艿某∶妫嘈拍阋踩曰衬畈灰眩４耸庇屑钦叻梦世捶玫耐夤蛟保诼〖佑蜕幻娴沟某∽永镉胫谢颖热岵换崽乇鹩醒沽Χ跋毂硐郑恐患苑叫ψ呕卮穑骸冈僭趺囱膊换岜戎谢永吹么螅蛭壑诿鞘嵌宰胖谢?群暗模 埂?
嗯，好似有些道理。于是记者又去问了中华队球员，以做求证，然而中华队球员及教练反应却都是：「满场的加油声，反而让我们打得更卖力，更想有好表现。」而中华队最后漂亮的成绩，也的确为这句话作出了最佳诠释。所以，对中华健儿而言，压力反而是成功的助力。
化阻力为助力
如果换作是你呢？
想想，如果是你拿着球棒，站在打击区，被四周的漫天加油声团团围住，眼看着球疾速飞来，即将挥棒的你，会有着什么样的心情呢？
有些亢奋吗？当然。神经紧绷了吗？一定。
然而，此时四周成千上万双眼睛对你注视，到底是会让你紧张慌乱，毁了表现，还是会让你全神贯注，精采出击，其中的关键，就在于你当下的动机为何。也就是说，压力是阻力还是助力，端看我们做事的心态而定。
如果此时脑中的想法是：「糟了，这么多人看，要是搞砸就丢脸了！」，于是感到身处威胁当中，此时大脑受到了情绪影响，激活了警戒机制，充满了压力荷尔蒙（主要是可体松Cortiso），而当可体松分泌量太高时，会影响操作记忆（脑中一片空白），导致分神，无法集中，以致错误连连，当然接下来的表现就惨不忍睹了......
用乐观心情改造人生
：生活中总潜伏着许多难料的错折，有人乐观度过；亦有人整日郁郁寡欢，诀窍掌握在你是否有良好的EQ功力！
在一家企业做训练课程，我特别提及「乐观」的重要。有一位学员举手问道﹕「我也知道要乐观才对，可是现在每天听到的都是坏消息，怎么可能乐观得起来呢？」他叹了口气。
另一位学员立即搭腔：「这简单，我以前上过一个激励课程，讲师说只要每天一早，对自己大喊五遍：『我是世界第一！我无所不能！』就行了！」
果真如此吗？效果究竟如何呢？我好奇地问。
「嗯……不知道啦，因为我只喊了一次，就觉得很可笑，再也没试过了……。」他有些尴尬地说。
说实话，在周遭负面讯息不断的情况下，要想维持一份积极乐观的心境，的确需要特殊的EQ功力。而正面的自我对话，也确实能发挥激励的效果，值得你我一试。
去除悲观负面想法 乐观以待未来
然而心理学家发现，如果成天只喊着一些不切实际且毫无根据的浮泛之辞（例如：『我是世界第一！』等），不但不会增进一个人的表现，更可能因为如此过高的期望落空，而产生更大的失落感，反而更恶化了心情。（这也是为什么心理学家们对一些场面热烈，而空洞地自我膨胀的激励课程，只能猛摇头的原因。）
因此，真正能激发恒久乐观动力的自我对话，不是不合理的正面想法，而是要从去除负面想法做起。预防胜于治疗，在当下一片负面讯息中，你我很容易变得悲观负面，而要乐观以待未来，首先得防止自己出现悲观的念头......
做时间的主人翁
时间若利用不当，压力就接踵而来，而生命，也就杂乱无章；所以时间管理，是压力管理，更是生命管理。一起来想想，该怎么规划时间，才能帮效率加分，让生命无憾。
嗯，一开始，想先问候你的心情。近来大事小事状况连连，你我所熟知的世界，竟能在眨眼间，就面貌全变。
在怵目惊心之余，不禁也让人再度思忖，「时间」与你我之间的关系。面对过去，想做的没做，时不我予；而放眼未来，该做的待做，纷乱不已。
心理学家们发现，从灾后的受创心情中走出来的最好方法，就是换个角度来诠释，并将焦距集中于当下，积极地规划未来。所以让我们把愁苦惊骇轻轻放下，一起来想想，该怎么规划时间，才能帮效率加分，让生命无憾。
时间管理，看来毫无新意，其实意涵远大于管理时间。因为时间若利用不当，压力就接踵而来，而生命，也就杂乱无章。所以时间管理，是压力管理，更是生命管理。
时间管理的目的，是要能帮助你我，把时间做最有效率的运用，完成我们所珍视的人生目标。也可以这么说，时间管得好，你就能有时间做完该做的，并能享受你所想做的事。
听起来很棒吧？！那就事不宜迟，快快一起来瞧瞧，时间到底该怎么管理??
时间管理守则
(1)分析时间运用现况：请用15分钟为单位，纪录你每天的时间花费方式，请别偷懒，三四天后，你会恍然大悟，为何自己总是学莫文蔚，成天嚷嚷着「没时间，我没时间」了。
(2)列出生活目标：接下来，请把你现阶段的生活目标明确的列出。嗯，在这儿要写的，是全方位的生活目标，包括了工作、人际关系（家人及朋友）、个人保健（运动、保养等）、以及自我实现（嗜好兴趣、学习进修）等各方面。别忘了，一个平衡的生活状态，才是真正丰富的生命成就，对吧？！
(3)排出重要顺位：现在则要把每个订出来的目标，依序列出其重要性。请记得运用80/20原理，80?的绩效，往往来自于20?的事项，快快找出那重要的20?活动吧！！
(4)以周为单位做规划：最好的时间安排是以一星期为蓝本，如此既不失其全面性，又能保有适应变化的弹性。
(5)排定每天的生活计划：为了要达成一周生活目标，每天都该有需完成的进度分配。订进度请愈具体愈好，例如「写企划案两小时」就十分模糊，改为「完成企划案前两大项」就好遵循多了......
用大脑SPA 活化每一个细胞
面对竞争激烈的职场生涯，别让大脑成为了您那甜蜜的负荷，大脑SPA为您注入清新的氧气，挥别那令人致命的二氧化碳。
不景气，大家的心情似乎也变了形。
在一次的企业内训活动中，有学员一脸愁苦的发言：「每个人都在说不景气，就要更争气。所以我最近不但工作时间大增，而且一到公司，就埋头苦干，不休息也不打屁，一刻不停，忙得连呼吸都忘了。」
哇，这么认真，令人印象深刻。
结果呢？
错误的工作方式，工作愈见挫折
他叹了一口气：「唉，可是似乎我愈拼命，工作愈没效率。每天累得筋疲力尽，却总觉得一事无成。真是愈想争气，偏偏就愈漏气，怎么办呢？」
嗯，如此卖命，却得不到预期成效，的确令人失望。
不知你是否也有这种「欲速则不达」的挫折？
其实，在工作上真的想要大放异彩，光埋头苦干是行不通的。
因为长时间处于神经紧绷的高度压力状况下，你我的生理状态会产生异常，由于肾上腺素及压力激素大量分泌的关系，造成血液加快，心跳加速，四肢的肌肉紧绷，呼吸也跟着变得急而浅。而最糟的是，在高压的状况下我们的操作记忆（working memory）能力会大受影响（这也就是为何上台说话前背得滚瓜烂熟，一上了台，脑中却一片空白的原因）。
而想想看，当你我的理性思考能力大减时，所做出的决定，其品质当然也就跟着走样，因此就造成了「欲速则不达」的惨剧啦！
所以认真说起来，这年头要在工作上大放异彩，绝不只是努力地做（work hard），更要聪明地做（work smart）。往昔的焚膏继晷，不眠不休的拼命方式，聪明的EQ高手会懂得适度修正，以获得最大成效......
大事小事，都是学习契机
真正有心学习的你，只要能锻炼出敏锐积极的洞察力，开心地迎接每一个工作任务，那不管大事小事，都会是你增强实力的要事。
在企业界做教育训练，一上课，我注意到学员中有一张似曾相识的脸庞。果然休息时间一到，这位男学员就走上前来打招呼，是去年系上刚毕业的学生，真是太巧了。
惊喜于这难得的异地重逢，我顺口问学生，在这家公司工作，感觉怎么样？
他回答说，才到这公司两个星期，还很难下定论，不过到目前为止，感觉跟上一份工作很类似：「公司好象不太重用我！」
毫无头绪的适应期
嗯，这感觉从何而起呢？
他语带无奈地说：「像我们研究所一毕业，都很希望能在实务界尽快一展所学，可是一上班后，公司不但没有让我参与大案子，反而常常支使我去做一些有的没的琐事，真是大材小用。我就是因为这样，才决定离开上个工作的，没想到来这儿，情况居然也好不了多少。」
他继续说：「例如，上班一星期了，上司要不就叫我影印文件，要不就叫我送公文到财务部，去要人当面盖章，都是这些跑腿的工作，哪需要像我有硕士学位的人做？更何况，时间都花在这些小事上，我哪有机会多学习呢？」他叹了口气。
听得出来，学生觉得一身本领无处发挥，而充满了挫折感。这不禁让我想到另一个学生，毕业一年之内换了四、五份工作，问他原因，答案也是「学不到什么」。
真的如此吗？
事实上，新工作就如同新伴侣，刚一接触，彼此都需要相互摸索，了解相互的状况，才能搭配得宜。所以一上班，难免会有一段看似毫无头绪的适应期，然而，这段大材小用的时间，也正是小材是否真能成大材，而日后真能「大材大用」的关键期......
批评是裹覆利刃的藏宝图
面对批评时，自卑的人郁卒，自傲的人动怒，惟有自信的人，才懂得合宜应对，造就真正的进步。这么一来你就不会因为批评，而失去心情赔上人情。
遇到别人恶意的批评，你是如何响应的？
例如，自认平时工作认真负责，今早因塞车而开会迟到，匆匆忙忙赶进办公室，却看见主管臭着张脸，扯高嗓门对你放炮：「你怎么搞的每次都迟到，这么不负责任，以后谁敢信任你？」
士可杀，不可辱？
要不，做一个重要的团队项目，几个同事中就你出力最多，真是鞠躬尽瘁呕心沥血，然而客户对成品仍不满意，这下其中一位同事对你大鸣大放：「都是你这个猪头啦，独断独行不听建议，整个案子都被你搞砸了！」
嗯，身处这种难堪的局面，你心中的第一个念头会是什么？
有人立刻就冒出了一股怒火：「你怎么可以用这种态度对我？」士可杀，不可辱，于是暴跳如雷，开始恶言反击，来证明自己是真理的一方，不容污蔑。另一些人则会感到羞愧不已，无地自容：「我真是一无是处，连这点事都做不好！」而往往陷入自怨自艾的郁卒之中。
老实说，我们每个人响应批评的模式，主要跟成长经验有关。如果你年幼时，所遇到的批评状况都令人不快，甚至伤透自尊，成年后就容易视他人的批评为毒蛇猛兽，要不就逃之夭夭，产生消极的逃避反应；要不就奋力一击，产生攻击的报复行为......
提升自己的逆境商数
AQ不但与我们的工作表现息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。尤其在大环境不景气的当下，不论是在职或待业，突发状况的发生机率都会提高，因此练就一身响应逆境的好本领，就愈显重要了。
李安回国，掀起了一阵小金人旋风。
那几天在媒体上，处处可见李安带着腼腆的笑容，迎接媒体闪烁的镁光灯海。已经站遍世界大小舞台的他，捧着奥斯卡奖站在毕业母校台南一中的讲台上时，不禁回忆起这一路走来的心路历程。
随时会有新契机出现
李安说，其实他高中的成绩不太理想，当年参加大学联考名落孙山，让当时担任南一中校长的老爸颜面尽失，自己也觉得很是不孝。然而后来去念了艺专，却找到了人生的最爱──电影。
他说：「人生奇怪的事很多，也有很多转折；当一个人好象要不行的时候，又会出现转变契机。」
一直是李安影迷的我，对他的奋斗历程印象深刻。如果你也记得的话，这位现在红遍世界的国际大导演，当年在美国曾经因失业，在家赋闲将近10年，每天煮饭烧菜，是标准的家庭煮夫......
乐在工作，真的可能吗？
能找到工作劳动的真谛，赋予它深层的心理意义，就能超越工作任务的行为定义，从而找到了「为何而哉」的动力，当然工作起来就兴致勃勃了。
乐在工作，真的有可能吗？
嗯，先让我来跟你分享个精彩的故事。
热忱及笑容的魔力
几年前，我去巴黎参加研讨会，而这天因为开会的地点不在我下榻的饭店，看了地图研究许久，仍然毫无头绪该如何前往会场所在的五星级旅馆，于是我走到大厅的服务台，请教当班的服务人员。
这位身穿燕尾服、头戴高帽的服务人员，是位五、六十岁的老先生，脸上有着法国人少见的灿烂笑容，仪态优雅地摊开地图，鉅细靡遗的写下路径指示，并带着我到门口，再对着马路比划一次方向。
他的热忱及笑容有股魔力，让人倍觉温暖。原来公认冷漠制式的「法式服务」，也能有如此动人的一面！我不禁在心里打了个惊叹号。
在致谢道别之际，他微笑有礼地响应：「不客气，小姐，祝S.很顺利地找到会场。」接着他补了一句：「我相信S.一定会很满意那家饭店的Concierge服务，因为那儿的服务员是我的徒弟！」
「太棒了！」我笑了起来：「没想到你还有徒弟！」
老先生的脸上笑容更灿烂了：「是啊，25年了，我在这个工作已经做了25年，教出过无数的徒弟，保证个个都是一流的专业。」言语中流露出无限的骄傲......
高EQ的团队技巧
这年头做个Team player的确很重要。不只因为这个名称叫起来又炫又具时代感，事实上，团队技巧正是工作EQ重点，对于工作绩效有着深远的影响。
「我们正在找寻的你，必需具有良好团队精神！」
在密密麻麻的求才信息中搜寻，三不五时你就会看见这般的声明，而且似乎公司愈大，愈国际化，就愈是强调Team Work的重要性。
相信你也会同意，这年头做个Team player的确很重要。不只因为这个名称叫起来又炫又具时代感，事实上，根据哈佛大学心理系教授高曼博士（Daniel Goleman）的分析，团队技巧正是25项关键工作EQ的其中之一，对于你我的工作绩效有着深远的影响。
属于团队人的特质
那么，你觉得自己是个团队人吗？
怎么做，才能展现出高EQ的团队技巧呢？
接下来，就请你一起来了解其中的精髓吧！
◎愿意接受并遵守团队决定
做为一个团队人的首要特质，就是相信团队所做出的决议有其优点及必要性。也许你不是完全满意每一次的团队决议，甚至有时还可能觉得自身的权益受损，但是优质的团队人深知，并不是每一次都能找到完美的解决方案。而若要发挥团队力量，一旦作成决议后，就该抛弃个人的主观想法，接受并且去确实遵守团队的共识。万一仍有不同观点，也应该在下一次团体讨论中提出，试着说服大家使之成为新的共识，而不是消极抵制或我行我素。
◎主动表达高度合作意愿
合作，是团队运作的基础。所以身为优质团队的你，必定有着高度与人合作的诚意，即使有些时候，自己一个人做事似乎远比跟大伙儿一起做来得有效率，但为了团体长远的利益，你仍会极乐意地跟大家分享专业知识，并耐心询问每个人是否有其它的看法。
◎重视其它成员的利益
一个好的团队人之所以能受到大家的喜欢，是因为他拥有良好的同理心。换句话说，他了解并重视每个人的想法及感受......
莫名抓狂，根治有方
在路上碰到一些状况时，EQ高手会尽可能做善意的解释以调整心情。例如告诉自己：「别怪他，他大概赶着去医院探望病重的家人。」作正面善意的解释，也就不会随便抓狂了。训练自己在任何场合中能够心平气和处理事情，才是积极的EQ高手。
依玮在一家网络公司任职，这天她和主管一起去拜访客户，主管决定自己开车前往。一路上，他们就陷在中午的车潮中，眼看着车子走走停停，平时脾气好得出名的主管也开始有些不耐了起来。这时前面有部车子突然转换车道，没打方向灯且又紧急煞车，让他们险些撞上，这下主管火大了，竟开始大骂脏话，并吼着：「我跟你卯上了！」
于是他油门一加，在车阵中到处乱窜，杀气腾腾，直到他追上了那部车，只见他把车窗摇下，冲着对方大骂，并挥舞着拳头，以泄心中之愤。而一直到了客户那儿，主管似乎仍怒气未消，好端端的会议也因而弄得不欢而散。
依玮目睹这一切，觉得非常不可思议，主管是办公室中公认的EQ高手，怎么会一上了驾驶座，就变了一个人呢？
不晓得你是否也有如是的感觉，许多人平常看起来都满好的，但是一开起车来，似乎情绪就特别难以控制。而近来美国的报导就指出，每年因为如此的「公路抓狂」（非车祸之故）导致冲突，而造成伤亡的案例有数百件。在台湾你我也时有所闻，有人因为开车「不爽」，而相互殴打，甚至开枪杀人的例子。
厘清影响情绪的原因
为什么在手握方向盘时，我们特别容易抓狂呢？
其实是出于好几个原因，一起先来分析一下吧！
首先，速度会让我们有掌控欲膨胀的感觉，平常你我走路速度有限，这下坐上了驾驶座，速度就可以数十倍增进，而速度感会让我们明显地感到自己的掌控权！（你看到没有，这车子我要让他往东，他就往东，我要他往西他绝对不会往东。）
这样子的感觉会让我们的掌控欲跟着膨胀起来，因此这时候有人不顺从自己的话，我们会特别容易生气，因为我们觉得自己该是很有能力掌控的才对。
此外，车子是一种密闭空间，这种密闭空间对很多人来讲，会增加压迫的感觉。这种状况让人变成特别没有耐心，所以万一有一些小状况，我们就特别容易抓狂。
再者，有了车体的保护，我们就好象躲在车子里面一样，觉得别人都看不到我，不知道我是谁，这时候我们就容易做出一些跟平常不太一样的举止，表露出比较粗糙、比较原始的情绪状态。所以也可以说，躲在车子里面，我们就可以胡作非为了。
所以在马路上，我们的EQ就特别容易突"?......
转职待业EQ
转职中的人要改变看待自己的角度，别把自己看成「失业（或快失业）者」，而是将自己定义「有技能正待发挥者」，这么一来，正确的自我定义会让自己感到未来机会无限，而产生正面的动力，导致正面的结果。
随着年关的脚步逼近，转换工作的风潮又即将热闹登场。而今年因为景气不佳，因此有着跃跃一试的焦急，以及四处张望的不安情绪者，除了拿年终奖金想换跑道的人，恐怕还多了些许被迫离职的待业者，以及其它担忧未来饭碗不保的呆伯特们。
慌乱会感染
前几天我收到一位读者的来信，信里说着因为公司迁厂至大陆，所以他被资遣，这一阵子早上起来没班可上，觉得生活顿失重心，心情慌乱不已，每天一睁开眼，就急着翻报纸、上网站。他说，现在满脑子都是问号：万一找不到工作怎么办？感觉自己快要被压力压垮了，该如何是好呢！
这不禁让我想起，在最近一两个月的公开演讲活动时，会场中不寻常地多了许多身处待业，前来吸收充电的身影......
我们一起来抗压！
景气低迷、职场竞争剧烈、十倍速时代脚步急促……，这年头放眼尽是压力，日子真难过！如何是好？这里传授一套抗压塑心计划，试试包管有效。
眼看这个世纪即将结束，现在的你，有着什么样的心情呢？
在演讲的会场，有人举手回答：「唉！别提了，看着月历愈撕愈薄，心情好象也愈过愈薄。年关将近，让人不由得慌乱起来，社会动荡，经济萧条，股市不振，工作也不顺利，这些巨大的压力，压得人快喘不过气来。再一想到新世纪即将开始，压力就更大了。」说完，他又叹了口气。
嗯，你也有类似的感觉吗？
压力是坏事根源
当心中慌乱不安，备感压力，如果不快快处理，长久下来很容易就会因为心情挤压扭曲，而造成难以修复的心理变形，产生一些身心症，例如忧郁症等。
其实说起来，「压力」对你我最大的伤害，是那份不知所措的慌乱感。当我们乱了阵脚，急得跟热锅上的蚂蚁一样，想着：「怎么办？怎么办？」时，体内的肾上激素及压力激素大量释放，不但会导致生理状态陷入混乱（心跳、血流、呼吸增快，四肢僵硬紧绷），更糟的是，理性思考的能力也因而受损，所以这下就愈急愈想不出解决方法，即使勉强做个了决定，也往往是品质不好的思考产品，导致日后更多的麻烦。欲速则不达，就是这个道理。
所以压力感不但无济于事，还很可能会坏了大事......
拔除不定时的情绪炸弹
理学上的研究发现，有重度咖啡瘾的人，减少咖啡因的摄取量之后，感觉比以前健康，工作与人际关系都比较轻松自在，并且工作上更积极主动。
去新竹科学园区的公司演讲，我注意到许多学员手上端着连锁咖啡店的纸杯，一边听演讲，一边低头啜饮。随口问起来，才知道园区有些公司为了调剂员工的工作情绪，已与著名的厂商合作，让咖啡店正式进驻办公大楼。
培养让自己高兴的事
提起这个话题，学员们的兴致高亢了起来：「幸亏有咖啡可喝，要不然我恐怕得整天趴在桌上工作了！」
另一位学员忙不迭地点头：「对啊！我早上睁开眼的第一件事，就是冲咖啡，一杯下肚之后，这一天才算正式开始。上班更是咖啡杯离不开手，算算一天总会喝上个七、八杯，才能安然渡日。」
他接着兴奋地下个结论：「我的生活中少不了它，喝咖啡的感觉真好！」
看着眼前咖啡迷们热情澎湃的模样，我不禁浮上会心的一笑。
我完全懂，因为我自己以前也是个咖啡痴。
从上大学开始，我就展开了与咖啡豆的相依相恋之情。不但爱闻咖啡，爱喝咖啡，更爱泡咖啡。在美国求学、教书期间，课堂外的光阴，绝大部分是挥洒在校园附近一家欧式咖啡馆，研究论文在那儿念，学生作业在那儿改，就连博士论文，也是在咖啡馆的一角逐渐成形的。
如果我不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上，一点不假。
喝咖啡成瘾的我，当年甚至练就出一种功夫，随便给我一杯冲好的咖啡尝尝，我就能说出这咖啡豆的身分，厉害吧？！当时的我真的很爱咖啡，一小时喝上两杯，是常有的事......
训练正面的思考
一些唐突事件而扭曲了的念头，往往会牵引出难以收拾的心情低潮，因为事实上，我们的情绪是因着心中的想法而生的。同样的事件，发生在不同人的身上，会激发出不同的观点，也就造就了不同的情绪反应。
在竹科的公司进行教育训练时，我注意到前排有位男学员眉头深锁，闷闷不乐许久。于是我走到他面前，随着课程内容，问了他工作上近来的心情困扰。
这位男学员叹了口气回答：「唉！今天一早因为主管交代的事没能如期完成，被上司狠狠的念了一顿，现在心情有够恶劣的，谁叫我能力不够，一无是处呢？」
嗯！好个严苛的结论「能力不够，一无是处」，这下心情怎么会有起色呢？
沉重的压力扭曲了想法
相信你一定也有过类似的经验，当自己身处压力之下时，就特别容易把周遭发生的事扭曲化，这就好象带上了哈哈镜，放眼看去事事都变了形，于是做出跳跃式且不合逻辑的结论，例如：
「我惹他生气了，这下他一辈子都会讨厌我」，要不
「完了，完了，一旦开始出错，就会一败涂地……」
这些唐突而扭曲了的念头，往往会牵引出难以收拾的心情低潮，因为事实上，我们的情绪是因着心中的想法而生的。同样的事件，发生在不同人的身上，会激发出不同的观点，也就造就了不同的情绪反应。
举例来说，跟同事约了九点去拜访客户，结果你一直等到九点半，都还不见他的人影。有的人会想：「搞什么嘛！不是说好九点的吗？怎么可以迟到呢？」这么一来，就感到大为光火，怒气冲天了。
而若是当下的反应是：「糟了，他会不会出了什么事啊？怎么办呢？」这就产生担心害怕的情绪了......
学习说「不」的艺术
你有过「不」字在心口难开的经验吗？想当好人就非得累垮自己不可吗？其实「拒绝」是很正常的事，只看你是否处理得宜罢了！
纪伟觉得自己快要累垮了！
在计算机公司担任程序设计师的他，能干且年轻，又是同部门中唯一的单身族，所以每逢加班赶工的紧急时刻，大伙儿都把希望放在他身上。
例如：上上星期三下班前，经理突然走过来，要他务必帮忙修改个程序；过了两天，同事阿辉请假，又好声好气地要求帮他把工作完成。纪伟觉得做人本来就该相互帮忙，于是通通答应下来，并且搁下手边的工作，全力以赴完成别人的交办事项。
也因为纪伟总是最佳的救火员，所以每个人渐渐都习惯了找他代劳，「反正他从不拒绝」，大家心理想着。
然而最近一阵忙碌下来，纪伟突然意识到自己有着习惯性的胃痛，而长期的熬夜赶工，也让自己的工作品质大打折扣，更感压力倍增。
今天下午，同事小王又晃了过来，要他帮忙分担一些工作，纪伟实在累得快喘不过气来，却又不知该如何表达，眼看着小王丢下文件，转身就要离去，纪伟心中慌乱焦急，到底该怎么开口说不呢？
适时拒绝别人的请托
你也有过这样的「不」字在心口难开的经验吗？
心理学家们发现，不懂得适时拒绝他人的请托，是工作压力的重大来源之一。为了要取悦别人，我们往往会忽视自己真正的想法，进而导致工作步调大乱，并且容易赔上心情，也赔上健康。
所以，若想要成为快乐有效率的上班族，就必需学会说「不」的艺术。
而说起来，一般人不愿意拒绝，主要是源于两个错误的心态。第一，误把「拒绝请托」当成是「拒绝请托人」。事实上，两者有着极大的分别，当我们拒绝一个工作时，并不代表我们就拒绝了与对方的人际情谊。第二，高估了对方接受「不」的能力。绝大部份的人都能接受一个传达合宜的「不」，而心理学家们发现，真诚的表达，往往可以减少猜忌，甚至更会加深彼此间的感情......
当愤怒汹汹来袭……
忙碌、压力、误解、摩擦、懊恼……，种种情绪都容易导致愤怒，而愤怒是危机的种子，甚至造成无可补偿的错误。妥善处理愤怒，将能使你的工作顺畅、成就加分！
一大清早，你睁着惺忪的双眼，匆匆地离开家门赶去上班，昨天晚上老板要你和同事小刘留下来加班赶企划案，结果老板才走，小刘就说他家里有事非走不可，剩下你一个人一直做到十一点才回家。夜里心中一直挂念着工作，因此也没睡好。
累毙了的你好不容易到了公司，一进办公室，才坐下来，老板就气呼呼地冲了进来，对着你大声吼着：「你白痴啊？交过来的企划案错误百出，你叫我怎么拿得出去给客户看？今早就要做提案了，我真是瞎了眼才要你来负责！」
你顿时心中火冒三丈，这是什么态度嘛！我卖命工作到深夜，你不去骂开溜的小刘，却跑来对我恶言相向，真是可恶极了！你才是白痴呢，真想揍你一崸！！
心中越想越气，此时你的心跳加速，血流加快，双拳紧握，脸上的线条越来越僵硬，眼看着你就快要失控了……
这时该怎么办呢？
愤怒会伤人伤己
说实话，「愤怒」恐怕是最常见，也最难缠的工作情绪了，你是否也有这样的感受呢？
不论是上司不问来由的指责，同事不肯合作的怠职，或是客户缺乏诚意的傲慢，都很容易成为一个人情绪火药的导火线。此时万一处理不当而导致爆炸，后果往往是人仰马翻，你死我伤的惨剧，不但工作形象因此大打折扣，辛苦建立的工作关系也会就此功亏一匮，至于工作前途，那当然就更甭提了。
但话又说回来，如果只是一味地压抑满怀的愤怒，问题并不会因此得到真正的解决。这股巨大的负面能量若是不能得到纾解，囤积在身体内就会侵蚀我们的健康，而产生所谓的「身心症」（因为心理因素而引起的身体病变），例如头痛、胃病、腰酸背痛等等，所以压抑绝不是面对愤怒的高ＥＱ做法......
丢开挫败，抢救心情
当挫折感油然而生之际，也正是EQ面临重大挑战的开始。而「跌倒后爬起来」的能力，是一个人心理是否强健的重要指针，也会决定你我的快乐程度。想拥有优质的情绪，培养挫折忍受力是极为重要的EQ功课。
前阵子在某家知名的计算机公司做企业内训，上课中我注意到前排有位男学员一直愁容满面，心事重重地若有所思，显然有着情绪上的困扰。于是下课休息时，我上前跟他聊了起来，他有些不好意思地告诉我，这两天他心情恶劣极了。
两个星期前他的工作小组负责人离职，大家就纷纷揣测谁会是递升的人选。而不论比年资、比经验，他都是大伙们公认最佳的侯选人。几天后，总经理也把他找进了办公室，询问他担任小组经理的意愿，消息传开后，大家就开始喊他经理了。
没料到，前天人事令一公布，新任的组经理竟不是他，而是从别单位空降而来的人，顿时间他觉得心中波涛汹涌，各种情绪齐上心头，难受到了极点。
新经理不是我？！
他说：「我这一辈子没这么难堪过，现在连一点工作动机也没有！」
在职场上，难免会遭遇到「事与愿违」的挫败，而当挫折感油然而生之际，也正是你我EQ面临重大挑战的开始。心理学家们发现，这种「跌倒后爬起来」的能力（亦即所谓的「挫折忍受力」），是一个人心理是否强健的重要指针，也会决定你我的快乐程度。因此，若想拥有优质的情绪，培养良好的挫折忍受力，就会是极为重要的EQ功课......
学会「印象整饰」，保证亮丽出头！
有一次在演讲会场，中间休息时一位先生满脸愁苦地低声问我：「我在现在的工作岗位上己待了八年，自认一向认真负责，然而每次有升迁空缺时，却从来没被点过名，上司总是挑选其它年资比我浅的同事升为组长，真令人觉得不是滋味！」看着他充满挫折的面容，我拍了拍他的肩，问他是否知道其中的原因。他说，他曾经问过同事们，得到的答案是：「你老兄总是闷不吭声地做事，不容易让人有印象，当然就会被遗忘啦！」说到这儿，他变得激动了起来：「难道低头苦干是不对的吗？为什么一定要做其它的表面功夫呢？」
嗯！这真是个值得好好思索的问题！
到底我们在工作时，该不该重视表面功夫呢？
你留给别人什么形象？
管理心理学家们发现，如果一个人只是在工作岗位上默默地尽忠职守，往往不足以得到其应得的回报；事实上，要想让自己能力受人肯定，适当的「印象整饰」（Impression Management）工作有其必要性。
所谓的「印象整饰」是藉由一些行为来吸引他人的注意，以增进个人形象的做法。说实话，在人际互动中，重要的并非你是什么样的人，而是你在别人心中留下的是什么样的形象。
在一项针对高阶经理人的调查中就发现，决定属下谁该升迁时，「印象」（impression）是位居「相处时间」（contact time）之后的第二大影响因素。所以在职场中，除了要顾好里子，还必须用心做好面子......
工作EQ打造优质员工
你的工作EQ及格吗？到底有那些特质是不可或缺的工作EQ呢？研究中发现，导致职场成功的关键因素中，EQ（工作态度相关特质）的重要性，至少是IQ（专业技能学习）的两倍。想要在工作上有着耀眼表现的你，除了具备专业技能外，应该要快快锻炼自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。
品莉是一家外商公司的总经理，她平时工作认真，也很重视和部属之间的关系，她认为员工是公司的资产，值得好好的培养。
正因如此，所以当几个月前招募新人时，品莉发现其中的一位应征者培华，不但学历好，专业能力很强，就连计算机的功力也是奇佳无比，当下觉得自己挖到宝了，立刻就录用了他，并决定要好好带他，培养他成为自己的接班者。
不料，虽然培华专业能力很强，但才开始上班没多久，他就惹火了同办公室的同事，并且从此拒绝和对方有公务上的接触。接着一两个星期后，培华开始抱怨自己头痛，而且胃也不舒服，于是三天两头地请假，一旦离开了公司就不见踪影，公事也从不交代进度，往往耽误了大黟儿的作业。
今天一早，品莉发现培华的桌子又是空着的，想起了当初对他的期望，不禁叹了一口气：「唉！这么会念书的一个人，怎么会表现这么差呢？」
「工作态度」优先「专业能力」
老实说，现今有许多的企业管理者都有着如是的困扰，手下带着一批「学历佳，却表现差」的员工，怎么都使不上力，真不知如何是好。
而根据天下杂志在1999年对企业界所做的调查发现，从金融业、制造业、服务业到高科技产业，企业在征人时所考虑的第一要件，口径一致全都是「工作态度」，而后才是「专业能力」等。
换句话说，管理者最欣赏的员工，是有着良好的工作态度的职场人；而真正能够在工作上大放异彩、表现杰出的人，也正是那些拥有良好工作态度的人......
情绪也需要休息保养
身体会感冒，心理也会感冒，叫做「忧郁症」。忧郁症的成因之一，来自压力，而专家说，做好EQ的保养工作，就不会成为压力的受害者。
继菜头、徐怀钰之后，最近艺人孙翠凤也公开告诉大家，她前一阵子得了忧郁症。孙翠凤解释，因为工作一直太忙，四处赶场，而完全忽略了休闲生活，经年累月的压力重担，终于把自己的心情给压垮了。
她说，整整两个星期睡不着觉，原本充满活力、渴望掌声的她，突然间变得无精打采、毫不在乎，完全变了一个人。
去看了医生之后，才知道自己因为工作压力过大，已得了忧郁症，经过两个多月的休息放松，以及按时服用抗忧郁药后，她终于再度找回情绪的掌控权，恢复了昔日生气勃勃的自己。
重视自己的情绪
孙翠凤的故事，再一次的提醒了每位职场人，应该特别重视自己的情绪状态，否则就很容易在不经意之间，为了工作而赔上心情，导致忧郁症的产生。
你也有过心情的低潮期吗？
怎么才知道自己是不是有忧郁症呢？
说到忧郁症〈depression〉，很不幸的，这是个愈来愈走红的心理疾病。根据世界卫生组织〈WHO〉一九九九年所公布的预测，下一世纪人类最大的疾病威胁，将会是精神疾病，而其中又以忧郁症最该令人防范及重视。
说实话，我们每个人都难免有郁卒的时候，大多数情况下只要能及早注意，并采取行动调适心情，那么几天后就能拨云见日，恢复正常了，对吧？
然而，要是心情低潮的状况持续两星期以上，并有以下的一些些症状出现时，就有可能被诊断为忧郁症，也就是说，这时就不能只告诉自己：「没什么啦，我只是心情不好而已！」因为这下自己已经心情生病了，应该及早去看医生，以求早日康复
拜码头‧赢人心
多拜码头，就少吃苦头，对于刚到任的你而言，练就一身合宜的拜码头功力，会是首要的职场EQ任务。
抱着既兴奋又忐忑的心情，你开始了新的工作。刚上班的头几天，人生地不熟，因此「拜码头」一定是第一出上演的戏码。
运气好的话，主管会带着你，一部门一部门地拜访，若是较歹运，主管自顾不暇，那么你只好自力救济了。不过不管如何，成功地拜好码头，不但会奠定良好的人际关系基础，更能让日后的工作顺利推展。
所以，多拜码头，就少吃苦头，对于刚到任的你而言，练就一身合宜的拜码头功力，会是首要的职场EQ任务。
掌握要诀再出发
接下来，就让我们一起一探其中的奥妙，分享实际的做法吧！
1.主动示意，请老鸟带路
身为菜鸟的你，即使很有意愿多认识新的工作伙伴，但若贸然独自出击，往往不易掌握公司人际网络的真正运作模式，更有可能会给人「太过积极」的负面印象。这时不妨找热心的老鸟同事帮忙，主动提出：「我想如果能愈早熟悉别的部门有业务往来的同事，我应该就能愈早进入状况，而达成工作任务。您这么资深，在公司中人头最熟，是不是请您有空时带我去拜会一下大家呢？
2.出发前先做功课，熟记姓名职称
许多人在拜码头时，面对一张张陌生的脸孔，以及一个个模糊的名字，觉得真是一个头两个大，再加上心中的「表现焦虑」，满脑子只担心人家不知会如何看自己，所以往往一圈走下来，除了一叠名片，其实所获不多，因而错失建立第一印象的良机。
教你个妙方，在出发前先找到公司的员工通讯簿，或是电话分机指引名册（
Telephone Directory），再加上公司的组织架构图，这时你就掌握足够的码头信息了。接着赶紧请教一下身边的老鸟同事，哪些单位的哪些同事会是你最有可能的合作对象，然后就发挥联考的精神，花些功夫把重要的人名及职称印在脑中......
上司心事我最知
这个长官真难缠！我怎么卖力都不合他的意，到底怎么办才好？其实要与上司水乳交融，是有诀窍的，那就是……
在顺利通过层层的甄选关卡后，满心欢喜的你即将展开新的工作旅程。然而许多人会发现，上班没多久，自己的喜悦及兴奋之情就骤然消逝，取而代之的，是极端的不安，甚至感到痛苦，追究其原因，当事人会哭丧着脸说：「唉！那知道上司会这么难缠呢？」
的确，即使你再热爱这份工作，如果不能与上司搭配无间，愉快共事，那么恐怕美梦就变噩梦了。
到底该怎么做，才能发挥与上司相处的高EQ呢？
将上司当成研究课题
嗯，这个「大哉问」牵涉的范围很广，不过对于新到职的你，首要之务就是得了解上司，然后才能知己知彼，百战百胜。
所以在拜完码头之后，接着就该快快开展这「了解上司」的重要任务。
了解上司？你也许会觉得这听来似乎是个不可能的任务，多棘手啊！
别急，就让我们一起来看看，这个任务的内容包括那些吧！
（1）上司的核心价值观
每个上司都有自己最在意的价值观，这些信念构成了我们每个人的内在思想基础，所以心理学家们称之为「核心价值观」。
这些核心价值观不太能妥协，不容易改变，而且也往往是最容易让我们引爆情绪的原因。例如有的上司在意「守时」，只要有人迟到，他就会开始抓狂；有的上司则注重「诚实」，所以一旦你言辞闪烁，他就骂得狗血淋头。
此外，有人重「勤俭」，有人看「效率」等等，只要多跟同事们打听，并培养敏锐的观察力，你就能找出上司的核心价值观，而调整自己的工作态度以做配合，那么就再也不会连「怎么死的」，都毫不自知了......
面试是工作决胜的关键
人天生有IQ，时下流行谈论的是会做人的EQ，所以谈到感情时要懂恋爱EQ，面对工作挑战要学习一套职场EQ，当然，面试时也有面试EQ，而且，这是你踏入职场的重要一步呢！
随着气候的加温，求职换职的热潮也跟着揭开了序幕。如果你也在寻觅下一个工作的落点，那么想必正忙着「收集工作信息→寄发履历→等职→面试」的重复过程。而其中，面试往往是最令人情绪紧绷的一关，如果因为表现焦虑（performance anxiety）过高，而临场「突槌」不知所云，或是太过大意，而应答闪失错过关键，那面试往往就造成了功亏一篑的遗憾。
你做好面试的准备了吗？在这个〈职场EQ〉专栏崭新登场的今天，就让我们先来聊聊面试EQ吧！
面试前要充分的准备
‧多收集应征公司的信息──有备而去，不但可以更了解公司，做好「你为什么来应征？」的应答准备，并评估这个公司与自己生活规划的适合度。另外更重要的，事前的用心准备，在面试时会传达「我很重视」的讯息，而EQ高手的特长之一，就是能满足他人「被尊重」的情绪需求，产生事半功倍的沟通效果。
‧事先演练，消除应试焦虑──对于常出现的面试问题，先做好应答准备，就能自信大增，焦虑不再。不知如何着手吗？别担心，一起来破题吧！
问题：「请做个自我介绍（或请谈谈你的优、缺点）！」
要点：展现自我了解的成熟度，因此所谈的每一个生活经验，都必须能帮助对方更了解现在的你，尤其有关那些工作所需的特质。例如：「我大学重考一次，那段经验让我培养出更好的挫折忍受力及毅力。」这就对了！
切忌：拉杂地叙述家庭背景，只说学经历（这对方看履历表就行了），或者回答：「我没什么特别的」、「我没什么优点」。
问题：「你为什么来应征这个工作？」
要点：表达高度的工作热忱，以及自己的胜任度。在回答时若能阐述得愈明确，说服力就愈佳。因此不论公司的发展前景、自我生涯规划，甚或关于企业负责人的传记故事等，都会是极佳的回答题材。
切忌：如是响应：「公司离我家很近」、「我刚好看到你们在找人」，那可就要吓昏一挂人了。
‧准备个人资料的备份──教你一个一举数得的妙招，准备一个公文包（或档案夹），里面放几份你的书面应征资料作为备用，一来可以应不时之需，更重要的，面试时手上有东西可握，就不会手足无措，而能更显出自信。
‧对每个人都礼貌应对──我曾经看过应征者在电梯中找人问路，态度不甚客气，结果面试时，发现主考官就是刚才被问路的人（哈！真是现世报！），所以请发挥高格调的做人风范，举凡秘书，其它应征者都应以礼相对......
提升自己的逆境商数
近来在企业管理领域出现了个新名词：AQ（Adversity Quotient），明确地描绘出一个人的挫折忍受力。AQ（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。
AQ不但与我们的工作表现息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。尤其在大环境不景气的当下，不论是在职或待业，突发状况的发生机率都会提高，因此练就一身响应逆境的好本领，就愈显重要了。
根据AQ专家保罗史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。
相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。
AQ不但与我们的工作表现息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。尤其在大环境不景气的当下，不论是在职或待业，突发状况的发生机率都会提高，因此练就一身响应逆境的好本领，就愈显重要了。到底该怎么做，才能提升自己的AQ呢？
（1）凡事不抱怨，只解决问题：
碰到不如意的情况，AQ低的人会怪东怪西，都是别人的错，害自己不能如愿，抱怨过后，心情往往更加沮丧，而问题依旧无解。AQ高的人通常没时间抱怨，因为他们正忙着解决问题。所以请减少抱怨的时间，因为少一分时间抱怨，就多一分时间进步。
（2）先看优点，再看缺点：
当挫折发生时，如果第一个念头是：「完了，这下没救了。」那就很难逃脱悲观的诅咒。AQ高手的做法是，遇到状况，先问自己：「现在有什么是可珍惜的？」换句话说，在挫折中找优势，并把它转化成进步的助力。例如，突然失业当然错愕，但想一想，现在多了时间自己可支配，还有资遣费，于是再进修培养第二专长，似乎会是不错的想法，也许就此开创出另一番格局。毕竟，自怨自哀解决不了问题，懂得在逆境中找机会，才是高AQ的精彩表现。
（3）将当下的不幸，变成日后的「幸亏」：
看待挫败，AQ高手清楚知道，一时的成败并不能定一生。就像李安，大学没考上，却因此找到了自己真正的舞台，现在想想，还真「幸亏」当时没考上大学，要不现在就不是这番光景了。因此只要保持乐观，赛翁失马焉知非福，AQ高手就能将当下的不幸，变成日后回顾时的「幸亏」。
让我们一起提升自己的逆境商数，如此一来，工作上的卓越成就，一定指日可待。
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