文章节选自作者出版作品《团队的力量：合作铸就成功》
（美）蒂施、（美）韦伯（著）、吴娟（译）
如果人们能够认真、耐心和协调地组织在一起，以达到某个有意义的目的，那还有什么实现不了的？……如果人们能够手牵手，心连心，精诚协作，那必将无往不胜。
——亨利·大卫·梭罗(1817～1862)
美国作家、哲学家
当我谈论与政府合作的重要性时，我的一些商界伙伴对此表示惊讶。许多生意人的直觉就是要和政府保持一定的距离，正如他们所说：“我将把政府置之一边，希望政府对我也如此。”
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其实在现实社会中，这并不是金科玉律。世界如此复杂，政府对企业有持续的影响力。当然，我们都必须向政府纳税，但是，除此之外，政府制定的和安全、保险、工资、合同和环境有关的规章，以及其他数以百计的活动总和企业紧密相关。政府制定的许多政策对普通市民和我们的公司都有益处。《食品和药品管理法》是不是使如今的肉类企业主和食品商做生意比100年以前更加复杂了呢？或许是吧。但是，美国人对他们食品供应的安全性充满信心，这对食品业和餐饮业发展至关重要，尤其在出现任何突发问题的时候，如最近对疯牛病的恐惧，它就显得更加重要了。
政府对商业活动的干涉还将继续，因此，作为合作的市民，为了我们的行业利益，也为了我们的社会利益，我们必须行动起来，协助制定政府政策。
2001年“9·11”事件后，旅游业受到了冲击。较之国内旅游者，国际旅游者倾向于花更多的钱，停留更长的时间。以纽约为例，2002年到纽约旅游的国际游客仅占全部游客的14％，但是他们的开销占到全部游客的42％。很明显，为了纽约经济的长期健康发展，最关键的是把国际游客重新吸引回来。美国的其他城市、州和地区也莫不如此。
在这点上，联邦政府应该和商业组织合作。别国政府为了把他们的国家打造成旅游目的地，花费数亿美元，一旦旅游业出现滑坡，他们就加倍努力进行改善。2003年秋，法国总理宣布，把促进旅游的预算增加40％，使旅游业成为法国发展战略的核心。澳大利亚也刚刚宣布了一项新的花费高达1.81亿的广告宣传运动，以吸引国际游客。
而此时，美国政府却什么也没有做。尽管美国拥有无与伦比的自然条件、强大的文化和历史吸引力，但是在最受欢迎的旅游目的地中，也只能排在法国和西班牙之后，屈居世界第三。这也就不足为奇了。
政府应对这种挑战是一个长期的过程。1995年，旅游业的许多领导者促使克林顿政府就旅游问题举行了白宫会议，汇聚与交流旅游业各方的意见，提升美国的世界旅游地位。那次会议后，旅游业圆桌会议组织创立了，它汇聚了87家公司和组织的首席执行官，代表我们旅游业和数以百万的从业者说话。
旅游业圆桌会议使华盛顿和其他州、以及地方官员更加认识到旅游业对经济和社会所作的巨大贡献。该组织的成员包括你能想到的所有行业的CEO，如酒店业、航空业、汽车租赁机构和主题公园；也有你可能想不到的行业组织，如国际足联、《美国今日报》、国际购物中心协会以及美国市长协会等。
旅游业圆桌会议组织在华盛顿花了相当多的时间和议员及内阁成员们进行会谈。政府也开始清除阻碍旅游业发展的法律和行政障碍，同时努力支持和鼓励旅游业的发展，这些不是单个公司或者组织能够做到的。
国外旅客来美国旅游能给美国创造巨大的收益。不幸的是，“9·11”事件带来的创伤，使美国政府采取了一些政策措施，这些政策不仅没有发展旅游业，反而会损害旅游业。例如，美国政府有个长期计划，让那些来自“免签证计划”的国家（总共有27个国家，包括许多我们最密切的盟国）的旅客在进入美国时，必须持有电脑可读护照，还有其他一些安全措施。这些政策转变将在2007年生效。但是，在“9·11”恐怖袭击后通过的《美国爱国者法案》，已经提前4年，即在2003年10月生效了。
设计这些政策措施，包括个人签证面试，以及拥有生物识别装置的电脑可读护照，都是为了使公民和游客更加安全。显然，安全必须是头等要事。每当新的限制措施宣布时，美国公民和世界各国政府大声疾呼，明确表示许多国家无法遵从。一些国家甚至准备对美国人施行相似的限制措施。
这些新的政策所带来的负面影响还难以评估。当美国和其他国家间的游客数量减少时，数以千计的商业组织和非盈利机构，从航空公司、酒店、饭店到博物馆、剧院，都会受到影响；它还会影响到数以百万的就业岗位，包括国内的和国外的。
旅游行业的领导者们为了促成新政策的修改，已经付出了卓有成效的努力。国务卿科林·鲍威尔同意把电脑可读护照推迟至少一年，即到2004年10月26日才执行。这些及时的改变，将给世界各国留出足够的时间来适应。
旅游业的发展也需要全世界的共同努力。洛斯酒店集团支持世界旅游及旅行理事会（WTTC）。该组织是一个全球商业领袖的论坛，成员包括全球100家最重要的公司的总裁、主席和首席执行官。WTTC的任务就是增强世界各国政府对旅游业的全面认识，同时促进对我们所说的“新旅游”这项运动的认识。该运动是建立在私人和公共组织合作的基础上的。
旅游业对全世界的重要性真是令人吃惊。2004年旅游业对全球经济的贡献约有4.2万亿美元，预计到2013年将增加到8.9万亿美元。广义的“旅游经济”对全世界GDP的贡献超过10％，并且在全球每13.2个就业岗位中，就有一个是“旅游经济”产生的。
蒂施的提示
国内和国际趋势是如何影响你所在的行业或者你所支持的组织的呢？当地、州或者联邦政府的政策能给这种趋势带来积极的影响吗？如果是，想方设法联合同行或者其他组织，积极拥护这种政策变化，并且在联络交流中，不要仅强调你们行业的需求，还要强调它对整个社会的潜在利益。
要使旅游业这个巨大的经济引擎能够持续增长，各国政府需要做出努力，包括以下几点：
明智的税收计划。把旅游业和其他行业在税收方面同等对待，并且把旅游业的税收再投入到基础建设中去，这样在将来会带来更多的经济增长。
对贸易、交通和通信实施更自由的政策，鼓励而不是抑制旅游。
提供教育、就业和培训机会，这样有助于确保强大的劳动力资源。
制定明确的、符合民族文化特征的旅游业可持续发展方针。
继续在多方面树立旅游者的信心，从与恐怖主义作斗争到健康安全。
对上述政府政策，我们商界人士要坚定、积极地拥护。我们还要肩负起其他的责任。要从战略上做长远考虑，努力拓展旅游产品范围，这样才能创造最大的经济和社会价值为市场服务。我们还要在社会责任的各个领域，从环境保护到公平劳动，勇于当头，实践和传播最佳经验。
综上所述，需要申明的是，商业和政府间的合作并不是为了获取利益而向政府寻求施舍。这种合作必须落到实处，为相关行业的人们带来利益，尤其为和我们生活和工作在一起的团体带来利益。
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旅游业是美国最重要的就业行业之一。尤其对数百万的移民来说，旅游业在他们的首次就业中起到了非常重要的作用。他们想努力摆脱贫穷，但是缺乏工作技能。“从福利到工作”运动就是经济角色与公民合作精神的完美结合。
正如在第二章所说到的，1996年在议会上通过并由克林顿总统签署了里程碑式的法案——《个人义务与工作机会协调法案》——朝解决问题的方向迈出了重要的一步。该法案（通常简称“福利改革”）对福利体系作出了一系列关键的改革：对低收入家庭提供现金资助并设置了一个最长不超过5年的期限，还设立了新的基金，藉此各州每年收到固定的配额，并且对该配额的使用作出重要决定。同时，该法案还扩大了公共医疗补助制的适用范围，加强了抚养子女的执行力度，采用了“参与率”的要求，要求州政府使一定比例的得到资助的家庭能够获得工作，或者每月使他们参加培训以获得工作，否则将给予惩罚。“福利改革”是胡萝卜加大棒的复杂组合，用来鼓励那些长期依赖政府帮助的人参加工作。
可是，单靠政府的行动显然是无法改变社会福利的困难局面的。毕竟政府无法为数百万需要工作的人提供工作机会。1997年5月，克林顿总统为下一阶段的努力开了个好头，他在白宫与5个公司的代表举行了会谈。这些公司受命雇用福利受助人。它们分别是汉堡王集团、孟山都公司、雪碧公司、美联航和美国联邦快递。他们是福利与就业合作组织的首批成员。不久洛斯酒店集团也加入了该组织。
此后不久，洛斯酒店迈阿密海滩酒店的开业，为我们在福利与就业合作组织中的作用落入实处，提供了绝好的时机。正如在前面一章中提到，我们协助成立的迈阿密地区45家酒店联盟，为1 000名前福利受助人提供了就业机会。
我们在洛斯酒店集团的其他分店推广了这种“从福利到工作”的方法。2000年新的洛斯酒店费城分店开业时，大约10％的雇员来自前福利受助人。我们还同大约30家挂靠在福利与就业合作组织的社区机构合作，从之前依靠它们的客户中招聘了许多新员工。
我们雇用这些新员工后，不仅努力为他们提供与其工作相关的培训和资源，还给他们上课，帮助他们在各方面都能成功地重返到工作岗位上来。例如，费城的许多新雇员从来没有银行账号，我们就从当地银行请来代表，给60多名新员工开设第一个活期存款账户。我们现在还开课给他们讲解其他方面的个人理财知识，诸如如何平衡个人账户，甚至如何用他们从第一份真正的工作中所挣的钱进行投资。
本行业的其他公司在“从福利到工作”运动中也起到了非常重要的作用。例如，万豪国际——我们在酒店行业是竞争对手，但同时我们也在许多相关行业和社会计划中合作——我们长期在帮助福利受助人参加工作方面领头。万豪的“独立之路”计划，通过6周由政府基金资助他们的管理培训，已经帮助3 000名前福利受助人转入服务行业。
“从福利到工作”运动是实现公私合作取得成效的典型例子。帮助人们摆脱对福利资助的依赖是一种创举，商业组织会很自然地支持，因为它能增加税源，使那些穷人成为潜在的消费者，增强社会实力，减少商业纳税负担。当然这还不是政府为了响应商业游说而能够独立做成的事，只有政府和商业组织合作才能解决。
在此过程中，我们完全有能力帮助人们消除一些有害的主观意识：
主观意识：那些靠福利为生的人很懒，不守纪律，不愿意工作。
实际情况：大部分福利受助人渴望工作，并且在获得工作机会时，有巨大的决心和信心去做好。
主观意识：公司雇用那些前福利受助人，要预料到会由于他们高频率的旷工和跳槽给公司带来的损失。
实际情况：和其他雇员相比，那些前福利受助人也一样表现出很好的出勤率和持久力。
主观意识：当公司付出时间、精力和金钱来履行他们的社会责任时，必将减少股东们的收益。
实际情况：可以在做善事的同时得到收益。
蒂施的提示
你的公司中有什么看似最难以解决的社会问题？找出能够对其中某个问题产生积极影响的解决办法，要么独自努力，或者与其他群体合作。这样不仅可以使你个人受益，也可以使你的组织受益。
我曾经担任过福利与就业合作组织的副主席。最初它只是个仅有5个基金公司组成的小团体，后来大约有20 000家公司加入其中，寻求信息，雇用那些福利受助人。该组织的商业资源集团同基层组织有生意上的联系，并且培训那些受助人，使他们接受好的培训，做好工作的准备。
许多雇主发现，雇用前福利受助人可以在许多方面带来赢利。例如，像加州大学旧金山分校的医学中心，因加入了“从福利到工作”运动，就节省了122 720美元的开销；彭泽尔·奎克·斯达特（Pennzoil）公司的《十分钟更换车油》报道要裁员，可是每解雇一人却带来40%的开销。
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“从福利到工作”运动并不是公私合作取得个人和社会效益的唯一例子。在全国许多州和城市，商业和当地政府之间的这种合作伙伴关系，对改善数百万人的生活质量起了重要的作用。一个代表性的例子就是，90年代末期，洛斯酒店集团是如何帮助建立新的大酒店，使它成为新生的城市中心，并且通过和费城建立伙伴关系，为数千市民提供就业机会。
这种合作关系背后的驱动力之一是精力充沛的费城市市长，现在的宾夕法尼亚州州长——艾德·兰德尔。他坚信，旅游业对城市经济的健康发展有重要的影响，所以在1995年，他决定在费城新增2 000间旅馆房间。城市经济专家认为，增加旅馆房间，会产生超过3 200个新的全职工作机会，并且将为费城经济的长期发展带来巨大的好处。
我们计划将陈旧的办公大楼改造成一个拥有583个豪华的现代化设施的酒店，同时还要保留其历史特征。我们的设计赢得了人们的赞许：厚重的钢制拱门与休息厅、舞厅的墙壁浑然一体，每层楼的电梯间旁摆放着卡地亚挂钟。休息厅和餐厅的新式设计与整个建筑的艺术装饰风格保持一致。在美国国家广播公司本地电视台的帮助下，我们设计和建造了玻璃幕墙结构的街景新闻演播室，现在已成为本市最受人喜欢的地点之一。
洛斯酒店费城分店于2000年4月开业。如今，费城救助基金会的大楼标牌再次在费城的天空闪耀。对于这个地区来说，它如此重要，能为它工作是我们的荣幸。我们还会接待这样的参观者——他们说：“我可以参观一下第11层吗？那是我父亲在50年代的办公室。”
正如艾德·兰德尔所愿，这个酒店已经给费城带来了新的经济增长点，包括一些并不会经常从开发项目中得到好处的地区。酒店开业前就雇用的500名雇员中，有10%的人来自受政府资助的费城市民。这些前福利受助人如今成为了社会的贡献者。他们能胜任工作吗？毫无疑问——能。洛斯酒店费城分店已经成为该地区最受欢迎的酒店之一，并且当选为该市最好的宴会场所。
简而言之，洛斯酒店费城分店的事例向我们表明，当商业组织与当地政府共同努力时，会使伙伴关系迸发出巨大的能量。令人骄傲的是，在该酒店开业的第二天，《费城询问报》发表了一篇不同寻常的评论，上面写道：“这个项目给了本地居民欢呼的理由。” 评论赞扬了该大楼在设计上的艺术气质，并且详细说明了该项目给社会带来的经济效益。评论还以简单的一句话总结道：“洛斯酒店欢迎你到费城来！”
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当然，政府和商业组织合作的潜力决不仅限于旅游经济。当今许多最有前途的社会和经济运动都和公私合作有关。举个例子：比如风险投资基金的增长。这些基金专门用来支持那些雇用低收入工人或者在贫穷地区运行的小企业。
第一个所谓的社会发展风险投资基金是肯塔基高原投资有限公司，它成立于1968年，是《约翰逊总统伟大社会》法案所产生的非盈利组织。后来，“肯塔基高原”演变成一个以盈利为目的的风险投资基金，并向肯塔基东部经济发展提供风险投资和借贷。该地区曾经是这个地方经济最不景气的区域之一。结果，投资者获得了满意的回报，该地区落后的经济情况也有了改变。
最近几年，类似“肯塔基高原”的风险投资基金成倍增长。可供管理的社区风险投资基金已经超过5亿美元。乍一看这些钱也许并不多，但是社区风险投资基金的妙处就是，它们支持的大多数公司只需要适量的投资，通常只需要提供数十万而不是数百万的风险投资。因此，社区小额投资还是长远之计。这些投资资金来源广泛，如克林顿总统发起的财政部社区发展计划，另外还有来自银行、保险公司和基金会的资金。换句话说，它们是政府和私营企业间的真正合作。
跟任何寻求风险基金的公司一样，从社区发展基金寻求投资的公司必须通过严格的审查。它们的不同之处主要在于，那些雇用低收入工人的企业或者开在经济不发达地区的小公司在筛选过程中会得到照顾。因此，不像主流的风险投资基金，它们通常关注高科技企业，而社区发展基金更愿意向那些通常难以吸引投资的制造业和服务性公司提供帮助。
很多公司从社区发展基金运动中受益，瑞拉电传公司就是其中之一。它位于亚特兰大，为金融企业和其他公司提供呼叫中心服务。瑞拉公司的创建者马克·威尔逊是一个美籍非洲裔企业家，具有在呼叫中心领域的从业经验，而且在人员招聘、培训、onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬及提升呼叫服务员工方面通常比别人更加专业。威尔逊先生曾说：“我力图使他们拥有更加受人尊敬和被需要的感觉。”他的观点就是：尊重员工以提高服务质量；减少周折来获得最大利润。
由社区发展投资基金联盟成员支持的商业范例包括：
尼曼牧场是加利福尼亚州的一家牛肉、羊肉和猪肉生产商。它向那些严格遵循生态喂养法则和人本理论来喂养家畜的小型家庭农场提供支持。尼曼的包装工厂位于东奥克兰的企业区，那儿大约有90名工人，他们在此之前收入低微，现在平均每小时可以挣到12.5美元，同时享受全部的健康保险，401(k)会员资格和其他福利待遇。尼曼农场的发展已经得到了旧金山太平洋社区投资公司40万美元的投资支持。
Allegheny儿童保育学会（ACCA）是位于宾夕法尼亚的一家40天保育中心连锁企业。它雇用了800多个人——其中四分之一的人是前福利受助者——为3 200名儿童提供服务。由于有来自Sustainable Jobs基金（基于北卡罗莱纳州达拉谟社区发展基金）和匹兹堡未来基金提供的100万美元投资的支持，使ACCA近期的扩展成为可能。ACCA不仅直接雇用了许多的城市居民，而且它提供的服务有助于消除经济独立的最大障碍——工薪家庭缺乏时间抚育孩子。ACCA提供如下的服务：在不增加父母开销的前提下为孩子提供一日三餐，延长照看孩子的时间，以适应那些必须加班到很晚的父母，为学龄前儿童提供计算机和网络服务。
缅因州的Cuddledown是一家销售鹅毛围巾、鹅毛枕头、鹅毛床垫和其他用鹅毛制作的奢侈品的公司。它成立于1973年，1998年克里斯多弗·布莱德利收购它时，已经发展成年销售额约为100万美元的公司。克里斯多弗·布莱德利希望能使公司进入一个新的发展阶段。为了实现目标，该公司从波特兰和缅因州的社区基金——CEI投资公司获得了总共55万美元的投资，与此同时他们帮助Cuddledown招聘员工，并雇请了一位首席财务官。如今，Cuddledown的年销售额已达2 200万美元，雇用工人达82名。相对该地区其他行业的不景气和经济困难的局面，该公司的员工工资和福利待遇都相当不错。
公私合作可以带来多方面的效益，社区投资运动就是一个极好例子。通过政府适度的帮助，社区投资基金才有能力帮助那些可能会倒闭或者无力发展的企业。企业反过来会雇用需要工作来养家糊口、能帮助创建繁荣社区的人。
大多数从社区投资基金获得收益的公司都太小，难以吸引大众媒体的注意。他们的运转不在华尔街的监管之下。但是，小型家族企业却是美国经济增长的核心所在。成百上千的小企业的累积收益几乎无法计算，他们希望利用这些收入，使全国的乡村和贫穷市区受益。他们应该获得支持。
即使企业规模非常有限，但是汇聚在一起力量就大了，因而这些小企业正受到全世界范围的“超小额贷款”运动的支持。穆罕默德·优努斯发起了这场运动。他是一个有远见的经济学家，著名的孟加拉乡村银行（Grameen Bank）的创始人，主要在拉丁美洲、非洲和南亚次大陆等地区活动。“超小额贷款”有时向微型企业主们提供如100美元的小额贷款。这些借款人大部分是女性，很多还是文盲，非常穷，她们可以用这点儿钱来购置一台缝纫机，在路边摆个小摊儿卖东西，或者买一大袋面粉做玉米面饼。小额贷款者通过向那些贫穷而勤劳的生意人提供利率公平的小额贷款，使他们摆脱对高利贷者的依赖。这是一个私人的自发的运动，得到了公共部门——政府、商业组织和慈善机构至关紧要的支持。
“超小额贷款”运动突出的创新之一就是被称作“互保贷款”技术的应用。当地的小企业主群体，例如某个村庄的所有妇女，组成团队，互相为各个成员提供贷款担保。通过这种独特合作形式，建立起了一个互相支持的网络，帮助每个小企业主渡过难关，解决资金问题，保持战胜困难的决心。结果是超小额贷款人得到的回报，远远胜过那些需要用更加重要的担保物，才能向大公司提供大额贷款的银行家得到的回报。
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我在本章所提到的这些公私合作机构，包括福利与就业合作组织、社区投资基金以及“超小额贷款”机构，都在关注经济的发展。但是类似的合作还能够帮助美国解决其他看似难以解决的社会问题。来看看以下的例子：
卫生保健：从长远来看，一些公私合作形式对解决棘手的问题或许是必要的。这些问题包括健康保健费用的增长，大约四千万美国人由于未参加保险而处于困境，企业保险开销负担，以及怎样做既能减少健康保健费开销，又不损害那些最需要它们的人们的利益这样一个两难的选择。所有涉及的各方，从保险公司和健康维持组织，到健康保健提供方和制药公司，必须乐于协同工作，为美国公民谋利，哪怕可能会牺牲一定的公司或个人利益，为那些最需要的人提供服务。只有政府才有资格充当诚实的中间人的角色，以确保设计的解决方案能够达到收益和支出的平衡。
教育：布什总统的“一个孩子都不能少”的法案已经成为他执政期间备受争议的功绩。支持者说，它给那些教育不力的学校施加了适当的责任和负担；反对者认为，它建立了一套强制性体系，其结果有所改观，却没有提供相应的资金支持，或者帮助学校解决一些社会问题。或许导致这种失败的重要环节就是没有引入诸如当地商业组织的个人资源，而这些会在提高教育质量方面起主要作用，不亚于教师联盟、家长团体和其他相关的股东所作的贡献。我们要在一种合作的气氛下改革教育系统，而不是把它当政治足球一样踢来踢去，只有这样，正确的解决方案才会出台。
环境：一直以来，商业领导者们和绿色倡导者为环境问题争论不休，前者通常倡导更少的和宽松的规则，后者却呼吁更多的和严格的限制。根据实力对比，钟摆在这两派之间摆来摆去，这只会制造不稳定和积怨，却不能保证双方都实现追求的共同结果——洁净的环境和健康的经济。当今一些最富创新精神的经济思想家提出了有远见的策略，它通过创造性的公私协作来达到这两个目标，例如对空气和淡水的贸易市场的利用。这些合作形式的解决方案应该获得更多的关注。
在今天这个复杂的世界，公共政策相当重要，不是政客们能单独决定的。最好的想法和最具实力的资源来自社会的各个方面——学术界、小企业、社区组织、私有基金会、大公司以及政府——他们都必须关注我们所面临的艰难挑战。商业领袖需要关注公司盈利与否，与此同时，如果要建立可供自己及其员工生活和发展的良好空间的话，他们也要作为关心和协作公众事业的公民，积极参与国家事务讨论。
人物/凯特·卡尔
凯特·卡尔是伊丽莎白·格拉泽儿童艾滋病基金会的总裁兼首席执行官，一位与儿童艾滋病和其他严重危害儿童健康的疾病做斗争的世界著名人物。
在她的领导下，该基金会通过“从呼吁到行动”的国际项目在美国之外的国家开展工作，并且牵头建立了国家儿童研究日程表，同时还推动全球对儿童艾滋病的教育、认识和关注。
1998年，在加入该基金会之前，凯特曾多次在政治组织和政府任职。她进入民主党全国委员会，后来在荣·布朗手下工作，担任了民主党参议院竞选委员会金融主管。两年之后，作为克林顿总统的特别助理，她帮助发起了“合作——从福利到工作”运动。
凯特加入该基金会后，多重的背景为她提供了很好的帮助。也许她在日常工作中练就的最重要的本领就是在各种不同的人和组织——医务人员、非盈利机构、政府机构和大学之间创造和培养合作关系，为世界上的儿童谋求福利。
我们在2004年3月22日和凯特接通了电话，她说道：“关注儿童是该基金会的一个独特之处。我们所做的许多重要的事情都是热心地关注儿童的需求。儿童在华盛顿特区并没有得到足够的重视。”凯特提到，“他们没有能力买张机票去会见他们的议员们或者签张支票雇个说客。我们的工作之一就是作为他们的代言人，反映他们的需求。”
许多研究机构、医院和大学中心都在关注健康保健问题。该基金会在寻找还有哪些空白可以填补，尤其是与儿童有关的。凯特举了个例子：“很多人没有意识到，四分之三的最普通的处方药从来没有经过儿童检测。结果，医务人员缺乏为儿童提供正确药物剂量和药物副作用的知识等等。”该基金会与其他组织如美国儿童协会，一同工作并力图改变这种状况。2003年秋，他们的努力取得了成效。布什总统在12月份签署了一部新的法律，要求所有儿童适用的新药物必须通过儿童药检。
全球艾滋病的流行是我们巨大的敌人，它不是单个组织努力就能战胜的。该基金会的一个主要任务就是促进建立合作关系，汇聚各种资源，包括政府、私有基金会和其他机构，从各个方面共同关注这种挑战。
格拉泽儿童研究网络就是一个例子，它是凯特加入该基金会后最早的项目之一。“对儿童疾病的研究非常难以组织，”凯特解释道，“作为研究对象的孩子经常在数量上相对较少，而且可能在地理位置上非常分散，这使得单个研究机构成功地进行研究和跟踪变得非常困难。我们需要集思广益，找到解决问题的办法，这就是一种新的研究合作。基金会汇集了全国5个最大的医学研究机构的代表：哈佛大学、加州大学洛杉矶分校（UCLA）、贝勒医学院（休斯顿）、加州大学旧金山分校和斯坦福大学。我们花了两年的时间拟定了一个协议，覆盖了诸如知识产权、数据共享等非常复杂的问题。但是，现在这5个中心同时进行着8个由我们资助的联合研究课题，它们涵盖了多种疾病，从骨质疏松症、儿童肥胖症到对儿童晚期病症的临终关怀。”
这种由基金会发起的合作从研究过程扩展到实施过程。“从呼吁到行动”计划就是最好的明证。
推动力来自1999年7月，伴随着一个研究表明，一种叫诺钒瑞派的药物有助于阻止母亲向她们的新生孩子传播艾滋病病毒。在被感染艾滋病病毒的母亲分娩的时候为其注射诺钒瑞派，在孩子出生三天之内也为其注射，那么母婴传播艾滋病病毒的概率会由通常的35％减少一半。在增加其他额外的手段（例如前期的哺乳）后，这种效果还将得到进一步的提高。
凯特·卡尔解释道：“在前期研究的一个月内，基金董事会就决定投资100万美元，用于启动一系列的示范项目。我们想测试一些疗法，包括像诺钒瑞派这样的药物治疗，在各种环境下包括在发展中国家，是如何减少艾滋病病毒的传播率的。在接下来的两个月，我们资助了这个项目在泰国和许多非洲国家的展开。”
就像凯特所说，他们的影响已经变得越来越大了。“从俄罗斯、印度和加勒比海到广袤的附属于撒哈拉沙漠的17个非洲国家，近100万的妇女已经接受了我们对孩子出生前的照料、咨询服务和检测。如果他们在艾滋病病毒检测中显现出阳性，我们将为其实行诺钒瑞派等药物治疗。我们不只是培训医师和护士，还培训传统的接生员使用这种新疗法。结果使数千名婴儿免受艾滋病病毒感染。”
伊丽莎白·格拉泽儿童艾滋病基金会是无法独立取得这些成就的。“‘从呼吁到行动’向我们展示了一个拥有正确理想的相对较小的组织，是如何从诸多来源——政府、基金会、私营公司、个体志愿者中获取资金的。当为了一个单纯的目标而使这些力量汇集在一起的时候，它的影响力就会成倍放大。为了取得更大的成就，每一个合作伙伴都至关重要。但是，合作才是我们获得成功的根本。”
“有志者事竟成”这句话千真万确， “众人拾柴火焰高”也同样在理，它将使你更容易达成目标。
——科特·沃尼格特
美国小说家
当我在乡间旅行，谈到团队的力量时，人们经常要求我提出有关个人职业发展的一些建议——尤其是今天那些要面对人才市场的年轻人。在最后一章，我将从合作关系出发，总结出如何获得最大的成功和灿烂的前途。
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在这里，我将与大家一起分享我在成长过程中从家庭获得的智慧。
我叔叔拉里于2003年11月辞世，那是我们家的痛苦时期。因为我们在商业界取得了卓越的成就，尤其是在我的家乡纽约。整个悼念仪式都成为公众事件，各种报纸和电子媒体都进行了报道。
我们都陷入了悲恸，但仍然力争上游。每当悲伤的时候，我们就在一起回想叔叔和他的哥哥——我的父亲鲍勃一起合作创建的辉煌事业。
这又将提到合作这个词了。尽管我在本书中屡次提到这个词，可我认为用它来描述拉里和鲍勃之间的关系再合适不过了。他们两个人都是积极的富于革新精神的商业领袖，并取得了巨大的成就。
他们的成功还在于彼此才能和性格的互补。拉里是个“有个性的人”，而鲍勃是个“合群的人”，他们在一起几乎没有解决不了的问题。他们制定了一个50年的有效工作的简单计划，事业也在不断壮大。事实说明，智慧是鲍勃和拉里建立功业的坚实基础。
永别拉里叔叔是很痛苦的。但是，对我们来说，巨大的悲痛唤醒我们的回忆——到底是什么使拉里成为一位卓越的人。
他是一位优秀的商业思想家。如果你碰见拉里，跟他谈论你的事业，他可能在5分钟内比你更了解你要做的事儿。他头脑敏捷灵活，而他最大的长处还在于拥有坚定信念的。无论是对事业还是对生活，他总是为复杂的问题找到简单的解决办法。即使在事业的低谷，他仍然相信诚实是存在的。他一直认为诚实是不可缺少的素质。
正因为这些简单而又难以形容的品质——基本的信仰和对他人的信任，拉里此生无憾。他从不后悔做过的事情，从不浪费时间和精力抱怨命运或者花时间思考他不会去做的事情。他相信，一个人只要坚守自己的理想，他迟早会成功。事实证明他是正确的。
家族创始人之一的离去，让我们蒂施家族的年轻一代重新思考一个重要的问题：我们如何把家族的价值和精神传递下去呢？
最重要的事情是要意识到你自身的价值并在自己的选择中贯穿它。除此之外，作为父母和模范，我们要想到，自己的言语、行动和思想将影响到下一代。像我们这样的家族，应该教育孩子们什么才是一生中最重要的。
21世纪初期跟我们成长的那个时期不一样了。这是一个名人意识的社会，名誉、权力和财富是公认的杰出人士的象征。而我们相信生活中有更重要东西，而且需要把种信念传送给下一代。我一直努力这么做，用我自己的话说，时刻提醒自己，我们是多么的幸福，而又从不认为我们的这些优势是理所当然的，我们必须承认和尊重他人。
如果我们的孩子能学到这些教训，无论他们长大以后是为洛斯有限公司工作，还是选择其他的职业道路，我都将为他们感到自豪。
我的家族成员并不限于我希望正面影响的那些人。我努力担当对洛斯酒店员工有用的模范角色，他们与我接触，并为我们的事业做出贡献。我充分利用每一个机会，充当洛斯酒店年轻雇员们的顾问，“蒂施的提示”用来描述我从家族中继承的一些理念。这些理念并不可能在所有领域都适用，但它们在我自己的职业生涯中起到了重要作用，我也希望其他人可以从中受益。无论你从事什么行业，希望它们能对你未来的事业大有帮助。
不要总是以自我为中心：哥白尼证明，宇宙不是围绕你在转
以自我为中心是很多人易犯的最大毛病。现在的媒体有时候把成功的事业描绘成个人的功劳。这是个可怕的现象。很多有这种想法的企业家往往容易从权力和荣誉的顶端跌入羞辱的低谷。
在经典电影《公民凯恩》中，奥森·威尔斯扮演一个精明、超凡、热情而自负的商人。电影的开始，年轻的凯恩掌管一份报纸。他急切地想展示自己的理想主义，在玩世不恭的好友杰德·雷兰德（由约瑟夫·哥顿扮演）的监督下，他在报纸首页开设一个“法则描述”的专栏。正如雷兰德写的一句讽刺评语一样：这是你直接以“我”开始的第二个句子。
这部电影证实雷兰德是正确的。凯恩的理想与他的抱负不相符合。几年的时间里，他将报纸从一种正义的改革力量变成个人的玩物。
在写信、发电子邮件或者写工作汇报时，请避免以“我”开头。如果你老是违反这条规则，你就会给阅读者发送一个错误的信号：你比阅读者更重要。请不要这样，你的事业不光是你一个人的事情，而是要与他人合作一起完成，是让所有参与其中的人们都受益的事情。
请仔细倾听：不停地说话的时候，你学不到什么东西
很多从事商业的人们参加公共演讲的课程。“媒体培训”将训练你在电视上表现得机智而雄辩，帮助你掌握演讲和介绍的艺术。这些都很不错。可是我觉得纳闷：为什么我们不能花同样的精力去倾听呢？如果这么做，我们会将事情做得更好。
做一个好听众不仅意味着听他人的讲话（尽管这是必须的），还意味着你要注意演讲者潜在的感情，没有说明的想法，以及深层愿望。有时候，你听到的字面意思与这些词语涵盖的思想是有差别的。要想成为一个有效的领导或下级职员，你就得学会体会这些差别。
当你进行一项充满各种潜在误解的谈判的时候，做个好听众尤其重要。一个有用的技巧就是在提出你的观点之前，复述你的合作伙伴的想法，以显示你已经聆听并理解了他们的观点。这么做显示你已经准备考虑到合作伙伴的需求。无论在事业还是生活中，这都是向对方表示尊重的一种方法，而尊重是每个人都希望得到的。
创造一种双赢的局面：你不能一个人独吞，你将把它放在哪儿呢？
最有效的商业伙伴并不是那种一心只想让自己和自己的机构受益最大的人，也不是那种在谈判中决心夺走所有利益的人。相反，成功的关键是让涉及任何伙伴关系和谈判的人都受益，因为只有这样，合作关系才会持久坚固。
这条规则的执行不只是说不要太贪婪（尽管让你的合作伙伴得到一点好处是其中的一方面），还意味着你得认真体会合作伙伴的需求。时刻要想着：怎样才能让我的合作伙伴在他老板的眼里是成功的呢？每个人都有老板，即使一个公司的CEO也得向董事会汇报。然后找到帮他达到目标的方法。
如果你是这么做的话，就是在为长期成熟的良好合作关系建立基础。你的合作伙伴将成为你的盟友，当你遇到困难的时候，他们也会由于你以前给予的帮助而积极帮助你。
那么，有那种试图利用你的人么？也许有，但不能因此抛弃这条原则。你很快会看清生意场上锱铢必较的那些人的本质，不再与他们合作。大部分人都希望能分享收益，他们将乐于为你提供帮助，并支持你达成目标。
坚持自学：你不懂的东西将让你受损
获得事业成功的一个重要因素就是坚持不懈地学习。课堂教学和书本、杂志以及新闻中有很多有用的观点、信息和知识。无论你想成为领导，还是希望在事业上做出更多贡献，都应该好好利用这些资源，在晚上或周末花些时间学习，来充实自己。
首先成为你自己事业领域的专家。你是从事簿记、财务或者金融的么？请记住那些重要的公式、规则和定律，并知道如何灵活应用它们；你是从事市场或广告行业的么？请学习既成的说服的技巧，掌握最新的媒体技术，使之有效运用到工作中去。你是从事艺术或者科研工作的么？请留心领域中最新的学术动向和理论。抓住每一个机会观察、讨论，向专家学习。这是你自学的重要一方面。
另一方面就是花时间和精力了解你身边的人和企业，包括伙伴、潜在的伙伴、客户、竞争对手、投资者以及其他人员。你要去面试一个新工作么？花点时间去了解这个公司，它的历史、财政状况、最大的成功和失误以及当前的挑战。你要和你的领导或者其他人会谈么？到网络上去搜寻一些他们以前处理谈判的信息。你想获得一个新的客户么？尽可能找些关于他们的文章，搜寻可以引起他们注意的线索。
了解你所在的机构及行业的过去和将来。学会阅读财务报表和损益表，培养对影响企业收入关键因素的敏感度。充分利用电脑做一下寻找“如果……那么……”答案的实验，这样你将会知道哪种策略可以用来改善机构的财务状况，哪种战术是冒险的。
最后，要了解你自己。找出自己的特长、缺点和薄弱环节后，扬长避短，向周围的人学习以完善你自己。请记住：人无完人，你不可能做好所有的事情，和那些能让你行之有效的人合作。
上述这些听起来似乎很困难，但的确是这样！事实上，在任何领域，没有谁不努力就能轻易获得成功。很多成功人士不一定比他们的竞争对手聪明，他们只是比对手更努力地工作。
机智地面对媒体：事关声誉的15分钟来了，你准备好了么？
在这本书中，我对事业中人际关系的因素谈论很多，包括我自己的旅游行业。事实上，在21世纪，媒体正渗透到生活的各个方面。当世界变得更小，组织变得更透明，人际关系变得更重要的时候，那些能够清晰交流的人更胜一筹。
在职业生涯的起始阶段，你可能不会担任组织的公开发言人。但是随着经验和责任的增长，你的知名度也在增长。请准备好，花点时间研究一下媒体和你所在行业机构的交叉点，注意那些致力于宣传他们自己的人和团体。从个人和组织的层面上努力思考你要传达的信息，仔细琢磨这些你要发送的信息，直到它们简练而吸引人。
寻找机会，正面曝光你的组织及其贡献。这并不需要进行精心制作，也不需要花费百万的金钱，你仅仅需要给当地的记者打个电话，给他一些项目、服务、产品的信息，甚至是与记者面对的读者相关的一些信息。正如你从本书所举的例子中所看到的那样，媒体可以将一个小组织变成世人眼中的巨人。培养引起公众注意的能力，将为其组织和事业带来极大帮助。
富于创新：学习从不同侧面思考问题
很多个人和组织都相当有才能，这是进入当今竞争舞台所必须的。那些能够到达事业顶端的个人和团体正是有点特别的人：有创意，生机勃勃，对事物保持新奇感并充满热情，我称之为“创新”。正如著名的设计师托德所说：“创新＝好命运”，完全正确。
不要被“创新”这个词吓住了。在商业和非盈利的事业中，创新并不需要如巴勃罗、托尼或者斯蒂文那样的智慧。甚至可以简单地把创新看作把一个领域的技术、策略或过程借用到其他的领域。2003年，民主党总统候选人霍华德·迪安改革党的政策，通过使用因特网，从草根募捐者那里筹集了几百万美元作为竞选资金。迪安和他的团队并没有发明互联网，也没有发明他们用于促进候选人的电子工具，他们只是以一种新的方法应用已有的技术。尽管他们没有为他们的政党赢得提名，但其创新的方式一直将影响后几十年的政策。
如果你是个富于创新的天才，那就利用各种方式，将其应用到你所从事的领域。你不一定非得像一个艺术家、作家或者设计师那样。从事零售业的，请看看你的店铺，怎样才可以让它更加生动、精彩、有趣而又引人注意；从事公共事务的，是否可以将客户等候区设计得更引人注目，从而提高顾客和工作人员的士气；如果你是一位教师，花些心思将音乐、艺术、戏剧、电影以及电视等因素引入讲授内容，从而使你的课堂更加精彩和有益。
对每个人来说，应该掌握的最有价值的技术就是自由讨论的艺术，一种激发团队创新精神的方法。做法很简单：在屋子里准备便笺、纸张和水笔板，将聪明又积极的同事们召集到一起，公布你的问题和近期的挑战，请同事们出谋划策，再将这些主意收集起来并向大家发布。遵照下面的基本规则，会使大家思如泉涌：自由讨论的时候，不要评论和判断，不会出现糟糕透顶的想法；勾画出这些想法的逻辑或非逻辑联系；积极加强、合并、修改他人的想法。如果所有的想法都差不多出来了，再对其提出一些挑衅的问题，越古怪越好：“我们可以辨正、颠倒地来看待这个问题么？如果明天早上醒来的时候，发现我们想像的真的东西全部变成假的怎么办呢？”有时候，最明智的想法往往来自那些最奇异，最不相关的观点。
正如我们在本书中所谈到的那样，创新是打开大门的钥匙：它帮助那些小组织在与大公司的竞争中获胜。任何领域都会有创新的空间。让创新充满你所涉及的每个领域。
授权予他人：一个人的乐队不可能演奏出交响乐
如果你事必躬亲，那么你能做的事情就相当有限。所有伟大的成就都来自于很多人的共同努力，即团队合作。
大多数人都能接受这个事实，可是很多人却忽略一个重要的道理：为了建立有效的团队，你必须准备授权给他人。这不只是简单地分配任务给他人，更不是命令别人做去。授权意味着充分给予权力，使别人能完成任务。
如果授权给他人，就该放弃控制的程度。目标应该达成一致，但被授权的人能够自主选择达到目标的方法。授权意味着让他们拥有所需要的资源和工具，来完成任务，也意味着确保他们能够获得作出聪明决策的信息和知识。
如果你负责一个项目，你必须放权给你的团队和成员，让项目启动。而如果你只想让他们像机器一样在你的控制之下，他们有可能会怨恨你，甚至有可能怠工或破坏你的努力。真正的授权是一个长期合作的成功策略。
当然，这并不意味着你不提供任何建议、引导或者照顾，也不意味着你要忍受所有的不当或者怠工。正如生活中的其他事情一样，授权就是一种平衡活动——找到提供他们所需帮助和自由之间的恰当位置。这容易么？当然也不尽然。但有效地授权的艺术对于一个有抱负的领导来说是很重要的。
树立品牌：创造你自己的传奇
当听说到“品牌”这个词时，你可能会想到很多大公司的名字，比如电视广告中的可口可乐、麦当劳、IBM等等。但实际上，每个组织，甚至是个人，都可以定义、提升，并不断加强自己的品牌。品牌是你个人以及你组织的象征，没有什么比品牌更能影响你的成败。
从组织的角度来说，树立品牌包涵很多因素：确定你要提供的产品和服务，确保你提供的产品和服务的质量尽可能高，尽可能有效地将高质量与你的品牌联系起来，通过广告、市场、公共关系以及其他手段让公众理解你的品牌，寻找机会将你的品牌推向相关领域，开发出各种可见、可听、可感知的事物让人们以开心、积极的态度想起你的品牌。
组织需要品牌专家来监控这一个过程。更重要的是，每个人每天的努力都要与组织联系起来，通过提供高质量的产品和服务保持品牌的良好形象。无论你什么时候做什么工作——接听电话、写信、接待客户、包装产品、回答问题、甚至是擦地板，你都在为你的品牌添光或者抹黑，这取决于你的工作质量。
对于个人来说也是这样。把你自己的姓名当作你的品牌，比如“南茜·史密斯”、“ 佩德罗·费里西安诺”或者“霍华德”。 每个与你接触的人都在对你以及你的品牌形成正面或者负面的印象。所有这些人的印象综合在一起，就形成了你在自己领域中的品牌形象。你做的每一件事情都将提升或者损坏你的形象。
这样想的时候，生命中的每时每刻都变得非常重要。你将提高你的形象，成为一个专业、细心、诚恳、替他人着想的、富于创造力的、积极向上的人，还是与此相反呢？
找一份工作，什么工作都行：你只有努力提高自己，不要害怕处在谷底
当今的劳动力市场相当紧张，对那些想参加工作的年轻人来说更是这样。上个世纪90年代的生产已经让企业盈利，同时也意味着很多公司学会了用更少的人去做更多的事情。结果是，迈出职业生涯的第一步比过去困难得多。
如果你处在这样进退两难的境地，我的建议是：找一份工作，什么工作都行。增强你未来的价值的最好方法就是工作，不管你在什么行业或者承担什么任务。任何有报酬的工作（以及那些无报酬的工作，包括自愿的工作或者内部的工作）将会为你提供很好的机会，向有经验的人学习，向组织内外学习，培养你交流、计划、组织的技巧，并认清自己的能力、兴趣、爱好等等。
不要害怕参加一项看似与你的长期目标无关的工作。如今很少有人一生只从事一项工作。你今天从事的看似无关的工作可能为你提供15年或者20年后的第三、第四份工作的背景知识（上个世纪70年代我在电视制作方面的经历，证明与我现在酒店行业工作有很大关系）。你最初遇到的一些人可能成为你一生的朋友、导师或者引路人。谁知道呢？当你的个性和兴趣改变的时候，你可能会发现你正对认为自己不喜欢的领域着迷呢。
找一份工作吧，什么工作都行。最坏的事情可能是你会在半年到两年的时间里做不同的事情，可是这也要比你呆在家里打游戏能学到更多的东西。
请注意细节：尽善尽美是不可能的，但是尽可能做好不是件小事！
我一而再再而三获得的教训是，关系的建立或破坏都关乎细节，生活上是这样，事业上也是如此。
在酒店行业，一些小细节可能会给顾客留下深刻的印象。想像一根睫毛，还有肉眼能看到的比这更小的东西吗？但是如果一根睫毛处在不当的位置，比如在顾客卧室的杯沿上，就可能让酒店里的愉快夜晚变得败兴。这就是为什么洛斯酒店与其他优秀的酒店一样要求极其严格。这是微小的细节么？是的，那很重要。
细节对你职业生涯的影响有多重要呢？在各方面都很重要。比如申请一份工作吧，可能会有很多细节问题影响到你：简历的类型，你衬衣或领带上的污点，面试中一个毫无意义的玩笑，人名出现的拼写错误等等（我和我的同伴都不希望见到写有“约翰·蒂施”或者“卡尔·伟伯”的人。我们不太乐意处理这样的信函）。
有些人天生关注细节，他们是世上的费利克斯，如果看过《怪异的组合》（The Odd Couple），你就会知道（The Odd Couple，译注：美国20世纪70年代的电视喜剧，其中费利克斯有洁癖，而室友奥斯卡是一个邋遢鬼）。有些人认为细节讨厌、愚蠢而繁琐，他们被称为是奥斯卡·麦迪逊。你现在可能知道你属于哪一类。如果你是费利克斯，那么恭喜你（也许你会松一口气）。而如果你是奥斯卡·麦迪逊，请当心！在细节上的粗心大意现在可能没有阻止你升迁，但终有一天会的。
停下来，深吸一口气，留意一下。你今天对细节的关注可能为你带来明天的声誉。
人际网络！你已经与其他人一样获得了一些东西。
在某些圈子里，人际网络的名声不佳。人们有时候把它与虚伪的笑容和友谊联系起来。他们认为，人际网络意味着，别人只在想利用你时才来了解你。
正如你猜想的那样，这不是我想说的人际网络。请在合作的背景下更开阔地理解人际网络。队友们为了共同的目标而在一起工作，他们为了同一个目的而放弃各自的利益，寻找让大家都受益的任务或项目。这才是人际网络应该做的事情。
这样来理解吧，人际网络意味着了解生活中更多的人，寻找机会以新奇的、创建性和建设性的方法认识这些人。善于建立人际网络的人是那种从杂志上选取一个剪辑送给朋友的人，因为他了解朋友对这个问题有特殊兴趣。网络给那些建立新事业或者准备找新工作的人以有用的指导。网络给那些勤奋的人很多有用的信息，例如怎样提高简历的质量，如何提高面试的技巧。
要想成为一个善于建立人际关系的人，你得学会关心他人，用真实的情感而不是虚假的、随便的方式。甚至为了帮助他人先把自己的目标和事情放到一边。
你希望最终从人际网络受益么？当然希望。俗话说，种瓜得瓜，种豆得豆。真的是这样。如果以自私的心态利用人际网络，那么人们很快会识破你的动机并拒绝你，这是毋庸置疑的。
待他人好一点：这是重要的规则！
从某种意义上来说，这最后的技巧囊括了其他所有的技巧。听起来很简单，可实际上却可能是真正的挑战。“对别人好一点”不仅意味着按照传统的礼节规则、共同的行为方式、或者合法的需求生活，还意味着站在对方的角度思考问题，设身处地地为他人着想。这需要花费时间、精力，甚至是想像力，从自己的心愿、需求、希望出发，推己及人，照顾到他人的想法。
最后的重要技巧非常重要，可以算作是金科玉律了，比如“己所不欲，勿施于人”。还有些意思差不多的警句，都是重要的准则，我们与生俱来的天性让我们遵循着这条准则生活。
当你遵循这条准则的时候，你的事业将会蒸蒸日上，兴旺发达。同时，你也正做着份内之事，以改善你周围的世界。这种形式的个人成功比名誉和财富更重要，更让人获得满足
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