在一些单位我们常常会看到这样的情形：当员工出现差错时，上司们往往会不加思索地怒火冲天，大声训斥，甚至拍桌子打板凳，结果搞得上下级关系很紧张，十分别扭。
有没有一种较好的办法来处理这个问题？知名企业红桃K的一些作法可以给我们一些启示，那就是他们在人事管理工作上严格要求各级上司必须做到8个“别”——
1.别让情绪主导。红桃K提出，管理者通常在情绪激动时，往往会大声批评和责骂员工，但这是没有意义的。因为你想表达的正面信息，压根儿就表达不到。无可否认，你的愤怒是可以理解的，但是，如果你调整一下情绪后，再来用适当的语言轻声批评而不是怒吼员工，员工会很容易接受批评，这样的效果会更加理想。
2.别拖延处理。这点好像与上面一条相矛盾，但红桃K认为绝对不是。因为管理人员得悉问题后，应先冷静下来，然后及时直接告诉员工问题的所在。快速处理纪律问题是很重要的，尽管你已冷静下来，但你若不及时告诉他问题所在，他会视为理所当然。如果管理人员不敢直接与员工进行倾谈，这样是不行的。
3.别只说“有问题”。红桃K要求各级部门经理处理纪律问题时，应直接指出症结所在，让员工知道他应该要改善的地方。如果只说“你有问题”，这样除了给员工增加心理压力之外，对员工没有任何实际意义的帮助。
4.尽量别用电话处理问题。一旦员工出现差错后，红桃K要求部门经理尽量安排时间，与他的员工面对面地谈谈他的问题，让他知道经理是十分重视的，经理们就会发现这些时间是非常值得“投资”的。
5.别想“一步登天”。没有一个人可以在短时间内除掉十个坏习惯。让你的员工专注一至两个方面，从而做出改善，这样会收到比较良好的效果。
6.别偏私。正如你要求你的上级领导应赏罚分明一样，你的下属同样也会要求你不要偏私自任。切忌不要因你偏私自任地错误地批评某一位员工，而在你的部门造成不稳定的气氛，致使你部门的其他员工也因此而对你产生不信任感。
7.别歧视。这是常识，不要拿员工的个人情况来针对他。
8.别将自己塑造成不会犯错误的“神”。其实，任何人都会犯错误，任何人都有自己的不足。作为上司，在你批评员工的时候，请尽量以帮助他解决问题的姿态，详细地与他讨论。千万不要把自己塑造成不会犯错误的“神”，这样，员工会更愿意听取你的意见
上一条： 激励机制运行中的信息交流
下一条： 员工期望与人力资源管理