只有意识到问题你才能解决问题。许多经理正是因为对问题麻木不仁而一败涂地。
这就是所谓的“象牙塔”综合症。在有些组织里，人们会将“七楼”或者“总部”冠以同样含义。
脱离实际的管理人员，将五分之四的时间花在办公室里，读读备忘录和报
告，打电话和接电话，参加无休无止的会议。外面是个真实的世界，遗憾的是他们意识不到。在公司的这个真实世界中，有着抱有各种现实问题的活生生的人。这种现实问题是不能通过阅读报告或出席会议得到解决的。
优秀经理则对他身边发生的事一清二楚。为做到胸中有数，他依靠的不是送
到办公室的信息，或来敲办公室门的人们。优秀经理走出办公室四处巡视，自己去观察去倾听。依据这种方式，他对问题就会有不同的看法。比方说，当部下向他汇报新的过滤系统有些问题时，他会亲临现场去了解。他会获得新的发现：部下不像通常那样只会抱怨新的装备；他们看来的确是在着手处理一个真正的、反复的流动阻塞问题。
洞若观火使优秀经理处于一种能帮助他人和提供支持的最佳位置。
但是，优秀经理不仅仅意识到一些实际的问题，也注意到雇员间关系的气
氛。优秀经理对他部下的感情，他们的切身利益和喜怒哀乐了如指掌。他深入基层，与员工谈天，倾听他们的意见，了解他们的想法。这有助于他防患于未然，及时发现问题而不致酿成大祸。
行动
进行一次对班子的意识考查。把直属班子召集起来，用书写板或挂图让他们
每一个人回答，他们部下面临的最大问题是什么。在进行这种测验时，你也要回答同样的问题。
用20分钟时间，与有关的负责人员一起到下属部门走走。每隔一人与他谈上
几句，比如：“如果你想告诉我你在工作中遇到的最大问题，那就请讲吧！”当场很快记下他的回答，然后是下一个，再下一个。
召集你的班子，给他们一份你的调查结果。对照一下意识测验收集的答案，
看看测验说明了些什么。
记住
优秀经理不应该忘记，他的部下也必须意识到正在进行的事，并有自己的见
解。
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