讲师简介及课程大纲
银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何处理客户抱怨和投诉、如何根据客户的不同需求营销金融产品？陈迪先生的《银行大堂经理现场服务与销售技巧》课程将系统为您讲授。

适合对象：银行大堂经理、银行营业厅主管、支行行长等中高层管理人员，以及对银行管理感兴趣的所有人士！
《银行大堂经理现场服务于营销技巧》讲述了银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。适合对象：银行大堂经理、银行营业厅主管、支行行长等中高层管理人员，以及对银行管理感兴趣的所有人士！

01 大堂经理角色定位与职责
02 如何营造客户满意服务
03 客户识别分流技巧
04 金融产品营销技巧（上）
05 金融产品营销技巧（下）
06 客户抱怨与投诉处理

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