管理者，尤其是最高管理者应具有怎样的质量管理理念？本教材就是从最为基本的质量管理方式和管理原则开始，阐述国际化标准组织对于质量管理原理，用通俗易懂、简单浅显的语言，描述质量管理原理的内容与实际的应用说明，提升管理者和全员的质量观念和意识。

一、质量管理八项原则（一）
1、推广、实施质量管理原则的三个重要方面
2、质量管理八项原则之一：持续改进
3、量管理八项原则之二：以客户为关注焦点

二、质量管理八项原则（二）
1、质量管理八项原则之三：与供方的互利关系
2、质量管理八项原则之四：领导作用
3、质量管理八项原则之五：全员参与

三、质量管理八项原则（三）
1、质量管理八项原则之六：过程方法
2、过程方法之识别过程
3、过程方法之过程之间的关联性
4、过程方法之控制和管理

四、质量管理八项原则（四）
1、质量管理八项原则之七：管理的系统方法
2、质量管理八项原则之八：基于事实的决策方法
3、量管理八项原则的重要性

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