一听就懂，一看就会，一学就能用，一用就有效 

老师简介
易钟 北京易中视野酒店管理有限公司总经理, 清华大学餐饮酒店总裁班客座教授,中国餐饮人俱乐部创办人，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团。2006年被评为“中国十大餐饮管理专家”，并担任多家酒店的高级管理顾问。
易老师对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的操作心得，曾培训、辅导过的酒店/餐饮企业包括：首旅集团北京西苑饭店、北京亚太花园酒店、徐州开元名都大酒店、三亚银泰度假酒店、福建中旅饭店管理公司、北京大鸭梨餐饮公司、北京010御家厨房商务会馆、北京上岛咖啡等数百家企业。多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。
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课程大纲：

一、 第一张王牌：职业化的工作态度
 分享：工作态度自测与改进建议
二、 如何提高责任意识
 案例分析：刚被提升的领班抱怨员工不配合，员工素质差，为什么？
 听听海尔员工的话语
 提高责任意识的建议
三、 第二张王牌：专业化的管理技能
 月度、周、日工作时间如何安排？
 分享：某酒店领班的时间安排
 制定工作计划善用工具
四、 如何有效培训指导员工
 培训新员工服务技能四步骤
 有效辅导问题员工
五、 第三张王牌：情感化的员工管理
 做好情感化管理关爱员工的建议
 用表率作用，激发员工工作热情
 酒店管理者最重要的30字

内容简介：
酒店刚提升的领班，如何管理？内部员工，成长为管理者，角色转换遇到了瓶颈！好朋友成为下属，管理，难！让“老油条”更好地配合自己，难！尽快取得下属的信任，稳定员工的思想，协调跨部门的工作,难！那么，领班如何负起责任，坐稳、做好这个管理职位，带领团队取得领导满意的业绩？又如何成长为管理高手，真正迈向成功经理人？
著名酒店餐饮管理专家易钟老师，通过大量案例让酒店领班、主管快速掌握三张王牌，迅速提升业绩，成为金牌领班、主管。
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适合对象：
酒店、酒楼的服务经理、领班、主管
老师系列产品：
《轻松解决部门经理管理难题》
《如何提升客户的忠诚度》
《如何打造一流服务团队——王牌领班、主管的实战服务技巧》
《金牌主管、领班管理提升方法》
《一线服务员实战服务技巧》
《如何服务好客户——五星级员工的五大服务秘诀》

条码版号：
ISRC CN-C04-09-0049-0/V•F
ISBN 978-7-88303-299-1
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