内容简介
在一项针对世界领导特质的调查中，成功的领袖素质多达２５项，这些素质因人而异，不同的领导具有不同的素质，唯有冲突管理能力属于每个领导者的必备素质，也就是说，如果一个领导者，不懂得冲突管理，将无法胜任领导工作！ 钟教授的授课风格活泼风趣，具有美式传统开发教育的特点，同时，钟教授又能灵活运用中华文化的精髓，与中国本土的领导者进行心灵深层面的沟通，帮助您化解管理中遇到的难题。

钟彩民 麦当劳中国创始人之一，长达十年的麦当劳培训与运营经验。曾任北亚洲区麦当劳汉堡大学教授 ,为麦当劳系统培养亚洲地区的职业经理人做出卓越贡献,精通各种管理类课程,是麦当劳大学培训课程的主要课程设计人员之一,并创造了现场录象教学法,被麦当劳培训系统使用至今.在世界一流企业的一流企业大学,从事长达十年的亚洲各国高级经理人管理和培训工作,让钟老师成为一位有威望的培训导师,他认为自己的使命是传道,授业,解惑,更有感于国内企业的管理瓶颈,愿把自己多年培训经验结合真实成功的企业实践经历,帮助国内的企业成长。

一、建设或是破坏—重新认识冲突
二、“身-神-审-慎”的冲突处理四部曲
三、冲突处理，策略先行
四、群体/团队 冲突管理

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