本教程由欧洲商业管理学院著名教授编写并主讲。

　　全套教程分为： 战略决策管理（一）、（二）；人力资源管理；财务分析与控制；市场营销管理（一）、（二）创新管理； 生产管理；服务的价值等七大部分。

　　权威，主讲教授们凭借自己数十年来收集的企业典型案例，将来自欧美的最先进管理理念和极具针对性的具体运作方法完美地结合起来，讲授内容精彩实用，讲授风格生动风趣。具有现场感的课程必将使学习者受益无穷。

　　引进的经典教材，全部课程始终贯彻了中英文双语的方式。其中46张VCD光盘全部采用中英文双声道，并配有中英文字幕；40本配套学习手册全部采用英汉对照的编排方式，并配有大量的图表、参考论文等。使有一定英语基础的学习者在学习欧美先进管理理念的精髓的同时，进一步熟悉并了解国际通用的英语商业语言。

　　1957法国的欧洲商业管理学院，是世界上规模最大、影响最广的商学院。欧洲商业管理学院在全球拥有数千所分院。作为最成功的国际教育管理模式的欧洲商业管理学院，得到了世界的普遍认可和广泛追随。

　　欧洲商业管理学院是提供一年制MBA课程的先驱（直到35年以后，其他学校才对此竟相效仿）。在欧洲商业管理学院，每年都有近5000多名MBA学生和近1000多名博士在读。 

战略决策管理（一）
企业定位与目标管理
1、企业定位与目标管理的重要性
2、对目标的两种描述
目标使命；有效的使命描述；
3、如何确定企业目标
企业竞争分析与管理战略
1、企业竞争分析与战略
百事可乐公司案例；柯达公司案例；
2、如何获取并保持竞争优势
沃尔玛公司案例
3、竞争分析的两个关键问题
4、决定竞争强度的因素
针对不同程度的竞争公司应该采取的措施
5、建立成功竞争战略的四项基本原则
6、影响竞争战略的主要因素
公司所需做的重要战略决策
7、图表
企业的持续发展力建设
1、成功难以持久的原因
2、可持续发展的企业所必备的条件
建立调整型创业公司的条件；企业家应具备的基本特点；
3、鼓励创业精神的公司所具有的特点
4、对调整创业公司发展的建议
5、影响调整创业公司发展的因素
项目管理
1、成功项目管理的基本要素
2、项目的生命周期
3、项目生命周期的各个阶段
项目立项阶段：管理的关键因素与基本步骤；
项目启动阶段：管理重点与操作建议；
项目发展和完成阶段：流程设置与评估方法；
4、核心观点索引
领导者能力的挑战之一：权利的两重性
1、杰出的领导者：超凡的个人魅力
2、怎样做领导
3、权利的两面性
4、盲目自大的危害
5、脱离现实的孤独
6、成功的渴望与自我伤害
领导能力的挑战之二：管理者的个性与成功秘诀
1、管理者的个性与管理利弊
戏剧化型管理组织；缺乏活力型管理组织；疑虑型管理组织；
强制型管理组织；分离型管理组织；
2、有效管理的成功因素
3、如何培养领导者
4、图表
战略决策管理（二）
企业全球化战略
1、引言
2、企业实行国际化的原因
3、成功案例分析——比利时动力集团
4、国际化可使用的进入模式、战略和组织结构
5、如何管理国际化进程
6、国外市场进入模式纵览
出口；许可；外国直接投资；合资；战略投资；跨国并购；
7、参考图表
跨文化管理
1、客观存在的文化差异
2、价值观和行为准则的含义
3、人类文明的三个基本问题
与他人之间的关系：
普遍性与特殊性；集体与个体；中立与情感；特指与泛指；成功与归属；
与时间之间的关系：—过去、现在与将来；
与自然之间的关系：—内向型与外向型；—内向型与外向型的相互调和；
4、图表
企业收购与兼并
1、理解并购目标；财务并购分析；并购创造价值的方法；并购自动产生的效益；
2、并购的决策程序
确立收购目标；搜索并选择并购对象；战略评估；财务评估；报价与谈判；并购整合；
3、收购与被收购案例分析
4、图表
企业整合管理
1、引言
2、理解整合过程
3、影响整合的因素
4、三种整合方法
5、整合管理的三个阶段
预先筹备阶段；整合阶段；超越收购整合；
6、管理收购过程
7、图解
双赢管理模式
1、引言
2、战略适应的概念
3、增值合作案例分析
从隔离到互助；制造、购买还是合作；
4、保护无形投资
5、平衡合作与竞争关系的方法
6、合作关系要素

人力资源管理
压力管理之一 压力管理的两重性
1、压力及预防性压力管理
2、压力管理的三个部分
3、平衡压力的方法
4、压力的主要来源
5、让压力激发你的本能
6、预警信号
压力管理之二 成功的实施压力管理
1、压力管理是一项公司责任吗？
2、压力管理的重要性
3、增加个人压力的必要条件
4、如何对员工进行压力管理
提高适应力；管理者的支持；永远充当第三方；有关的补救措施；
5、公司压力管理的两个方面
6、公司压力管理运作方法
7、图表
现代雇佣关系
1、现代雇佣关系的现状
2、新的雇佣关系产生的原因
劳动力市场的变化
3、如何根据变化调整雇佣关系
传统雇佣关系的实质；导致员工行为发生变化的原因；
4、劳动力市场的变化给雇佣关系带来的后果
5、面对劳动力市场的变化应采取的措施
6、新的雇佣关系的管理方法
员工管理
1、员工管理的重要性
培养领导能力；迎接全球化；
2、树立管理权威的三种类型
3、职业生涯的四个阶段
4、领导与管理的基本原则
保持领导工作的精力；计划再好也要靠人来执行；
5、领导行为的三个阶段

财务分析与控制
战略成本管理
1、传统会计理论遇到的问题
2、今天经营环境的特征
3、战略成本管理三要素
价值链分析；战略定位；成本动因；
4、分析成本最有效的方法
成本分析的目的；成本计算的方法；
5、图表
业绩评估与控制
1、传统的评估方法——以部门职能为导向
2、新的评估方法——以顾客为导向
如何在竞争中“设立基准”
GE（通用电器）公司案例分析
财务部门活动分析
帐目录入活动分解
3、先进的评估标准的特征
4、图表
财务报表分析
1、概述
2、资产负债表：从资产结构角度分析
3、损益表：综合体现公司的赢利性
4、现金流量表：体现公司资产的流动性
怎样将“现金慢流”变成现金流量
股东权益管理
1、什么是股东价值
股东价值与利润的区别
2、创造股东价值的重要性
通用汽车——萨特的案例分析
3、如何正确理解价值创造
4、金融市场在价值创造中的作用
劳博斯先生的故事——股市对公司价值的影响
5、决定公司价值的四个关键因素
创造价值的关键——经济附加值
6、案例分析——如何将业绩、报酬率和创造价值相联系
7、成功的报酬制度所必须的条件
8、基本术语表

创新管理
创新管理之一 创新的过程与管理要点
1、为什么要创新
2、创新过程的管理
3、创新管理的重要方法
公司文化；那些产品需要创新；综合的途径；
管理信息流；杠杆管理；时间管理；
4、图表
创新管理之二 管理中的创造力
1、创造力对公司发展的重要性
2、创造力和创新的关系
3、创造力的三种关系
标准化创造力；标准化创造力的解决方案；探究性创造力；
探究性创造力的方法；偶然创造力；偶然创造力所需的条件；
4、创造力测试
5、阻碍创造力的典型表现
6、图表
信息化与业务流程再造
1、如何利用信息技术提高竞争力
激烈竞争使企业暴露的问题；怎样利用信息技术提高生产力；
使企业的核心部分信息化；
2、信息技术在业务流程再造中的成功运用
七个重要的成功因素
3、信息技术在未来发展中的重要领域
4、未来企业的运作形式及信息技术发挥的作用
5、企业信息化与流程再造的成功案例
网络化的商务与管理
1、淘金时期——接近互联网
2、成熟的互联网战略
3、深入了解互联网
互联网的基础知识；互联网的基本服务；
4、互联网的战略价值
互联网的组成及在企业中的应用
ICDT模型
——虚拟信息空间（VIS）的外部用途
——虚拟交流空间（VCS）的外部用途
——虚拟配送空间（VDS）的外部用途
——虚拟配送交易空间（VTS）的外部用途
——ICDT模型的内部功能
——虚拟信息空间（VIS）的内部用途
——虚拟交流空间（VCS）的内部用途
——虚拟配送空间（VDS）的内部用途
——虚拟配送交易空间（VTS）的内部用途
5、互联网是改变的催化剂

市场营销管理（一）
亚洲市场的特点
1、亚洲区域的七个文化实体
2、亚洲区域五个不同的发展水平
3、亚洲市场的优势与潜力
4、进入亚洲市场的三条规律
5、进入亚洲市场应做的准备
欧洲市场的变化
1、国家货币对国际经济的影响
外汇交易的成本；跨国资金的转移；跨国贸易；货币贬值实例；
2、欧盟诞生的历史过程
3、欧元的诞生
4、欧元对消费者的影响
5、欧元对公司的影响
6、欧元对金融市场的影响
对政府债券市场的影响；对公司债券和股票市场的影响；对基金管理行业的影响；
对外汇市场的影响；欧元与美元之间的竞争；信用风险；
7、重组金融世界
8、欧洲金融中心之间的竞争
9、附录
企业营销战略
1、营销的基本概念及其本质
2、营销的组成部分
4P法则
3、营销的规划过程
市场定位与产品细分
4、附图
如何制定营销计划
1、如何制定营销策略
市场导向的定义及特点
2、如何发展营销计划
确定营销任务
3、营销战略中的关键问题
细分市场；如何定位；营销组合的主要因素；
4、有关营销计划的内容概括
5、图表
企业销售管理
1、销售经理的使命与工作任务
2、如何招聘销售人员
3、怎样进行培训工作
4、销售业绩的评估方法
5、销售团队的薪酬制定
6、销售区域的划分标准
7、激励手段
8、如何组织成功的销售竞赛
9、成功销售经理的基本条件
10、销售经理的工作任务
11、图表
12、基本概念与核心观点

市场营销管理（二）
赢利性定价
1、价格和营销组合
2、价格和竞争
3、定价决策的过程
价格与利润之间的联系；价格与销量之间的关系；
联合评测法；市场数据分析；
4、价格差异分析
5、国际定价标准
6、新产品如何定价
7、主动降价与被动降价
价格谈判之一 讨价还价的原则
1、价格谈判对买卖双方的意义
2、从埃彼斯案例分析买方的观点
3、从埃彼斯案例分析卖方的观点
4、谈判过程的两个关键要素
5、确定谈判尺度
6、确定谈判目标
7、谈判的艺术
价格谈判之二 讨价还价的技巧
1、谁先开价：报价的关键因素
2、怎样报价：提出条件的方法
3、如何对开价做出反应
4、还价技巧：让步的方式
5、确认报价：锁定最终结果
6、价格谈判中四项基本任务
企业经营与客户定位
1、什么是定位于客户的经营活动
2、经营的有效性及其与客户定位的关系
3、推动经营变革的动力
4、测试企业关注客户程度的方法
组织灵敏度测试；企业定位测试；组织结构测试；
5、如何将传统定位结构改变为客户定位
克服变化中的障碍
客户关系管理
1、顾客满意度与企业获益的关系
孤立地追求顾客满意度是错误的；满意顾客与忠实顾客间的关系转化；
2、顾客忠实度与赢利性
3、如何将客户关系变成赢利关系
正确的价值取向；顾客在成本分析中的位置；
4、案例分析：顾客赢利的系统性方法
5、案例分析：分销渠道赢利性的差异

生产管理
质量管理之一 动态质量管理
1、为什么要进行质量控制
日益增加的生产复杂性；质量保证和全面质量控制；
2、质量并不意味着昂贵；客户拒绝不合格产品；竞争与革新；
3、质量管理的第一次革命
重复性工序控制；无重复性工序的特例；质量保证和控制在组织内的普及；
质量保证部门的三个作用；市场导向的动态质量；竞争和动态质量；最后的警告；
4、质量管理的第二次革命
纵向部署；职能交叉部署；水平部署；
5、日本质量管理发展因素
历史与现状；电视大战；
6、图表
质量管理之二 全面质量管理的实施
1、所有的人都能共享质量价值
2、质量策略的条件限制
产品在生命周期中的位置；客户与供应系统的互动区域；
3、全面质量实施的三个阶段
启动程序；变革部署；保持动力并巩固新文化；
4、“鲍德里奇”大奖
5、图表
供应链管理之一 供应管理
1、供应管理的两种观点
2、供应管理对企业运作的三种影响
3、供应管理对公司盈亏的影响
4、供应战略
供应战略的构成因素；供应商的选择；
5、关于买卖双方关系的两种观点
传统观点；逆向营销；
6、在实践中运用逆向营销
7、图表
8、基本术语表
供应链管理之二 协调供需关系
1、最好的方法与最合适的方法
2、如何协调供应与需求的关系
需求性质与供应链组合矩阵；如何走出需求与供应之间的误区；
进一步改善需求与供应的关系；创新性产品的快速供应；
3、如何选择最适合的方法
4、附录1
5、附录2

服务的价值
服务的价值与管理要素：
1、服务的含义与重要性
2、影响客户对服务印象的七种因素
3、服务管理的发展趋势
4、服务经济中的成功策略
服务制胜之一 服务双赢策略
1、关键的一刹那——员工与顾客的接触
2、各项服务的特性
3、服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮
4、客户价值观念的重要性
5、什麽样的服务是优质服务
衡量顾客满意度；测定顾客保留率；
让顾客参与；对待员工的态度；
股东的满意度；
服务制胜之二 如何通过服务创造价值
1、服务时代的革新
2、昨天与今天的航空业：服务革新的实例
3、提供个性化服务
4、服务补救措施
5、高层管理者应直接参与现场活动
6、服务制胜的方法
服务制胜第一步；服务制胜第二步；
7、一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司

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