第一讲 办公室里吵架的引爆点与延烧点
1．谈判的种类
2．冲突的引爆点与延烧点

第二讲 如何控制情绪（上）
1．情绪问题的处理
2．控制双方的情绪（一）

第三讲 如何控制情绪（下）
1．控制双方的情绪（二）
2．从冲突的引爆点控制情绪

第四讲 谈判沟通的问
1．引言
2．如何发问

第五讲 谈判沟通的听与说
1．如何听懂对方讲话
2．怎样把意见表达清楚

第六讲 如何让自己更有说服力
1．好消息坏消息的顺序
2．对外说明时的原则

第七讲 上级与属下的谈判技巧（上）
1．恰当的地点与态度
2．开高走低
3．寻求平衡点
4．给长官一个下台阶
第八讲 上级与属下的谈判技巧（下）
1．案例：女秘书该怎么办
2．拒绝的方法

第九讲 部门之间如何谈判（上）
1．职场谈判案例
2．整合型谈判案例
3．如何做好整合型谈判（一）

第十讲 部门之间如何谈判（中）
1．如何做好整合型谈判（二）
2．部门与部门谈判的战术整理
3．座位如何安排（一）

第十一讲 部门之间如何谈判（下）
1．座位如何安排（二）
2．如何在会议上推销自己的意见
3．如何让各单位配合

第十二讲 和事佬的锦囊妙计
1．解决冲突的心理障碍
2．调停者介入的考虑
3．调停技巧

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