精确管理学是一门很有应用价值也很有研究意义的新学科。本书是拓荒性性著作，不当之处在所难免。但建立了比较完备的体系，内容也较充实，既有比较翔实的鲜活材料，也有较为细致的理论分析，具有较强的科学性、适用性和可读性。因此，我们认为本书可作为高等院校或中专的商业、贸易、酒店、旅游服务专业的商用语言教学用书，也可作为商业、贸易、酒店、旅游服务管理人员和从事商务、贸易、酒店、旅游服务工作人员的进修读物，还可供对语言艺术感兴趣的青年朋友以及语言工作者作进修或科研的参考教材。
讲师介绍：孟小权 著名服务业国际质量标准认证专家
1.质量管理起源
2.质量定义
3.八项质量管理原则之一:以顾客为关注焦点(一)
4.八项质量管理原则之一:以顾客为关注焦点(二)
5.八项质量管理原则之二:领导作用(一)
6.八项质量管理原则之二:领导作用(二)

 

7.八项质量管理原则之二:领导作用(三)
8.八项质量管理原则之三:全员参与(一)
9.八项质量管理原则之三:全员参与(二)

10.八项质量管理原则之四:过程方法
11.八项质量管理原则之五:管理的系统方法(一)
12.八项质量管理原则之五:管理的系统方法(二)

13.八项质量管理原则之六:持续改进(一)
14.八项质量管理原则之六:持续改进(二)
15.八项质量管理原则之七:基于事实的决策方法(一)

16.八项质量管理原则之七: 基于事实的决策方法(二)
17.八项质量管理原则之七: 基于事实的决策方法(三)
18.八项质量管理原则之八: 互利的供方关系(一)

19.八项质量管理原则之八: 互利的供方关系(二)
20.对八项质量管理原则的总结归纳

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