内容简介：

课程目标：营业员是什么？是“仅仅站柜台的吗？”当然不是，好的营业员应该是顾客的消费顾问，应该是企业的代言人，本教材从营业员基本礼仪，服务技巧，商品陈列等多个方面介绍营业员工作的内容以及重要性，使每一位从业人员都可以称得上“专业”二字！

教材特点：VCD６张：课程6集，每集25分钟左右，结合文字教材的内容，采用国内首创的电视情景剧式表现方式，全部采用真实演员表演，使学员在轻松愉悦中掌握所学专业技能。
　　CD-ROM（单机版）：综合运用音频、视频、flash动画、文本、图像等技术手段，通过交互式自测，切实跟踪考查学员的学习效果。功能模块包括讲义流览、观看视频资料、记录学习心得、自我训练和在线支持等，充分实现人机互动，方便学员巩固学习成果，提高学习效率。
　　纸面教材：详细介绍整个课程内容

本课程最大特点是：采用国内首创的电视情景剧式表现方式，使学员在轻松愉悦中掌握所学专业技能。

课程对象：销售经理、销售业务人员
　　　　　人事经理、培训经理
　　　　　企业高层经理

从本课程您将轻松掌握：营业员学习的八条途径和一个捷径
　　　　　　　　　　　营业员基本礼仪
　　　　　　　　　　　怎样发掘商品价值闪光点
　　　　　　　　　　　怎样摆放商品卖的俏
　　　　　　　　　　　商品陈列的空间与视野
　　　　　　　　　　　陈列的表现方法
　　　　　　　　　　　怎样进行橱窗陈列
　　　　　　　　　　　巧用墙壁陈列
　　　　　　　　　　　等待接近顾客的时机
　　　　　　　　　　　所向无敌的FAB销售法
　　　　　　　　　　　制胜心理战
　　　　　　　　　　　说画龙点睛的话
　　　　　　　　　　　怎样对待顾客异议
　　　　　　　　　　　识别顾客有购买意向的信号
　　　　　　　　　　　处理顾客投诉的七项注意
　　　　　　　　　　　营业员日常投诉的七项注意
　　　　　　　　　　　营业员日常工作验货、理货、补货、盘点、结帐、
　　　　　　　　　　　报表、点理促销品、留言、安全和气质、衣饰、
　　　　　　　　　　　饮食、言谈举止、情绪控制等

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