目录：

第一讲　流程概念与流程图的设计
· 什么是业务（管理）流程 ？
　　一、流程设计图的样式和绘制方法
　　二、流程图的结构
　　三、流程设计的标准符号
　　四、利用报事贴绘制流程草图的方法
　　五、房地产企业管理的流程图举例
　　六、房地产企业的流程图
　　七、管理(业务)流程设计的意义
　　八、流程设计与流程再造
第二讲　流程再造---管理的第三次革命
　　一、企业面临的挑战与机遇
　　二、挑战
　　三、新经济时代的核心—创新
　　四、管理创新
　　五、企业流程再造（BPR）的概念
　　六、流程再造的第二层概念
　　七、例子
　　八、流程再造案例
第三讲　企业流程再造（BPR）的基本原则
　　一、企业流程再造的基本原则
　　二、成功团队的特征
　　三、价值链管理
　　四、房地产公司的价值链
　　五、业务流程是价值链管理的关键
第四讲　企业流程再造的前提与条件
　　一、企业的业务组织基础 　
　　企业的管理团队状况
　　　1、自我管理的工作团队
　　　2、面向流程的组织行为
　　二、企业文化建设状况
　　三、企业员工状况和 对他们的激励机制　
　　　1.员工留在企业中工作的几个要素 　
　　　2.对员工的激励机制
　　四、营造再造环境
　　五、不断修订企业长期发展战略规划
　　六、企业高级领导对流程再造的支持
　　七、建立员工危机感
第五讲　现有流程的诊断与流程再造的方法
·现有流程的分析与诊断
　　一、如何收集流程再造的信息
　　二、关键流程的选择
　　三、寻找关键流程的技术方法
　　四、绩效表现---重要性矩阵图
　　五、流程的诊断
　　六、流程影响要素分析
　　七、流程的再设计
　　八、如何消除流程的无用非增值活动
　　九、如何简化流程
　　十、如何进行流程整合
　　十一、如何进行流程的自动化
　　十二、5W1H
　　十三、再造的三种优化
　　十四、电子信息系统的运用
第六讲　企业流程再造的推动
　　一、流程设计在规范化管理体系中的作用
　　二、流程再造的流程
　　三、流程再造的推动与实施
　　　1.提高企业领导成员对流程再造的认识　
　　　2. 加强培训，使管理团队与员工的步调一致
　　　3.克服旧的管理习惯
　　　4.奖 惩 分 明
　　　5.良好的企业文化氛围
　　四、如何克服流程再造的阻力
　　五、如何避免操作失误
　　六、如何进行流程再造的持续改进

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