电话行销企业系统教程_刘景斓_音像教材

电话行销企业系统教程

音像名称：电话行销企业系统教程

主讲老师：刘景斓

出版公司：中国科学文化音像出版社

市场价格：~~1280元~~

本站特价：1152元

包含盘数：vcd15盘

赠送积分：1280 积分

产品介绍

（一）．《电话行销企业系统教程》背景
市场经济给企业史无前例的竞争压力，电话的普及以及其特性让企业认识到电话行销的互动便捷给企业带来巨大的商业契机，越来越多的企业已经关注到电话行销。
中国：电话行销解决诸多就业问题，北京人才市场报80%的职务来源于电话行销人员。
美国：广义的电话行销相关产值高达5千亿美元，拥有650万从业人员，1994年美国有2.5万家电话行销公司，1999年达到23万家之多，1993年美国新闻报刊调查显示电话行销是本世纪成长最快之工作达到800万，超过其他19项之总和。
英国：超过5000家专业电话行销中心，电话行销就业人数达到35万人。

电话行销未来趋势：
1．专业的电话行销公司的不断出现
2．电话行销业绩在整体产业的比率不断增加
3．面对面行销的同时，电话行销以其互动便捷的独特性不断增加占有率
4．电话行销的人力训练市场将蓬勃发展
5．个性化消费需对应个性化营销，电话行销员的素质及亟待提升
6．委外代工的电话行销公司的出现
7．客户服务的完善，呼叫中心的建立，专业电话行销人员需求量增加

（二）．《电话行销企业系统教程》前景
专业电话行销公司、代工的电话行销公司、大中型企业呼叫中心、查询台，市场竞争的白热化，行销成本的增加，从前台秘书到客服人员，从普通销售人员到高级销售经理，从内勤人员到外务，全员行销的概念使公司每位员工在电话行销领域从心理素质到专业素质有待提升改善。首创电话行销课程至今，从认知到关注，从关注到接受，已为很多企业所采纳。电话行销企业系统教程将面对大中小企业，包括证券金融、保健医药、广告媒体、电子商务、电视直销、信息咨询、银行、酒店、化工、交通等行业，涉及生产、服务、销售等领域，提供此项专业的培训。持续有效的提供电话行销技术，协助建立电话行销团队，解决电话行销人员选拔问题，电话行销企业系统教程将为企业提供行之有效的系列服务。

（三）．《电话行销企业系统教程》
1．产品描述
电话行销企业系统教程是一套针对企业电话行销部门设计的培训VCD，由北京人间远景文化交流有限责任公司策划，本套教程定价：1280元/套（15片VCD+2本手册+1张企业会员卡），授权企业培训员工之用。本套产品由电话行销专家刘景斓全程主讲（讲师简介见附页），融合人际关系学、NAC说服力、NLP沟通术、销售心理学、营销管理、行销策略等内容。

2．产品特点
⑴．针对性:本套产品专为企业训练内部行销人员所用，提供三年的教学授权。
⑵．互动性:课程内容活泼，注重沟通，让培训人员能够积极参与。
⑶．强化性:配合教材使用，培训人员通过教材的评估、指导及检查持续学习。
⑷．实战性:实战经验，总结十几万通电话行销，行之有效，浅显易掌握。
⑸．高效性:寓学于教，寓教于学。

3．产品好处
⑴．购买本套教程后成为会员可通过电邮或在线MSN（grcz365@hotmail.com）咨询。
⑵．会员在参加电话行销讲师培训班（本课程旨在培训销售经理培训员工）可享有3.5折。
⑶．会员购买本公司各类书籍可享有8折优惠。
⑷．会员参加年会（学习型中国——世纪成功论坛）可享有8折优惠。

目录：

⑴．电话行销核心理念
⑵．电话行销11条完美信念
⑶．电话行销准备（上）
克服电话行销恐惧的7种方法
电话行销物品15项准备
⑷．电话行销礼仪100条
⑸．电话行销准备（中）
如何了解顾客的姓名和职务
了解顾客联系电话的技巧
了解顾客通话合适时间
⑹．电话行销准备（下）
了解顾客业务范围
专业电话行销人员声音训练
如何提高电话行销声音感染力
⑺．拔打陌拜电话11大步骤
⑻．电话行销10大步骤（上）
市场调查
训练行销心态
安排电话行销环境的7个要素
⑼．电话行销10大步骤（中）
获取电话名录的16种方法
⑽．电话行销10大步骤（下）
设计标准电话脚本的要点
顾客想了解的9个问题
如何做好客户服务
⑾．电话行销专业语言
电话行销词汇转换
电话中习惯用语和专业表达
⑿．如何高效地使用电话
如何回绝电话
突破秘书关
电话行销聆听的12大要点
⒀．建立亲和力的11种方法
⒁．解除顾客抗拒
电话中应付拒绝１２大关键
处理电话中顾客异议的步骤与方法
⒂．案例分析
案例对话
案例分析