关于舆情治理，新华社的这两篇文章信息量很大

8月13日，新华视评发布《舆情应对“唯上不唯实”是一种“向上甩锅”》。

8月14日，新华社快看 发布视频评论《莫把民情都当作舆情》。

中央媒体连续发声，直指目前舆情治理领域突出的问题，说明这些问题具有普遍性和迫切性，不得不引起重视。

两篇文章针对性非常强，不仅指出了具体的问题，还指出了这些问题所产生的后果，分析了背后的深层次原因，也给出了有针对性的解决建议，信息量，含金量都很大：

指出6点问题：

第一方面“不唯实，不担责”：

1. 只有上级部门关注到的才是舆情，只有引起领导重视的才叫舆情。遇事不决问上级，有了指令才做事，即使处置失当，效果不佳，责任也难归咎于执行者。

2. 面对舆情，首先想到的不是如何回应群众诉求，而是以“灭火”思维处理几个基层干部来“摆平”舆情。

3. 名义上是请示汇报，实际上是责任转嫁，“既不对上负责，也不对下负责，只对自己负责”。

第二方面，“怕担责，不做事”

4. 视网络舆情为“风险”“麻烦”，动辄采取“捂盖子”“灭火”等方式来应对，将应对舆情简单理解为“消除声音”。大念“等”字诀、“拖”字经来应对舆情。

5. 把群众合理诉求甚至“抱怨”都视为对自身工作的“揭丑”和“挑错”，只想着捂与瞒，认为“没事就是本事”。掩耳盗铃，认为“看不见、听不到就等于没问题”。

6. 缺乏应对能力，陷入“与其花精力解决问题，不如先管住声音”的思维惯性，以简单方式代替精细化治理。

这些问题带来的3大负面后果：

1. 群众的正常诉求不会自然而然消失，不满情绪还会持续积累，最终可能导致“小事拖大、大事拖炸”。

2. 合理诉求被敷衍，当公众质疑被拖延，问题便在层层转手中错失最佳解决时机。

3. “向上甩锅”式回应不仅是对社会关切和公众知情权的漠视，更损害党和政府公信力。

这些问题背后的4个深层次原因：

1. 将民生诉求当“舆情洪水”既是认知上的“官僚主义”，“官本位”思想作祟，也是治理中的“本领恐慌”。

2. 缺乏精准回应的能力，不会区分合理诉求与恶意炒作，不懂得网络问题处理的策略与技巧。

3. 思想上将民生痛点当作“麻烦清单”。

4. 对一切“负面声音”零容忍的“舆情洁癖”，也加剧基层干部的趋利避害行为。基层在面对复杂舆情时畏首畏尾，无所适从，只能选择将矛盾上交。

针对这些问题的3点解决建议：

1. 破除“唯上不唯实”现象，需要进一步为基层赋能，为基层松绑，使基层干部敢于担当，以“马上就办”的态度取代层层上报的“免责程序”。

2. 舆情应对的最终目的是要解决问题，而不是解决“舆情”。

3. 以“民有所呼，我有所应”的态度对网络诉求快速响应、妥善解决、及时反馈，把矛盾化解在萌芽状态。

（本文作者沈志勇系资深公共关系顾问，长期关注研究危机和舆情。）

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