现场管理课程体系
一、银行管理者的角色认知v管理者角色、职责与素质要求v网点管理者现场管理必备的能力v优秀管理者的标准二、网点现场员工管理艺术1、员工情绪管理技巧v了解与分析员工情绪来源v如何有效处理员工情绪问题v营业网点氛围营造v如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议2、员工“师徒制”辅导方式v现场员工的工作教导v何时需要培训与指导3、员工沟通的实务应用v沟通的误区：年龄
讲师：孔凡惠在线咨询下载需求表
课程大纲：讲：现场管理基础与管理手法1、生产运营系统带给我们的现场管理的六大指标2、现场、现场管理含义现场管理对象和范围3、先进工业企业的现场管理作风----五现手法4、生产车间物料、物品、物流通道、物料堆放区域定置管理案例讲解5、颜色管理如何使用于现场管理6、生产作业控制手段的形象直观与使用方便化7、设备的目视和标准化8、目视管理在消除浪费中的作用9、现场
讲师：李茂新在线咨询下载需求表
一、现场管理篇1、现场管理的含义、对象和范围2、现场管理者的角色与责任3、现场管理的主要内容人：如何管理员工，特别是新员工如何赞美员工，如何批评员工如何与同事之间进行沟通如何与上司进行沟通机：如何对机器进行保养如何注意注意设备安全如何使设备产能大化物：如何领料如何作好材料去向记录现场物料的标识管理生产线呆料、废料、余料的处理生产线备品、备件管制方法生产现场的
讲师：赵安信在线咨询下载需求表
现场管理技能系统提升 课时：2H
一．前言1．现场管理的重要性2．现场管理者要回答的三个问题-现场管理者的任务是什么？-现场管理的问题如何分类？-现场管理到底是什么？3．现场感受：从安全工作中解读现场管理的本质二．质量管理---提升品质意识与质量管理能力1．质量定义与内部客户-什么是质量？-经典分享：丰田公司对内部客户的界定-现场演示：从卖火车票看客户的需求-视频：张瑞敏对客户需求的理解-现
讲师：张洪涛在线咨询下载需求表
情景模拟：破冰活动一、当前现场管理人员的角色认知1.企业管理中目前存在的问题-现场中常见的不良现象及分析-不正确现场管理意识及分析-现场中常见的8大浪费-当前企业员工类型的分析2.现场管理管什么？-品质(Quality)-成本(Cost)-交货期(Delivery)-安全(Safety)-士气(Moral)-企业形象(Image)3.生产管理人员的角色、职责
讲师：陆君伟在线咨询下载需求表
部分网点服务-打造精致网点服务-温和亲切的态度（相由心生）-简洁得体的表达（5种表达方式）-诚恳的接待、贴心的照顾-介绍（介绍自已、介绍他人、介绍集体）-称呼（新客户、老客户、年龄性别不同）-善于倾听（捕捉客户信息的5个细节）-接待顾客的技巧-顾客靠近时（眼神含笑、手势迎接）-受理客户业务时（快捷的业务技能、恰当的交谈）-业务办理结束时（让客户愉快而归、愿意
讲师：孔凡惠在线咨询下载需求表
商业银行营业现场管理与督导 课时：3H
商业银行营业现场管理与督导培训背景：营业网点是商业银行的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是执行银行赢在大堂策略的重要执行人。一名优秀的银行服务人员每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值；一个表现不佳的银行服务人员，每天都会赶走客户，因此，提升营业网点的管理能力和职业素养至关重要。在实践中
讲师：马艺在线咨询下载需求表
工厂现场标准化管理-5S与目视化管理 课时：6H
第一章5S的真意及发展1、5S的简介和定义5S活动强调:◆地/物明朗化◆人的规范化◆成本最小化，效率最大化2、5S是企业品性的标志3、5S精益管理对象4、5S的真意5、5S精益管理的目标◆现场管理六大目标◆五大资源案例：抛彩球案例：厕所的品质要求第二章推行组织的有效运行1、如何进行现状的诊断和评估2、5S推行三步曲3、明确推行组织与目标4、明确责任链5、有效
讲师：鲁鹏在线咨询下载需求表
工厂现场标准化管理-6S与目视化管理 课时：12H
第一章6S的真意及发展1、6S的简介和定义6S活动强调:◆地/物明朗化◆人的规范化◆成本最小化，效率最大化2、6S是企业品性的标志3、6S精益管理对象4、6S的真意5、6S精益管理的目标◆现场管理六大目标◆五大资源案例：抛彩球案例：厕所的品质要求第二章推行组织的有效运行1、如何进行现状的诊断和评估2、6S推行三步曲3、明确推行组织与目标4、明确责任链5、有效
讲师：鲁鹏在线咨询下载需求表
成本管理与现场改善 课时：12H
成本压缩★工厂淘金（2天）课程背景：利润控制金融危机下寻找利润的有效工具微利时代如何赚钱？产品成本控制是关键。目前大多数企业是多品种少数量的订货式生产，如果运用传统的成本会计方法，就明显感到对生产这本帐算不清楚，更谈不上控制。解决之道----从生产流程入手，抓住生产中的浪费，侧重于现场成本控制细节，提高毛利率、加速周转。每个企业都期望降低工厂成本来满足客户需
讲师：鲁鹏在线咨询下载需求表
现场管理者执行力 课时：6H
培训大纲一、现场管理的基本理念1、什么是现场管理2、管理者责任、权力与威信3、应提倡的管理理念二、现场管理者的角色定位1、角色定位管理者是企业的中流砥柱①执行有完成任务的义务②责任要承担所有责任③领导者确保员工以高度热情、信心来完成任务，让员工想干④指挥者合理组织人力、财力、物力，确保完成任务，让员工能干⑤教练及时提供指导培训，改善员工行动，让员工会干⑥合作
讲师：马玉田在线咨询下载需求表
现场管理者培训 课时：6H
现场管理者培训大纲一、现场管理的基本理念1、什么是现场管理2、管理者责任、权力与威信3、应提倡的管理理念二、角色认知1、角色定位管理者是企业的中流砥柱①执行有完成任务的义务②责任要承担所有责任③领导者确保员工以高度热情、信心来完成任务④指挥者合理组织人力、财力、物力，确保完成任务⑤教练及时提供指导培训，改善员工行动⑥合作设身处地了解他人的需要，尽力配合。角色
讲师：马玉田在线咨询下载需求表
现场管理与问题改善 课时：12H
现场管理与问题改善课程背景：微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争即是人才的竞争，一个企业两个场一个是市场，一个是现场，企业内部决战在现场；现场管理者在企业中扮演着多重角色：现场的指挥官、也是冲锋者，俗称兵头将尾；是公司各项工作实现的关键。但纵观企业界，把现场管理者作为头兵的不在少数，但将其作为尾将来培养的却少之又少。然而,很多老板埋怨下属的执行力
讲师：贺君宏在线咨询下载需求表
银行现场管理与主动服务营销技巧 课时：12H
银行现场管理与主动服务营销技巧背景综述Background银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营
