现场管理课程体系
电力营业厅班组长服务管理与现场管理 课时：2H
模块：正确理解服务的内外两个方面（1.5小时）一、什么才是管理人员眼中的服务？1.如何理解服务的价值？① 服务创造利润！② 客户是上帝么？③ 员工是奴隶么？2.作为管理人员，服务包含两个方面！① 服务利润链给我们的启示！② 个方面：服务外部客户③ 另一个方面：服务内部员工3.管理人员的角色定位① 对外部客户：服务传达的制定者和监控者② 对内部员工：员工工作的
讲师：刘雪峰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
生产现场管理与改善 课时：12H
天：生产现场管理篇部分、生产现场的组织及人员管理角色认知—对自己和环境的分析现场工作管理人员职责的5个要求现场管理人员的基本职业标准现场管理人员基本的工作认识现场管理人员必备的五个条件现场管理人员的能力如何提升现场人员的执行力第二部分、现场管理与改善的根：管理人员应掌握的技术现场管理的定义与现况缺失分析标准工时的定义标准工时的实际测定标准化作业管理的基本步骤
讲师：陈鹏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
现场管理者管理技能提升训练（TWI） 课时：1H
现场管理者管理技能提升训练（TWI）1.TWI简介2.何为督导人员3.TWI工作内容4.TWI的前因后果及介绍视频一、模块工作教导JI1.代员工的四个心愿2.工作教导的错误方法3.教导部属的五线谱4.培养部属的四大技巧5.何时对部属进行教导6.工作教导的四大步骤7.阶段：学习准备8.训练预定表应考虑的事项9.工作分解的三大理由10.工作分解的主要步骤和要点1
讲师：杨华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
网点大堂经理的现场管理 课时：1H
模块：如何理解现场管理现场管理的定义管理的定义现场管理的定义为什么要进行现场管理我们为什么要进行现场管理学员互动：你对现场管理的理解？现场管理的目的提升服务水平促进销售达成维持运作正常提升运营能力第二模块：现场环境管理现场布置与陈列（1H）网点的陈列布局与动线的关系现场陈列布置的基本原则手机陈列的基本原则和方法陈列中避免出现的几种情况现场设备管理网点现场设备
讲师：刘雪峰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《车间主任的生产管理与现场管理能力提升》 课时：1H
备注：1、本大纲为初步大纲，培训中讲师会根据学员实际情况进行调整，以更有针对性的培训。2、为了达到一个良好的培训效果，每次培训结束均布置有试题。讲师会针对学员作答情况进行打分，并将其共性问题进行点评。开始篇一、开班、破冰（0.25学时）班主任/助教开班培训组织者/公司高层宣导讲师介绍破冰活动二、团队组建（0.25学时）分组活动奖惩措施培训公约及签字：以管理的
讲师：罗建华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、现场管理人员日常管理要诀1.日常管理要项的基本概念2.日常管理项目3.日常管理要项标准的制定4.作业人员绩效考核二、现场成本控制核心指标分解与151项浪费对照研讨三、现场管理人员必须掌握的几项工具1.用早会执行管理2.5S推行的要点3.员工激励技巧四、现场主管应具备的几项管理技能1.工作教导的四个级段2.培育部署的四个秘笈3.团队塑造的三套长拳五、现场主
讲师：张学民 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：班组长的角色认知与定位一、班组管理的概念二、班组长的地位和使命三、班组长的具体职责四、实务演练:班组长的职位说明书五、班组长的素质要求六、从技术型人才到管理型人才案例分享：干作业员“活”的刘李班长第二部分：班组长的一日管理一、班前要准备的事情，高效率早会的实施实例分享：《班前准备查检表》二、班中要控制的事情实例分享：《班中控制查检表》三、班后要掌握的事
讲师：黄杰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分、角色认知与良好心态◆角色认知—基本能力与定位◆管理人员职责的5个要求◆态度决定一切◆正确的理念与认识◆现场管理人员基本的工作认识◆现场管理人员必备的五个条件第二部分、目标绩效与管理制度◆制定目标的必要性◆为什么要分解大目标◆配合公司目标---设定部门目标◆目标之设定--SMART原则◆如何达成既定的目标◆建立现场管理的标准化◆标准化管理量化◆运用标准工
讲师：陈鹏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：网点任现场管理讲现场管理者（网点主任）的角色1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3
讲师：陈致谚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章现场定位1.哪个国家制造业的现场好？为什么会有这样的区别？2.现场如何定位及建立具有特色的现场管理之屋3.现场管理模式与机理（日常、目标管理）4.构建现场管理的3个要点第二章现场管理三大基础工具1.现场管理三大工具之一:标准化1)标准化是现场管理的根本；2)五种标准作业设定及其IE改善工具；案例：日产的标准作业体系3)细节管理的核心是“持续纠偏”，固化员工
讲师：王延臣 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分银行网点现场管理◆银行大堂经理的岗位定位（十大职责）﹡营业网点的管理﹡柜员管理﹡客户迎送、咨询﹡引导和分流客户，提升简单业务迁移率﹡维护和挖潜客户、推荐或销售我行产品和服务﹡推荐、发掘、挽留VIP客户﹡对驻点券商及分行配置的销售代表进行管理，促进相关业务的健康协调发展﹡信息收集﹡对特殊人士的特殊业务需求提供适当的帮助和服务，促进银行与客户的和谐关系﹡大堂
讲师：蔡颖 咨询电话：010-82593357 下载需求表
现场管理与主动服务营销技巧 课时：3H
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：一、赢在服务、赢在品牌（一）、工商银行服务理念分析（二）、招商银行的“
讲师：陈毓慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
卓越的现场管理—5S管理实战 课时：6H
单元、“5S”的基本概念及发展过程 ＊什么是现场管理？ ＊企业现场管理水平高低的标准是什么？ ＊5S的起源、含义及作用 ＊5S还是6S？5S在我国的发展过程 ＊海尔的5W3H1S和6S管理方法 ＊日本电产的３Ｑ与６Ｓ ＊实施“5S”之六大功效 ＊“5S”在现代企业管理的地位 ＊5S的关系图 ＊5S的三大支柱、八大作用 ＊5S的成效图
讲师：黄杰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、前言1、管理精益化2、管理人性化3、作业标准化4、人造环境、环境育人5、6S是现场管理基石6、建立良好的企业文化二、6S基础篇1、整理之基本方法不要物处理要点2、整顿之基本方法A、分析情况、划定储藏空间B、规定储藏方法、订立储藏规则c、整顿的“3定”、“3要素”操作案例d、办公室6S管理操作案例3、清扫之基本方法A、寻找发生源、执行改善措施案B、6S日常
讲师：陈鹏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分银行营业大厅的演变及发展趋势店面化分区化零售化超市化特色化高端化品牌化（大量外资银行、国内先进银行的图片）第二部分网点主任的角色定位与领导形象的塑造小游戏：“上传下达”经验分享：角色定位网点主任、营业厅负责人必备素质领导形象的塑造第三部分网点的人力资源管理知人善任构筑上下级的新型管理模式团队有效激励ü有效奖惩ü压力管理ü减轻压力管理ü服务授权管理ü沟通与
