职业素养课程体系
汽车4S店职业素养与服务礼仪本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。课程大纲第一讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
快餐连锁职业素养与服务礼仪（1天） 课时：6H
快餐连锁职业素养与服务礼仪主讲：王雅波老师课程说明：以讲解、示范、案例分析、快餐连锁店情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升餐饮连锁品牌形象。课程时间：（1天）6课时课程大纲：第一讲：餐饮连锁服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们
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《公交司乘职业素养与服务礼仪》 课时：6H
《公交司乘职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:公交公司司乘人员、司机等培训目的:提高司乘人员职业素质，提升服务水平。从乘务素质、司乘仪表语言、乘务矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了司乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使司乘人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效
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《空乘人员职业素养与服务礼仪》 课时：6H
《空乘人员职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:航空公司空乘人员等培训目的:提高航空公司空乘人员的职业素质，提升服务水平。从素质、仪表语言、矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了空乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使空乘人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效益得到双
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
《铁路客运-职业素养与服务礼仪》 课时：6H
《铁路客运-职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:铁路客运工作人员。培训目的:提高工作人员的职业素质，提升服务水平。从素质、仪表语言、矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了空乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使铁路客运人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效益得到双提
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职业素养系列--阳光心态 课时：12H
课程名称：《职业素养系列---阳光心态》课程主讲：王维玲课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■工作中的危机、压力，建立化压力为动力，化危机为转机的意识■树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度■从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■团队游戏■形体训练■
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银行员工职业素养系列-银行中年员工职业能素养提升 课时：12H
课程名称：《中年员工职业素养提升与阳光心态》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■中年员工课程收益：■了解人生价值观，审视自己人生中的问题与现状从而了解自己，找到人生和谐的方法与态度■化解中年员工职场、家庭中不和谐的因素，从而达到快来工作授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■团队游戏■形体训练课程大纲：一、职场机遇与挑战
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银行员工职业素养系列-银行员工职业化素养提升 课时：12H
课程名称：《银行员工职业化素养修炼》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；■明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；■塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长；■顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■
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银行员工职业素养系列-阳光心态 课时：12H
课程名称：《阳光心态》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■工作中的危机、压力，建立化压力为动力，化危机为转机的意识■树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度■从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■团队游戏■形体训练课程大纲
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银行员工职业素养系列-压力与情绪管理 课时：12H
课程名称：《压力与情绪管理》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■银行全体员工课程收益：■了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪■掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作■做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰，手留余香；■解读人性，解读人生真谛，树立阳光工作、生活心态。授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境
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银行员工职业素养系列-银行员工职业规划 课时：12H
课程名称：《职业素养系列——银行员工职业规划》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■银行员工课程收益：■了解优点，缺点，扬长避短，提升自我工作生活效能；■掌握职业生涯规划的基本方法和理念■结合银行实际情况设计个人职业生涯授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■团队游戏■形体训练课程大纲：1.银行员工职业生涯的认知➢角色认知
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银行员工职业素养系列-心灵种树、幸福一生 课时：12H
课程名称：《心灵种树、幸福一生》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■银行中年员工课程收益：■了解人生价值观，审视自己人生中的问题与现状从而了解自己，找到人生和谐的方法与态度■化解中年员工职场、家庭中不和谐的因素，从而达到快来工作■树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度■从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。授课方式：■讲
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
银行员工职业素养系列-高端商务礼仪 课时：12H
课程名称：《高端商务礼仪》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■银行员工/中高层管理者课程收益：■探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；■塑造良好的职业形象与个人魅力；■掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；■掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；■提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
阳光心态与职业素养 课时：6H
阳光心态与职业素养——员工成长训练营培训方案1.培训目的：现代企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争是智慧的竞争，智慧的竞争是是学习力的竞争，学习力的竞争是学习速度的竞争。二十一世纪我们唯一具备的优势是比竞争对手学习的速度快那么一点点。企业如何选择人才，使用人才，培养人才，留住人才？大多数企业只注重对员工业务技巧、专业技能方面的培养，而忽略了工作态度及忠诚度的培
讲师：刘大星咨询电话：010-82593357下载需求表
《职业素养落地系统》 课时：6H
《职业素养落地系统》【课程背景】为什么员工工作热情不足、效率不高、自我压力不够、学习意识不强？为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？为什么员工表现常不尽人意：没目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但又不知道该如何做好？为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？为什么员工的成长进步速度总跟不上
