部门KPI体系与员工绩效计划实操技能提升训练_费宁_企业内训课程

部门KPI体系与员工绩效计划实操技能提升训练

培训讲师：费宁

讲师背景：
德鲁克管理咨询有限公司首席顾问厦门国家会计学院特聘讲师厦门理工学院特聘讲师北京大学高级职业经理人班特聘讲师北大光华高级职业经理人班特聘讲师北大纵横管理咨询集团特聘讲师中国-欧盟工业职业教育培训机构特聘讲师国内多家教育培训机构特聘讲师厦门市青详细>>

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部门KPI体系与员工绩效计划实操技能提升训练详细内容

部门KPI体系与员工绩效计划实操技能提升训练

【模块一企业KPI体系概述】

首先简单介绍企业KPI体系，让学员对企业KPI体系建立整体概念。

【模块二如何运用平衡计分卡建立部门KPI体系】

一、关于建立关键绩效指标体系的思考过程

铺垫：引导学员对以下问题思考，学员将在其后更加轻松地学习建立部门关键绩效指标体系的方法。

1、什么是企业期望的目标？工作的结果是否达到了期望的目标？

这就需要建立衡量指标，其中关键的指标就是关键绩效指标，把企业的目标转化为一系列的关键绩效指标，就建立了一个关键绩效指标体系。在建立了指标之后，还要为每个指标建立一个衡量标准或称为目标值。

2、关键绩效指标是怎么来的？

企业想做什么？在哪些方面需要做好？做好的标准是什么？目标 CSF KPI 标准

企业想做什么？在哪些方面没有做好？做好的标准是什么？目标 CSF KPI 标准

3、通常在衡量目标（结果）时，我们关心什么？所有的指标都可以量化吗？

我们通常会关心数量、质量、成本、时限。因此，我们主要从这四个方面设立关键绩效指标。不一定，能够量化的指标好，如果不能量化，就要给出可以验证或观察得到的标准。

4、衡量企业做的好坏，仅靠财务指标衡量行不行，好不好？

可以，但是不好！光靠财务指标即使发现问题，可能已经来不及改进，或者说时间已经滞后，而且光靠财务指标不见得就能找到问题，更重要的是财务目标需要多方面的因素驱动才能实现。

5、除了财务指标以外，还需要哪些指标才能促进企业整体绩效提高，才能比较全面地衡量企业工作做的好坏？

除了财务指标以外，还需要建立客户、内部运营、员工方面的指标。这四个方面的指标具有相互驱动的因果关系，共同促进企业整体绩效的提高。这就是我们需要运用的平衡记分卡。

6、关键绩效指标体系的作用是什么?

关键绩效指标是绩效考核的核心和基础。关键绩效指标体系可以帮助企业分解战略目标，对工作起到重要的导向作用。

二、运用平衡计分卡建立部门KPI体系

核心内容：**前面的铺垫，现在学员可轻松地学习如何建立部门关键绩效指标体系了。接下来，我们将分步骤解析。

1、公司的战略目标是什么

战略目标是企业在一个相对长的时间里发展的愿景。平衡记分卡的源头是企业的战略目标，因此首先必须明确企业的战略目标。

案例说明

回答问题：贵公司的战略目标是什么

2、公司的年度目标是什么

年度目标，是将企业战略目标转变为短期的、具体的、确定的、更有把握实现的目标。

案例说明

回答问题：贵公司2013年度的目标是什么

3、要实现公司年度目标，部门的重点与差距是什么

在确定了公司年度目标之后，部门应该针对四个方面的要求或者称为“关键利益相关方”（股东、客户、内部运营、员工）找出经营与管理的重点和差距。

案例说明：《部门经营与管理重点分析表》，《部门经营与管理问题分析表》

模拟练习：根据贵公司年度目标，找出2013年的部门经营管理重点与问题

4、部门关键成功因素是什么

找出了经营管理重点和差距，那么就找出了实现公司目标的关键成功因素。

案例说明

模拟练习：找出2013年的部门关键成功因素

5、部门关键绩效指标是什么

找到了关键成功因素之后，再针对每一个关键成功因素设置一个可衡量或可验证的指标。

案例说明：《关键成功因素与关键绩效指标的对接》

模拟练习：将贵部门的关键成功因素转化为关键绩效指标（KPI）

6、对初步选定的绩效指标用以下八项原则进行测试，对不完全符合以下原则的指标进行修改或淘汰，

筛选出合适的指标：

案例说明

【模块三如何设定员工绩效计划】

核心内容：在运用平衡计分卡建立了部门KPI体系之后，我们还需要对各指标进一步分解，落实到各岗位，以保证指标的终实现。因此，如何有效地设定各岗位员工的绩效计划十分重要。

一、在设定员工绩效计划的过程中，参与的相关方包括：

1、组织者：人力资源部

2、评估者：各部门各层级的管理人员，即直接上级

3、被评者：各部门员工，即直接下级

4、监督者：评估者的直接领导

二、员工绩效计划是**管理者与直接下属之间的透彻讨论达成的

1、目的不仅是为了考核，而是为了指明员工提高和发展的方向

2、过程是双向交流，而不是“下达命令”或“接受任务”

3、结果必须是双方认可的，而不是“强人所难”或“一厢情愿”·

三、员工绩效计划设定的步骤解析

案例说明：各步骤解析

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