有效沟通

  培训讲师:蒋小华

讲师背景:
蒋小华老师培训匠人、经管作家团队赋能体系打造专家新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。足迹遍布全国100多个 详细>>

蒋小华
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有效沟通详细内容

有效沟通

有效沟通

——职场沟通技巧

一.   正确认识沟通——沟通是一门大学问

1.     沟通的定义与名家眼中的沟通;

2.     沟通的4大作用;

3.     沟通的4个之重;

4.     影响沟通的4个因素;

5.     沟通类别的5个层次。

二.   有效沟通的基础——说对话、办对事

1.     五大思维:开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维;

2.     一个底线:鼓舞对方达成行动;

3.     三个步骤:编码、解码、反馈;

4.     三种形式:语言、语气、肢体动作;

5.     表达之前:3个问题;

6.     信息编码:3个原则;

7.     有效倾听:5个层次;

8.     有效倾听:用词、语调和动作;

9.     有效倾听:技能和禁忌。

三.   为啥沟通不畅——策略不对,努力白费

1.     从沟通渠道的角度分析:

a)    被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;

b)    渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;

c)    气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。

2.     从编码的角度来分析

a)    混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;

b)    生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;

c)    模糊化:未能充分传达自己的信息;

d)    单一化:未注重非语言信息的应用;

e)    情绪化:未能有效控制自己的情绪。

3.     从解码的角度来分析

a)     倾听误区:没有准确地理解对方;

b)     同理心缺失:未能换位思考;

四.   人际风格沟通技巧

1.     人际风格的四大分类

2.     各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.     分析型人的特征和与其沟通技巧

4.     支配型人的特征和与其沟通技巧

5.     表达型人的特征和与其沟通技巧

6.     和蔼型人的特征和与其沟通技巧

五.   纵向横向沟通策略

1.     向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

a)    7条军规:成为上司眼中的“红人”;

b)    3个步骤:如何接受上级工作的?

c)    3个注意:如何倾听上级的?

d)    1个思考:为什么我的建议没有采纳?

e)    2个准则:①写下来,问清楚,说明白;

②复命制:及时回报。

f)     3个要求:①要克服惧怕领导的心理;

②要多出选择题,少出问答题;

③要主动地、及时地反馈。

2.     平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助

a)    3个要点:

b)    3个问题:

①    提升后如何与同事相处;

②    同事与你争功怎么办;

③    同事是否可以成为朋友。

3.     向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

a)    3种情况:认同、漠视、疑问、反对;

b)    如何提出你的批评?

c)    望、闻、问、切的应用。

六.   沟通技巧的应用

1.     化冲突为双赢

a)    思考:如何看待冲突?

b)    准则:竞赛还是共赢?

c)    操作:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

d)     情境:例举6种情况,你该怎么办?

2.     高效会议沟通

a)    会议成本分析

b)    会议啥会低效

c)    八大基本要求

3.     启导向善的亲和

a)    建立亲和力的3个途径

b)    赞美的三个基本原则

c)    7步建立亲和力——做到投契合拍  

 

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