管理六项基本技能训练
管理六项基本技能训练详细内容
管理六项基本技能训练
一、领导者的重要品质
二、 领导者不可或缺的素质
（一） 同理心
（二）自我约束－－从“想”做到“该”做
（三）随时准备好负起责任
三、六项基本管理技能
Ø 沟通
Ø 领导
Ø 计划
Ø 授权
Ø 追踪
Ø 辅导
六技能的整体协调
技能一：沟通
什么是管理沟通？
一、沟通的重要性
沟**程
团队管理中沟通的目的
沟通的基本问题
二、有效沟通的基本原则
三、常用沟通技巧训练
技巧一、积极聆听
技巧二、对事不对人
技巧三、正面反馈、建设性反馈
技巧四：主动赞美和肯定对方
四、沟**程常见问题的分析
（一）、沟通的信息和内容：
（二）、沟通的方式：
（三）沟通的目的：
五、如何衡量沟通的好坏？
技能二：领导
Ø 领导的核心是“带领团队”
Ø 带领团队的根本是领导力
Ø 领导力的基础是“可信赖”和“有威信”
一、带团队是领导者的核心职责
二、领导力体现一个管理者的综合素质
1、职权力≠领导力
硬权力只是是管理的一种客观条件
2、专业技能与领导力
3、要多用善用软权利
三、领导力塑造
（一）塑造威信： 威信＝专业＋尊重
（二）可以信赖
怎样做，能取得员工对你的信任呢？
关键的领导技巧是以身作则!
技能三：计划
一、工作计划（总结）是管理工作的经脉
二、对工作计划的错误认识和做法
三、工作计划的关键要素（领域）
关键领域 ：工作模块和职责范围
存在问题 ：该领域存在的具体需解决的问题
1、要找到真正的问题末端（“鱼骨图法”）
“问题”：现状与理想要求之间的差距的描述
2、描述问题要客观、准确
3、不能将现象、想法、做法或目标充作问题
工作目标 ：问题在本期解决的衡量标准 ／要达成的结果
目标陈述的原则 （SMART ）
行动措施 ：关键的步骤和做法
负责人 ： 被追踪人
完成时间：早可以追踪结果的具体时间
追踪人： 谁对执行人负责？
四、工作总结的关键要素
五、特别强调的几个关键点
技能四：授权
一、为什么要具备授权能力
二、授权的一般原则
1、授权不卸责
2、适度的权授予合适的人
3、明确授权，排除误解
4、及时追踪
三、常见的授权误区
四、如何正确授权
授权的四个步骤：
技能五：追踪
一、追踪是日常管理的核心工作内容
二、树立和强化工作中的追踪意识
三、如何有效追踪？
常见检查／追踪工具
技能六：辅导
一、何谓员工辅导？
二、员工何时需要辅导 ?
三、辅导的方式
四、辅导前必要的准备：
五、认知类辅导的步骤
六、操作性辅导的基本步骤与方法
总结
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