高效能沟通艺术   01.01

　　一、沟通无处不在　　1、沟通的本质　　1）沟通的定义和原则　　2）沟通的目的　　2、沟通模型　　3、沟通为什么那么难？　　1）人和人是不同的——九型人格　　2）沟通不良的弊病　　价值判断、追根究底、好为人师、自以为是　　4、高效能沟通四大技巧　　聆听、发问、厘清、回应　　演练：印第安发言棒　　5、五维沟通术　　自我沟通、向上沟通、向下沟通、平行沟通、对外

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留住核心人才的股权激励法   01.01

模块一、股权激励基本原理（一）股权激励基本概念1、股权、股份与股票2、实股、期股与期权3、短期、中期与长期4、赠与、购买与赊账5、有形、无形与计量思考:DSA案例（二）股权激励模式1、业绩股票2、股票期权3、虚拟股票4、股票增值权5、限制性股票6、延期支付7、经营者/员工持股8、账面价值增值权案例交流：1.你企业的自身情况如何？如何选择合适的股权激励模式？2

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商务礼仪沟通技巧   01.01

　　章礼仪的核心和内涵　　1、礼仪在对外交往中的影响　　2、礼仪的涵义及礼仪的三要素　　3、我们是企业的金牌代言人　　4、礼仪是我们的一种资本　　5、商务礼仪的基本理念　　6、商务交往中应该遵循的礼仪原则　　7、商务礼仪的特点　　第二章职业形象塑造与品位提升　　一、职业形象之----体态语言　　1、展示个人气质的站姿　　2、优雅得体的坐姿　　3、自然端庄的蹲

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公务礼仪及与媒体沟通的艺术   01.01

　　一、公务礼仪　　（一）礼仪是公务员的必修课　　（二）个人礼仪形象　　（三）组织礼仪形象　　（四）涉外礼仪基本通则　　二、与媒体沟通的艺术　　（一）充分认识今天的时代　　（二）充分了解媒体的重要性　　（三）与媒体沟通的艺术　　（四）与媒体沟通的技巧

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职场形象礼仪   01.01

　　模块：打造成功的职业形象　　一、形象的价值　　●两分钟的世界你该怎么应对？　　●成功的职业形象让你抢占先机　　●良好的形象是成功的必备条件　　●你的形象不仅仅代表自己　　二、塑造成功的商务职业形象　　1．商务人员职业形象特点　　●着装的TPO原则　　●内强个人素质、外塑企业形象　　2．女士职业形象指导　　●女性商务人员色彩与风格搭配规范　　●女性商务人员

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医疗行业服务礼仪与服务行为规范   01.01

　　模块：服务心态塑造----------您的服务价值百万　　第二模块：服务礼仪内涵----------不学礼，无以立　　第三模块：行业形象礼仪----------打造让人信赖的医护形象　　第四模块：服务举止礼仪----------修练得体举止，传达专业形象　　第五模块：职场沟通礼仪----------有效沟通、信息对称的秘诀　　第六模块：服务流程规范---

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服务的礼仪   01.01

　　模块高端客户服务人员服务意识提升　　——“空姐式服务”服务的品牌意识　　1、什么是服务？什么是优质服务？　　2、客人是什么？　　3、优质服务的制胜法宝——三A法则　　（1）接受服务对象　　（2）尊重服务对象　　（3）赞美服务对象　　4、处理好与客户的人际关系——白金法则　　（1）摆正位置——服务于人　　（2）端正态度——尊重他人　　5、企业员工的角色定位

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患者为尊的医护服务礼仪   01.01

　　部分理解患者为尊的服务　　一、概述　　1、体验的心里特征　　2、体验的情绪分析　　3、体验的不同类型　　二、患者为尊的服务理念　　1、患者为尊服务的概念　　听音乐　　讲体验　　2、患者为尊的核心------以患者为中心　　案例分享　　以患者为中心的理念和表现　　练习：区分何者为以患者为中心　　3、患者为尊的回报------超值的服务　　提升预判患者需求的

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高端房地产销售与服务接待礼仪培训方案   01.01

　　模块：房地产职场礼仪基础　　一、从根本上解决服务态度　　1、服务态度就是做人处事的态度。　　2、服务态度背后的文化根基(三心二意)　　3、有礼有仪的待人处事=心技体　　培训游戏：魔力高脚杯　　第二模块：房地产职场礼仪　　仪容要求　　1、对发型发式的要求　　2、修饰仪容应注意的五个方面　　3、服饰搭配的几大要素　　4、正装的要求　　女士职业装　　男士西服着

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破解顾客心灵密码   01.01

　　讲：服务他人,成就自我　　1.顾客服务的误区　　2.服务他人,成就自我　　3.培养职业化心态　　4.态度和能力的关系　　5.快速调整心态的方法　　第二讲：职业形象与服务礼仪　　1.让顾客“爱”上你——印象　　2.职业形象6要素　　3.魅力形象礼仪　　4.举止风度礼仪　　5.表情神态礼仪　　6.待人接物礼仪　　7.电话沟通礼仪　　8.工作汇报礼仪　　9.与

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