有效授权与激励艺术   01.01

　　部分有效授权——给下属足够的空间　　单元该放手时就放手　　不要“抢”下属的事做　　学会换位思考　　将授权进行到底第二单元授权之道　　授权前应该具有的心态　　被授权者的6个必备条件　　如何恰当授权　　不仅要授权而且要有效授权　　授权的9个原则　　授权的8个步骤　　有效委派工作的7大步骤第三单元授权与控制　　授权不是一锤子买卖　　风险：把错误的权力授予错误的

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突发事件的处理   01.01

　　上午：　　一、媒体的动机与目的　　媒体希望你是“演员”　　媒体想得到什么　　媒体关注的重点对象　　媒体的力量二、新闻发言人与媒体　　新闻发言人与记者是敌人还是朋友　　外交部长李肇星的秘诀　　姚景源“丰富知识”应对记者提问　　政府部门新闻发言人的体会　　新闻发言人应禁说“无可奉告”　　新闻发言人要经过专门培训　　开好新闻发布会与媒体见面会　　新闻发言人的基

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从专家走向卓越管理者   01.01

　　前言：我的成功与失败　　管理生涯中的两次重大刺激从事管理工作十年心得　　实战模拟　　小组讨论：好官？烂官？第1关：角色关卓越管理者的角色定位　　管理者的定位　　诊断团队管理的“忙累烦乱”现状　　作为团队管理者的角色与职责　　团队领导角色的调适管理与引导促进间的平衡　　我将遭遇的困难：转型中的四大障碍及其应对方法　　我将走向何方：管理者的进化方向第2关：领

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中层经理通用管理技能培训   01.01

　　培训大纲：　　部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位　　1.优秀管理者的素质模型　　2.管理的实质意义　　3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别　　4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变　　5.优秀管理者的正确角色与错位角色　　6.五级领导人的特征　　7.企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求　　8.中层经理通用

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优质的客户服务管理培训   01.01

　　培训大纲：　　单元树立正确的优质的客户服务管理理念　　正确认识优质的客户服务管理竞争对手与客户市场环境分析大格局造就大营销市场导向下的优势营销与竞争整合营销4PS向4CS和4RS的转变　　分析：优质的客户服务管理培训案例！　　解析：优质的客户服务管理内训案例　　案例：优质的客户服务管理课程案例分析！第二单元正确的自我定位　　工作人员首先定位于服务员利他精

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“王牌”销售经理培训   01.01

　　培训大纲：　　章：销售经理的角色与职责　　1、销售团队在企业中的地位　　从宏观角度了解经济时代的发展　　四种时期的市场竞争手段　　竞争优势从何而来　　销售的五大目的　　管理的两大定义　　2、销售经理的角色与职责　　销售经理的五种角色及职责　　不同管理层所需要的相关管理技能　　销售经理需要维护的五大利益　　销售队伍管理的六大要点　　3、销售经理面对的四种压

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打造现代品牌营销突围八大攻略   01.01

课程大纲：　　1、品牌认知——品牌到底是什么？当前上百个关于品牌流行定义大剖析。　　2、品牌营销战略——品牌战略、营销战略、企业战略、管理战略差异分析与研究。　　3、品牌定位与形象设计——如何让你的品牌在消费者心智阶梯中形成“效应”，如何树立独特的差异化形象和市场营销识别系统？找到适合你的品牌“脸”、“手”和“脑”。　　4、品牌维系与更新——如何维护品牌系统

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