中层经理之沟通艺术与关系协调

  培训讲师:李革增

讲师背景:
李革增高级培训师、实战型培训专家;清华大学、北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证国际职业培训师;欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲 详细>>

李革增
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中层经理之沟通艺术与关系协调详细内容

中层经理之沟通艺术与关系协调
  中层经理之沟通艺术与关系协调》课程大纲:
  一、沟通的实质和原则
  1、沟通就是传递信息、说明事物
  2、沟通是为了联络感情
  3、沟通是为了表达意愿
  二、沟通的特性
  1、双向反馈是沟通的基础
  2、不同文化、民族的沟通原则不同
  三、沟通的种类及形式
  1、几种沟通形式的优劣分析
  2、身体语言的运用技巧
  案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中
  四、沟通的方法
  听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)
  五、沟通的步骤
  1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
  2、建立关系(以情为先 以理为主)
  3、把握时机 (时间、地点)
  4、阐述观点
  5、处理异议
  6、达成目标
  六、不同沟通风格的管理者分析与应对
  分析型人的特征与沟通技巧
  支配型人的特征与沟通技巧
  表达型人的特征与沟通技巧
  和蔼型人的特征与沟通技巧
  案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
  七、沟通的方向
  中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
  1、沟通的原
  2、沟通的方法
  3、沟通的障碍
  案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
  上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
  如何「处理下级越级向你汇报」?
  如何「处理部属的过失行为」?
  如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
  如何「面对有能力但不听话的部属」?
  八、沟通的途径
  1、直接沟通
  2、迂回沟通
  有效快速的沟通方法是什么?
  九、常见的沟通的障碍
  1、定式思维
  2、过早的评价
  3、一心二用
  4、直接跳到结论
  5、偏见

 

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