PAC沟通心理与高效沟通技巧

  培训讲师:方南

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方南老师简介高绩效管理/领导模式研究专家经营管理效能与商业模式研究专家中国管理研究院管理绩效研究所所长2010年度全国十大人气讲师亚洲(澳门)公开大学MBA特约讲师北大EMBA班特约讲师清华大学研修班特约讲师世界商务策划师联合会注册商务策划 详细>>

方南
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PAC沟通心理与高效沟通技巧详细内容

PAC沟通心理与高效沟通技巧
一、 沟通概述

1、沟通概述、目的和特性
2、沟通的基本态度
3、沟通的形式及渠道
4、几种沟通形式的优劣分析
5、常见的沟通的障碍;
6、游戏:沟通倾听五角星分析
二、 说服的技巧
1、说服的工具
2、语言的分类
3、开口之前的注意事项。
4、话的展开需注意的事项
5、话的进行需注意的事项
6、话的硬体和软体包括哪些方面
7、话的内容组织包含哪七种类型
8、结束谈话的技巧
9、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话费力,为什么?
10、视频欣赏:说话的技巧
三、倾听的艺术
1、倾听的目的
2、倾听的工具
3、倾听常见的不良习惯
4、倾听的层次(我在,我在听,我在用心听)
5、倾听层次的运用
6、倾听需注意的事项
7、信息为何会失真
8、克服信息失真的方法有哪些
9、案例:【不用心倾听的助理】
10、视频欣赏:倾听的艺术
11、游戏:【驿站传书】(体会沟**程对结果的重要性)
四、 回馈与抉择
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
5、回馈时需注意的事项
6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈
7、抉择的基本原则
8、案例:参照案例,如何抉择会成功
9、我们如何抉择才会减少冲突
五、 沟通策略的分析运用
1、什么是当下自我的状态
2、沟通的P、A、C代表什么状态
3、P、A、C心理状态的说话特征解析
4、案例分析: P、A、C心理状态
5、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
6、人与人之间为什么会吵架
7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突
8、案例:该怎么跟上司说。

 

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