《企业行政统筹员工实务管理培训》
《企业行政统筹员工实务管理培训》详细内容
《企业行政统筹员工实务管理培训》
企业行政统筹员工实务管理培训
【课程背景】
对行政统筹员工来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
【课程收益】
根据企业行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。
了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。
提高行政工作人员的工作效率及工作质量。
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。
熟悉办公事务的处理技巧：现场练习，现场点评。
【培训对象】
各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)
【课时安排】
2天（6小时/天）
【课程老师】
檀娴颖老师
【课程大纲】
第一部分 企业行政工作职业特征及成功展望
1、行政工作职业价值和作用。 2、企业行政工作的基本特征。
3、行政人员的职责与主要工作内容。
4、行政人员的自我角色定位。
5、优秀行政人员的八大胜任特征。
第二部分 企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
2、着装的TPO原则。
3、女士着装的要点。
4、男士着装的规范。
5、仪容礼仪规范。
6、化妆的礼仪。
7、站、坐、行的礼仪规范。
8、恰当的肢体语言。 9、行政公共场合礼仪 10、行政接待的礼仪。
11、见面介绍的礼仪 12、问候的礼仪。 13、名片的使用。
14、日常商务活动中的礼仪规范。 15、与工作有关的文体活动中的礼仪规范。 16、电话礼仪 17、接听电话的基本原则。 18、接听电话的几项注意。 19、拨打电话的几大要点。
第三部分 人际沟通与工作协调技巧
1、沟通对于行政工作的意义。
2、常用沟通方式之比较。
3、沟通技巧。
4、如何让领导刮目相看、获得信任？ 5、如何与你的上司协调而不帮倒忙？ 问题：我的上级调走了怎么办？ 讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用？
第四部分 时间管理及工作统筹技巧
1、时间管理的误区。
2、时间管理的原则。
3、目标管理与80/20法则。
4、缓急轻重的优先管理。
5、个人时间与领导工作时间计划与安排。
6、有效利用时间技巧。
第五部分 日常行政事务管理
1、为上司做行程的安排。
2、上司的行程安排技巧。
3、访客接待。
4、接待客人流程。
5、接待重要客户的注意事项。
6、来访电话对策。
第六部分 会务组织与管理
1、会务分类－组织思路。
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。
3、组织方法。
4、例会的组织。
5、大型会议、展会的组织。
6、如何担任会议主持人。
7、如何当好会议秘书？
8、如何避免陷于会议忙碌之中？
第七部分 公文写作与处理实务
1、公文分类。
2、公文的结构。
3、公文支持应达到的文字要求。
4、公文写作基本要领。
5、13种常用公文模版。常用公函。
6、请示与报告、批复的写作与范例。7、SMART原则与SWOT方法。8、计划撰写注意事项。
第八部分 文件资料管理与运用
1、文档分类标准。
2、档案管理的原则。
3、文档的索引。
4、电子文档的保管。
5、名片系统管理。
模块部分 办公室5S及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。
2、文件处理流程化。
3、办公用品申购、领用。
4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客户的注意事项。
6、来访电话对策。
模块部分 如何面对挫折？逆境成长
1、树立正确的人生观、价值观。
2、心理减压方法
檀娴颖老师的其它课程
《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》 01.18
银行新入职员工职业化与服务礼仪规范讲师：檀娴颖【课程背景】新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。而且对于一个企业人来说，事实证明方向比努力重要，确定方向比出力流
讲师：檀娴颖详情
《阿拉伯国际商务交往礼仪》 01.14
《国际礼仪-阿拉伯商务交往规范训练》【课程背景】 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员
讲师：檀娴颖详情
《行政管理人员管理时效与实用技巧》 01.14
行程管理人员管理时效与实用技巧【课程背景】对行政管理人员来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知自己的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），
讲师：檀娴颖详情
《综合气质和品味提升》 01.14
综合气质与品味提升！--------檀娴颖老师系列商务形象塑造提升培训【课程背景】随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。香水、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程目标】树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！创
讲师：檀娴颖详情
《职业形象塑造与职业礼仪》 01.14
《职业形象塑造与职业礼仪》【课程背景】 很多企业对目前的在职员工比较头痛，他们不明白，在职场的他们已经不仅仅代表着自己，更多的他们的形象、一言一行都代表着组织形象，影响着领导与客户对本部门及企业品牌的认知度、美誉度等等。不过，通过培训，让大家知道只要把关于礼仪这些事情处理好，相信他的职业发展将非常顺利。创造出一个良好的职场氛围，就成了顺利开展工作的前提。职场
讲师：檀娴颖详情
《卓越的电话服务礼仪与技巧》 01.14
《卓越的电话服务礼仪与技巧》【课程背景】现代社会有一个特点，分工越来越详细。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。《卓越的电话服务礼仪与技巧》礼仪课程之一。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。很多员工电话
讲师：檀娴颖详情
《职业彩妆基础技法》 01.14
《职业彩妆》【课程背景】职业彩妆做为一种国际礼仪正在被越来越多的行业认可和执行，即展现良好的个人风貌又能体现出企业的规范化程度以及企业文化的点滴融入！【课程目标】打造良好的职业素养！掌握窗口服务中通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合服务水平！了解窗口服务礼仪基本理念及行为标准，塑造与国税相吻合的专业形象，规范行为，提升国税形象！【培训对象】所有爱美
讲师：檀娴颖详情
《职场细节（办公）礼仪大纲》 01.14
《职场细节礼仪》【课程背景】 职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行，都有严格的规定；办公室里的人际关系，更是具有诸多“门道”。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题，将在此得到破解。【课程目标】建立优质团队，打造企业软实力。提高整体人员礼仪素质，提高企业形象【培训对象】职场人士【
讲师：檀娴颖详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20191
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
