《销售人员商务礼仪培训》

《商务礼仪破局术：5 天掌握百万订单成交密码》
---销售人员商务礼仪
主讲：段培
【课程背景】
在当前全球经济竞争加剧与数字化转型加速的背景下，企业销售人员的商务礼仪实战培训成为提升核心竞争力的关键。一方面，同质化产品泛滥与客户需求升级迫使企业从“硬实力”转向“软体验”——客户不仅追求产品价值，更在意沟通过程中的尊重感与专业度；另一方面，线上线下融合的多元场景（如视频会议、社交媒体互动、跨国商务洽谈）对传统礼仪提出新挑战，稍有不慎的着装失误、 文化误判或线上互动失礼都可能直接导致商机流失。尤其在全球化与本土化交织的今天，销售人员既是企业品牌的“形象大使”，又是跨文化沟通的“桥梁”，需同步掌握国际通用礼仪与区域文化禁忌，才能在细节中构建信任、促成合作。因此，针对真实销售场景的实战化礼仪培训，正成为企业优化客户体验、降低合作摩擦、实现业绩长效增长的战略性投入。
通过场景化礼仪训练，快速塑造销售人员“专业、可信赖”的职业形象。提供即用工具包，解决“知道却不会用”的痛点，直接赋能销售转化。
【课程收益】
1.企业收益：
缩短成交周期：减少因礼仪失误导致的客户疑虑
降低客户流失率：通过细节服务提升客户粘性。
2.个人收益：
增强谈判筹码：用礼仪化解价格战，提升议价空间。
建立个人品牌：成为客户心中的“首选顾问”，而非普通推销员。
【课程对象】
销售代表、大客户经理、销售主管、售前顾问
新入职销售人员（快速融入）、资深销售（礼仪升级）
【课程时间】1天（6小时/天）：核心模块讲解+高仿真演练
【课程大纲】 （一）如何在初次见面的7秒内，用职业形象让客户‘一眼定终身’，轻松撬动百万订单？
1.场景化着装规范
B2B商务场景：深色西装三件套（避免亮色领带）、皮鞋无尘、公文包简洁。
B2C线下拜访：融入客户企业文化（科技公司可穿商务休闲装）、避免过度香水。
线上会议：虚拟背景选用企业LOGO墙，避免居家杂乱场景。
2.非语言信号管理
眼神接触：谈判时注视对方眉心三角区，避免压迫感。
握手礼仪：力度适中（2-3秒），女士主动伸手方可回应。
递名片禁忌：双手递送，文字朝向对方，收到后默读3秒再收存。
（二）如何从尬聊破冰到铁单闭环，用3步沟通礼仪让客户主动说“现在就签”？
1.电话/微信沟通：黄金20秒话术等。
微信礼仪：避免长语音（60秒为限），文字分段加序号，重要文件用PDF防篡改。
2.会议谈判礼仪
座位策略：圆桌谈判时坐在客户右手边（合作位）；长桌对抗性谈判时正对客户显权威。
3.邮件礼仪
标题结构化：紧急程度+内容概要+姓名。
正文三段式：目的（1句话）、核心信息（分点）、行动项（加粗+截止时间）。
（三）为什么顶尖销售总能在客户拜访中，用3个细节动作让客户从‘再考虑’变成追着签单 ？
1.拜访前准备
客户情报卡：基础信息包含职位、决策权重、行业痛点。隐藏需求通过社交媒体动态来了解。
物料清单：定制化方案书（封面印客户公司logo）、便携样品等。
2.现场拜访SOP
前10分钟破冰：寒暄话题库（行业趋势>体育赛事>天气），避免政治/宗教敏感话题。
产品演示礼仪：手持样品角度（45°面向客户）、激光笔使用节奏（每页停留5秒）。
送别礼仪：电梯间送到一楼，目送客户车辆离开视线。
（四）如何让远程签单信任度不降反升？—— 数字化时代商务礼仪升级实战指南。
1.视频会议礼仪
环境管理：光线包含侧前方补光灯，避免面部阴影。声音要求外接麦克风+降噪耳机，关闭消息提示音。
互动技巧：每15分钟插入提问（如“张总对这部分是否需要展开？”），防走神。
2.社交媒体营销礼仪
头像：职业照（微笑+露齿），背景图展示企业荣誉墙。
内容：80%行业洞察+20%产品软植入。
朋友圈禁忌：避免刷屏广告，节日祝福带客户姓名。
【考核与效果追踪】
1.考核方式：
情景模拟：客户因报价过高质疑专业性，考核应答话术与情绪管理。
实战任务：完成一次客户拜访并提交《礼仪自检表》（含10项关键动作）。
2.效果追踪：
30天行为观察：直属上级评估客户反馈关键词。
季度业绩对标：对比参训人员与未参训人员的成交率、客单价差异。
通过本课程，销售团队可快速将礼仪转化为签单利器，在客户决策的每个触点建立不可替代的专业信任。

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