管理赋能2——《促协调——管理者三维沟通》


管理赋能系列课程2：

《促协调——管理者三维沟通》
培训师：李罡
1. 课程背景
沟通是一切工作的基础。管理者每天要花大约70%——80%的工作时间用于沟通上
。
向上沟通：管理者需要接受来自上级领导的指令，需要向上级及时汇报工作进
展情况，向上级请示工作和争取资源支持；
向下沟通：管理者需要向下级下达工作指令，需要与下属共同探讨问题，需要
及时给下属工作反馈，需要听取下属的工作汇报，需要给下属工作辅导和支持；
水平沟通：管理者需要与横向兄弟部门进行信息共享，需要与横向部门共同进
行问题解决，需要协调解决横向部门间的矛盾冲突。
无论是向上、向下还是水平协调都需要管理者具备良好的沟通能力。建立良好
的沟通意识，养成良好的沟通习惯，可以提升问题解决的时效性，
促进企业运行效率的提高。

本课程将从向上沟通、向下沟通、水平沟通的常见沟通场景着手，通过沟通方法、
技巧、工具的分享，帮助管理者提升管理沟通能力。
二、课程目标
1、
能够运用影响管理沟通的四个核心要素的方法工具，形成明确的沟通目标，促进相
互的理解支持，达成真正的共识，以提升管理沟通的效率；
2.
能够运用向上请示、汇报的技巧，做到说上级所想、思上级所困，达到有效辅佐上
级的目的；
3.
能够运用下达指令、反馈批评、提问引导技巧，做到向下清晰指令、激发下属动力、
挖掘下属潜能的目的；
4.
能够运用水平协作沟通技巧和方法，提升跨部门间的协同度，以促进水平部门协作。


3. 授课方式
课程将会采用案例分析、工具演练、角色扮演的教学方式，促动学员结合日常管理
沟通场景反思，并通过工具演练达到会用、能用的目的。
四、课程对象：企业新晋管理者、中基层管理干部
五、课程时间：1天——2天（每天6小时）
注：根据课程时间可选择授课内容
六、课程大纲:
1. 沟通核心四要素
管理沟通四要素：明确目标——表情达意——形成共识——双向互动
1. 明确目标：设定场景，阐明观点
■ 工具表：设定场景——沟通目标——阐明观点
■ 案例分析：员工小赵的沟通存在哪些问题？
■
练习：结合实际工作中沟通场景，运用明确目标三步法进行工具演练。
2. 表情达意：打通思想、理顺情绪
■ 理论模型：情绪原因模型
■ 沟通工具：FTFA沟通法
■ 案例分析：技术部门如何赢得车间人员的配合？
■ 练习：结合实际工作沟通案例，运用FTFA沟通法进行工具演练。
3. 建立共识：打破虚假，真正共识
游戏互动：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
■ 沟通方法：觉察——提问——确认
■ 案例分析：账务总监与人力资源总监之间的沟通协作
4. 双向互动：有效回应，反馈理解
■ 方法：六种回应反馈方式
■ 案例示例：员工对上级临时委派的工作表现出为难
练习：以下三段沟通场景中，你会如何进行回应？
二、向上请示和汇报
1、工作请示四个要素
■ 区分是否需要请示
■ 请示工作四要素
案例示例：书面请示给员工话费补贴
请示工作四要素：背景——矛盾——问题——意见
练习：以实际工作向上级请示的沟通场景为例，运用请示工作四要素写请
示。
2、工作汇报预想问题
■ 案例讨论：辛勤的工作汇报存在哪些问题？
■ 工作汇报常见四个问题
■ 工具1：汇报工作策划表
■ 工具2：5W2H预想上级可能提出的问题
■ 练习：以实际工作汇报为例，运用5W2H 预想问题表进行练习。
3、四种类型汇报结构
■ 周期型汇报
表达结构：工作进展——问题建议——工作计划
练习：各小组以实际工作为例，运用周期型表达结构进行讨论设计。
■ 项目型汇报
项目启动汇报：目标意义——方案计划——职责分工——协作机制
项目执行汇报：情况描述——问题对策——推进计划
项目总结汇报：背景——目标——行动——挑战——结果——反思——前瞻
■ 提案型汇报
表达结构：愿景目标——现状评估——核心建议——实施计划——推进保障
练习：各小组以实际工作为例，运用提案型表达结构进行讨论设计。
■ 临时型汇报
两种临时型汇报场景：
问进展：进展状态——关键说明——下步计划
问结果：当前结果——变化趋势——预期节点
练习：各小组以实际工作为例，运用以上一种表达结构进行讨论设计。
三、向下指令与反馈
１、下达指令九宫格
■ 案例讨论：员工小王为什么执行不力？
■ 指令下达九宫格：6W3H法
■ 练习：以实际工作中下达指令为例，运用指令下达九宫格进行练习。
■ 指令下达方法：如果……就……
2. 任务沟通五步法
■ 任务沟通五步法：
背景信息——目标标准——任务内容——管理方式——对焦共识
■ 案例示例：委派资深老员工做导师任务沟通
3、积极反馈两方法
■ 案例：哪种表扬方式更有激励作用？
■ 正面反馈：BIA法
■ 案例：如何给员工小芳提出改善建议？
■ 建设性反馈：BID法
4、批评下属五步法
■ 案例：假如您是王经理，您会如何批评下属小张？
■ 批评下属五步法
直接提出问题——列出相关事实——引起下属重视——提问影响后果——引
导问题解决
四、水平沟通与协调
1、部门协同，理顺关系
■ 案例讨论：某企业多部门间的矛盾解决
■ 跨部门协作障碍四类原因：目标关系、权力关系、利益关系、部门关系
■ 部门间四类协同关系
2、沟通改善，换位思考
■ 注意措辞，顾及感受
水平沟通措辞6句式
■ 抓住人性，顺势而为
跨部门沟通前的自我三问
■ 信息共享，及时联络
设立跨部门沟通联络人
■ 明确需求，及时给予
工具：需求与给予模板
■ 基于事实，坦诚沟通
案例讨论：两个班组应如何沟通协调解决问题？
水平沟通六步法：
分享事实—感受想法—征询意见—提出建议—听取反馈—问题解决
＜到此结束＞

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