《以客户为中心的组织体系建设》课程大纲
《以客户为中心的组织体系建设》课程大纲详细内容
《以客户为中心的组织体系建设》课程大纲
《以客户为中心的组织体系建设》课程大纲
课程目标
学习华为如何构建以客户为中心的文化
了解华为端到端的流程运作实践
了解华为项目从线索到回款的运作
学习华为铁三角运作
学习华为利出一孔的绩效和激励管理
学会开高效的经营分析会
课程对象：公司中高层管理人员、HR部门人员、流程部门人员
课程时间：1天
课程大纲
一、以客户为中心的文化构建
1. 文化价值观是组织建设的基石
2. 什么是以客户为中心？
3. 解读以客户为中心V1.0
4. 解读以客户为中心V2.0
5. 以客户为中心落地的步骤
6. 研讨：组织如何构建以客户为中心的文化
二、以客户为中心的流程体系建设
1. 什么是流程
2. 华为流程体系架构
3. 跨领域流程的拉通
4. 拉通组织协同的的流程体系
三、项目从线索到回款全流程各部门的分工和协作界面设计
LTC总体解决方案
从市场到线索管理
从线索到机会点管理
大客户经营
项目经营
管理合同执行
铁三角的定义及协同
LTC基于主业务流程实现前中后台流程集成
四、以客户为中心的铁三角组织
1. 铁三角的背景与起源
2. 铁三角的分工与角色职责
3. 支撑铁三角的流程与体系
4. 铁三角如何围绕共同目标贯穿项目全过程
5. 铁三角高效运作的关键因素
6. 研讨：如何构建一线铁三角组织？
五、利出一孔的绩效激励机制
1. 组织绩效目标的差异化和拧麻花设计
2. 组织绩效的过程管理
3. 个人绩效全过程管理
4. 组织与个人绩效结果的应用
5. 匹配组织特点的不同奖金模式
6. 获取分享制的奖金分配机制
六、开好经营分析会
管理经营分析会流程
会前准备
会前材料审核要点
经营分析会组织四要点
企业经营分析会选题聚焦
任务令的5个要素
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