《商业银行从业人员职业道德与从业操守》

  培训讲师:朱清芳

讲师背景:
朱清芳老师—银行业务技能(传票、录入、点钞)资深专家金融培训实战派专家复旦大学毕业,高级经济师,高级培训师国家高等学校金融经济学教师曾任某五大行分行个人金融部高管28年中国某国有五大行银行从业经历30余年金融教学和培训经历上海市电视金融专业 详细>>

朱清芳
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《商业银行从业人员职业道德与从业操守》详细内容

《商业银行从业人员职业道德与从业操守》

《商业银行从业人员职业道德与从业操守》

主讲:朱老师(6小时)

一、银行从业人员职业道德
基本含义
职业道德的特点
职业道德的社会作用
思考题:如何遵守银行柜面“四不纪律”?
银行从业人员职业操守
职业操守含义
职业操守宗旨
职业操守的基本准则
➢ 诚实信用
案例:1.12900元的存单变成900元之谜?
2.总账和分户账为何会不平?
➢ 守法合规
案例:ATM机里的钱去哪里了?
➢ 专业胜任
➢ 勤勉尽职
➢ 保护商业秘密与客户隐私
➢ 公平竞争
三、如何处理不同的道德关系
银行业从业人员与客户
➢ 熟知业务
➢ 监管规避
➢ 岗位职责
➢ 信息保密
➢ 利益冲突
➢ 内幕交易
➢ 了解客户
➢ 反洗钱
➢ 礼貌服务
➢ 公平对待
➢ 风险提示
➢ 信息披露
思考题:如何销售代理保险产品?
如何销售基金产品?
如何销售理财产品?
➢ 授信尽职
思考题:信用卡授信尽职调查?
信用卡的发放能否外包?
➢ 协助执行
思考题:那些国家机关、执法机关有 权对客户信息进行查询、冻结和扣划的?
➢ 礼物收送
➢ 娱乐及便利
➢ 客户投诉
❖ 客户投诉的目的与动机
❖ 客户投诉的心理分析
银行业从业人员与同事
➢ 团结合作
➢ 互相监督
➢ 互相监督
银行从业人员与所在机构
➢ 忠于职守
➢ 争议处理
➢ 离职交接
➢ 兼职
➢ 爱护机构财产
➢ 费用报销
➢ 电子设备使用
➢ 媒体采访
➢ 举报违法行为
银行从业人员与同业人员
➢ 互相尊重
➢ 交流合作
➢ 同业竞争
➢ 商业保密与知识产权保护
银行业从业人员与监管者
➢ 接受监督
➢ 配合现场检查
➢ 配合非现场监管
➢ 禁止贿赂及不当便利

 

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